Video: Koučování pro manažery 2024
Byť manažerem není jednoduchý úkol. Musíte trenér celý tým složený z jednotlivých členů, každý s jejich vlastními jedinečnými silnými a slabými stránkami. Chcete-li získat nejlepší výkon z vašeho týmu jako celku, musíte trenér každého člena vašeho týmu individuálně. Dokonce i v případě, že dva členové týmu mají naprosto stejnou slabost, každý z nich bude muset být řešen odlišně a každý z nich bude reagovat jinak na nabízené pokyny.
Zatímco chcete být spravedliví, když jednáte se všemi svými zaměstnanci, je prostě nemožné zacházet se všemi stejným způsobem.
Trenér nahoru
Chcete se ujistit, že jsou zaměstnanci řádně vyškoleni před zahájením práce. Než si někoho na telefonu zastupujete jako zástupce zákaznického servisu, ujistěte se, že ví, jak zvládnout nejběžnější hovory a příležitostná obtížná volání. Předtím, než necháte provozovatele stroje vyrábět hotový kus oblečení k prodeji, ujistěte se, že vědí, jak ovládat všechny aspekty stroje a co se od nich očekává.
V takových situacích začněte tím, že necháte lidi cvičit. Nechte zástupce telefonu poslouchat zkušeného zástupce a jakmile je pohodlný, nechte jej odpovědět na několik telefonních hovorů sama, zatímco vy (nebo někdo jiný) pozoruje je. Nejprve poskytněte operátorovi nejjednodušší součásti výrobku, za nějž budou zodpovědní, a jakmile tuto práci zvládnou, nechte je přesunout na složitější části.
Během těchto školení začíná váš trénink (a trénink).
Když koučujete zaměstnance během tréninku, pomozte jim s následujícími skutečnostmi:
Co se od nich očekává: Například neočekáváte, že budou přijímat tolik volání jako vysoký zástupce, ale očekáváte, že budou každý den pracovat s určitým množstvím hovorů.
Být specifický a dát mu přesné číslo. Také, dejte jim vědět, že očekáváte, že jejich hlasitost bude růst, jakmile jejich komfortní úroveň roste.
Nejčastější chyby: Umožněte členovi týmu zjistit, jaké chyby lidé z týmu obvykle dělají, proč a jak se mohou vyvarovat stejné chyby
Tipy a triky: Sdílejte s nimi některé o věcech, které jste se dozvěděli, že jim pomůže zjistit nejlepší způsob, jak tuto práci vykonat. Pokud například necháte prázdné části produktu, který vyrábíte nalevo od obslužného stroje (pro operátor pravotočivý), můžete opatrně umístit hotovou část na zásobník pro další stanici pravou rukou zatímco levou rukou posunete další část směrem k zařízení. Tento jednoduchý tip (a rady) zjednodušuje proces.
Pokračující koučování
Po ukončení tréninku vašeho týmu neznamená to, že koučování skončí. Pokračujte ve sdílení s nimi věci, které jim pomohou zlepšit a připomenout jim, jak se vyvarovat věcem, které je zpomalují nebo omezují kvalitu své práce.Pamatujte, koučování má cíl. Konečně chcete, aby se výkonnostní úroveň vašeho týmu zlepšila, a to je dosaženo individuálně najednou.
Koučování po události
Přes vaše nejlepší úsilí se vyskytnou chyby.
Telefonní zástupce poskytne zákazníkovi špatnou odpověď, která způsobuje, že ohrozí soudní proces. Když k tomu dojde, váš první krok je vyřešit problém z podnikové perspektivy a za druhé, trenér jednotlivce, aby se chyba nestala znovu. Možná budete muset připomenout správný postup nebo odpověď. Důležitou věcí je zůstat pozitivní a podporovat, protože všichni děláme chyby. Nicméně pokud toto není poprvé, co jste udělali tuto chybu, musíte to přímo řešit také s nimi. Zamyslete se nad jejich chybou jako učebním momentem a ujistěte se, že pochopí, co se stalo špatně a jak se tomu v budoucnu vyhnout. Nejvíce je třeba, abyste je nemuseli demotivovat. Po každém koučování se chcete, aby se vaši zaměstnanci snažili lépe, a ne strachovat se u stolu.
Bottom Line
Koučování je velmi výkonný nástroj, který může manažer využít ke zlepšení výkonnosti svého týmu. Každému člověku vybíráte jako jednotlivce, ale také jako člen týmu. Vycvičte je předem, abyste byli připraveni. Trénujte je v průběhu času, abyste se dále zlepšovali. A trénujte je, když udělají chybu. Být pozitivní a motivující a zlepší výkon týmu tím, že zlepší svůj vlastní výkon.