Jak hovořit s zaměstnancem

Pokud řídíte lidi, pracujete v oblasti lidských zdrojů nebo se staráte o své přátele v práci, je pravděpodobné, že jednou budete muset držet obtížný rozhovor.

Lidé se oblékají nepřiměřeně a neprofesionálně k práci. Osobní hygiena je někdy nepřijatelná. Koketní chování může vést k problému sexuálního obtěžování. Chaotický stůl není znamením organizované mysli. Nezvratné popové plechovky dělají mravence.

Vulgar jazyk je neprofesionální. Odhalení štěpení patří do klubu, večírku nebo na pláži. Ponechat špinavé nádobí, aby se ostatní umývali, je hrubé.

Zaznamenali jste některou z těchto příkladů? Jsou to jen vzorky typů chování, které volají za zodpovědnou zpětnou vazbu. Tyto kroky vám pomohou uspořádat obtížné konverzace, když lidé potřebují profesionální zpětnou vazbu.

Kroky k poskytnutí zpětné vazby v náročné konverzaci

• Vyhledejte povolení k poskytnutí zpětné vazby. I když jste šéfem zaměstnance, začněte tím, že budete mít nějakou zpětnou vazbu, kterou chcete sdílet. Zeptejte se, jestli je to dobrý čas, nebo pokud by zaměstnanec preferoval jiný čas a místo. (V rámci rozumu samozřejmě.)
  Díky tomu, že zaměstnanec má určitou kontrolu nad tím, jak a kdy je zpětná vazba přijata, může způsobit všemožný rozdíl v jeho vnímavosti vůči obtížné zpětné vazbě.
• Použijte měkký záznam. Nenechte se ponořit přímo do zpětné vazby - poskytněte osobě šanci, aby se otevíraly za potenciálně nepříjemnou zpětnou vazbu. Řekněte zaměstnance, že potřebujete poskytnout zpětnou vazbu, kterou je obtížné sdílet.
  Pokud se vám nelíbí vaše role v konverzaci, můžete to také říct. Většina lidí je stejně nepříjemná, protože poskytuje zpětnou vazbu o osobním oblečení či zvycích, jako o osobě, která dostává zpětnou vazbu. To je normální a lidské. Nikdo nechce udělat jinou osobu smutnou - nebo se cítí špatně.

• Často jste v roli zpětné vazby, protože jiní zaměstnanci si stěžovali na váš zvyk, chování nebo oblékání. Nedopusťte pokušení zesílit zpětnou vazbu tím, že ji vytvoříte z mnoha , nebo ospravedlňte svou zodpovědnost za zpětnou vazbu tím, že prohlašujete, že řada spolupracovníků si stěžovala. Toto zhoršuje rozpaky a poškozuje obnovu osoby, která dostává zpětnou vazbu.
• Nejlepší zpětná vazba je přímá a jednoduchá. Nehýbejte kolem křoví. Mluvím s vámi, protože je to problém, který musíte v této organizaci řešit.
• Řekněte člověku, že změna jeho chování bude mít z pozitivního hlediska . Řekněte zaměstnance, jak se rozhodnout nic dělat nebude mít vliv na jejich kariéru a práci.
• Dosáhněte dohody o tom, co podnikne, aby změnili své chování .Nastavte datum splatnosti - v některých případech zítra. Nastavte časový rámec pro kontrolu pokroku v jiných případech.
• Následné kroky krátce po poskytnutí zpětné vazby , aby se zjistilo, jak zaměstnanci postupují - a pravidelně poté, pokud se nic nezmění nebo pokud se zdá, že je třeba další poklepání. Skutečnost, že problém existuje, znamená, že je možný zpětný posun; může zaměstnanec také potřebovat další objasnění zpětné vazby pro úplné porozumění.
  Pak jsou možná další zpětná vazba a možná disciplinární akce.

Můžete se stát efektivním při organizování náročných konverzací. Cvičení a tyto kroky vám pomohou zvýšit úroveň komfortu, abyste měli obtížné rozhovory. Koneckonců, obtížná konverzace může znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem pro hodnoceného zaměstnance.

Dostaňte se dostatečně opatrní, abyste měli náročnou konverzaci.

Adresář tipů - Více o interpersonální komunikaci - Těžké konverzace