ŘíDit a reagovat na Glassdoor Recenze

Technologie změnila náš svět, způsob práce, způsob, jakým žijeme a způsob, jakým komunikujeme. Změnila se také svět našich podniků. Věci, které jsme byli schopni udržet za zavřenými dveřmi, jsou nyní často zveřejňovány. Špinavé malé tajemství jsou často už tajemství, ale spíše se vylučují ve virtuálním světě, aby mohli všichni vidět, číst a posuzovat naše společnosti. Zatímco neexistuje podnik, který je dokonalý ve věcech služeb, dokonalosti výrobků nebo dokonce i na pracovišti, čím více podnikání v těchto oblastech selže, tím víc se ocitne on-line se špatnými ratingy, reakce zákazníků a nyní i anonymní hodnocení zaměstnanců na sociálním webu Glassdoor.

Kolik škody dokáže Glassdoor posoudit, pokud jde o nábor zaměstnanců a celkové vztahy s veřejností ve firmě?

Glassdoor je webová stránka, která má jasnou schopnost ovlivňovat názory, pokud jde o reputaci společnosti. Jedná se o web, který nejen dosahuje vysokých výsledků ve vyhledávačích, ale je velmi snadné použít k získání "insider" pohledu společnosti.

Jsem ohromen tím, kolik společností se Glassdoor nedozví a neprováděli pulzní kontrolu informací, které jsou tam venku. Nechte tento článek sloužit jako vyzvánění.

Glassdoor může mít vliv nejen na ty, kteří se ucházejí o zaměstnání, ale může způsobit problémy s uzavřením obchodních smluv, pokud potenciální zákazník nebo klient přezkoumá negativní hodnocení od vašich vlastních zaměstnanců. Nyní můžete vidět, proč je to pravděpodobně větší dohoda, než jste si mysleli.

Takže, co bude dál?

Najděte svou společnost na Glassdoor. Je to tak snadné, jako jít do Googlu a zadat následující vyhledávací frázi:

glassdoor, název firmy

Jako příklad jsem udělal vyhledávání na "glassdoor, Zappos", je známo, že Zappos má hvězdnou kulturou, Nenechte mě překvapit.

Z pěti hvězdiček dosáhl 3,7 a má více než 110 recenzí. Více než 70% zaměstnanců doporučuje společnosti svým přátelům. Generální ředitel Tony Hsieh má hodnocení schválení 85%.

Vyzkoušejte to.

Pokud nenajdete svou firmu, je to v pořádku. Prostě víte, že v budoucnu je to něco, na co byste měli sledovat.

Pokud zjistíte, že vaše společnost a vaše hodnocení nejsou tak hvězdné jako Zappos, co můžete dělat? Skvělá otázka.

Pokud zjistíte, že existuje několik špatných hodnocení a vaše celkové skóre je nízké, je asi čas, abyste se dostali do režimu kontroly poškození. Často se společnosti domnívají, že pokud to prostě ignorujete, že to půjde pryč, ale stejně jako jiné weby sociálních médií nám ukázaly jako Facebook, Twitter a YouTube ignorovat to nezmizí.

Glassdoor poskytuje schopnost reagovat na recenze. Odpovídáte, ukážeme vám, že máte zájem o zpětnou vazbu, kterou jste zanechali, a abyste brali recenze vážně. Když odpovíte, že chcete být metodické, a ne jen to dělat na rozmaru, pomoci níže jsem poskytl několik pokynů, které mohou pomoci.

Nastavením volného účtu zaměstnance poskytne zástupci společnosti schopnosti reagovat. Doporučuje se vybrat osobu, která je zodpovědná za správu vaší značky. Tato osoba by mohla pracovat v oblasti lidských zdrojů, náboru, public relations nebo marketingového profesionála.

Jakmile zjistíte, kdo převezme zodpovědnost reagovat na recenze, strávit nějaký čas zakládajícím hlasem společnosti a mít na paměti následující skutečnosti:

• Vlastní to tím, že je transparentní . Stejně jako všechny ostatní společenské stránky, kde musíte provádět kontrolu škod, buďte transparentní. Pokud existuje něco, na co potřebujete, jako například změna vedení nebo fúze, která měla vliv na morálku, pak je při reakci na negativní hodnocení transparentní.
• Zničte špatné recenze . Pokud existuje velmi málo recenzí a jsou negativní, proč nepožádat ostatní zaměstnance, aby opustili recenze. Glassdoor poskytuje šablonu a musíte dodržovat pokyny a ne motivační recenze, ale pokud se domníváte, že současné recenze představují skutečný obraz, není nic špatného s žádostí o příspěvek. Pokud zjistíte, že většina recenzí je negativní, ale přesto máte značný počet recenzí, můžete mít větší problém, který je třeba řešit.
• Určete poruchu komunikace. Pokud vidíte spoustu recenzí, které si stěžují na stejné věci, můžete mít interní komunikační mezery a mohlo by být prospěšné provést interní komunikační audit, aby zjistil, kde se děje porucha. Je to v náborovém procesu nebo po datu pronájmu? Vědět, že to pomůže vyřešit všechny problémy.
• Platíte ke snížení viditelnosti. Ok, nemůžete skutečně zaplatit, že byste měli recenzi odstranit, ale s Glassdoor můžete využít reklamních příležitostí, které vám pomohou posunout záporu dále na stránku. Reklamní prostor vám umožní předvést ceny, propagovat pozitivní recenze a zvýšit kariérní růst.

Zatímco chápu, že Glassdoor může být ještě jednou společenskou stránkou, která může způsobit velkou frustraci a ještě jednu věc, kterou je třeba zvládnout a dělat, pokuste se ji postavit do pozitivní perspektivy. Pomocí těchto informací můžete zjistit, kde lze zlepšit celkovou firemní kulturu vaší společnosti, jak ji zaměstnanci vidí.