Jak se stát efektivním aktivním posluchačem

Chtěli byste se stát aktivním posluchačem, který tak hluboce naslouchá, že vaši spolupracovníci a zaměstnanci mají pocit, že máte jako kontakt? Když posloucháte, věnujete plnou pozornost něčemu nebo někomu, kdo vydává zvuk.

Při hlubokém nebo aktivním poslechu, což jsou slova používaná k popisu účinných stylů poslechu, posluchač vykazuje určité silné chování při poslechu. Když dáváte svou neomezenou pozornost jiné osobě nebo aktivitě, hluboce posloucháte, co se pokouší komunikovat.

Toto poslech vnímá druhá osoba jako úcta a péče.

Toto poslech je také vnímán člověkem, který posloucháte, jako důkaz, že skutečně slyšíte a rozumíte tomu, co se člověk snaží komunikovat. Naučte se aktivně a hluboce poslouchat, abyste se stali účinným obchodním komunikátorem. Nemůžete se stát skvělým verbálním komunikátorem bez druhé poloviny poslechové rovnice, aktivní poslechu, silně objal.

Pochopte, co představuje aktivní nebo hluboké poslechu

Při aktivním poslechu poslouchá osoba, která je posluchačem, osobě, kterou poslouchá, svou nejhlubší úctu. Toto je dáno vážnou snahou zaměřit se a soustředit se na slova a smysl, s nimiž se osoba, která s nimi komunikuje, se snaží vyslovit.

Při hlubokém nebo aktivním naslouchání:

• Posluchač se ptá otázky, které zkoumají a zaměřují se na pochopení a objasnění významu toho, co se komunikátor snaží vyslovit. Posluchač tráví čas formulováním odpovědi nebo odpovědí na komunikaci mluvčího.

• Posluchač se soustředí na svou mysl a plnou pozornost na slova a význam osoby, která komunikuje, jak je pozorována a slyší prostřednictvím takových složek mluvení jako jejich slova, tón hlasu, neverbální výrazy obličeje a jazyk těla, příklady a rychlost řeči.
• Cílem aktivního poslechu je sdílený význam, v němž posluchač a osoba komunikující souhlasí s poselstvím, které bylo předáno od jednoho k druhému.
• Při aktivním poslechu posluchač poskytuje osobě, která se pokouší komunikovat, potvrzovat jazyk těla, zamumlováni smluvními slovy a jinými zvuky a akcemi, které pomáhají osobě, která komunikuje, slyšet a poslouchat. Můžete například přikývnout hlavou, usmívat se, říkat "ano, chápu" a používat jiné metody poskytování zpětné vazby při poslechu.

Odstraňte špatné návyky

Je snadné se dostat do špatných sluchových zvyklostí v každodenním zaměstnání, které zažíváte v práci. Jedná se o běžné špatné návyky, které vám zabrání stát se nejefektivnějším komunikátorem.

• Pokud zaměstnanec opakovaně vznáší tytéž problémy nebo pohledy na vás, jako aktivní posluchač, základním problémem, který je třeba zvážit, je to, že se zaměstnanec opakuje sám, protože necítí, že ho slyšíte. Podívejte se na vaše aktivní poslechové zvyklosti, abyste zjistili, zda projevujete potřebné poslechové chování, které sdělí zaměstnanci, které skutečně posloucháte - a slyšíte a rozumíte mu.
• Nesnažte se věnovat částečnou pozornost kolegovi nebo zaměstnanci. Urážíte osobu a nikdy plně nezapomenete na její postavení nebo potřebu. Když se k vám radu, inspiraci, zpětné vazbě nebo diskusi dostane zástupce nebo spolupracovník, poslechněte si, co od vás potřebuje.
  Nemůžete-li z jakéhokoli důvodu v dané chvíli plně reagovat na zaměstnance, je lepší přeplánovat rozhovor. Pokud jste např. Na cestě ke schůzce, potýkáte se s termínem, snažíte se opustit předčasně, nebo zažít nějaké jiné rozptýlení, je lepší provést schůzku, kdy můžete opravdu poslouchat osobu.
  V nejhorším scénáři, pokud jen částečně nasloucháte, odešel zaměstnanec a cítil, že se mu nelíbí jeho obavy. Je mnohem lepší přeprogramovat diskusi, když máte čas poslouchat s vaší aktivní a hlubokou pozorností. Řekni: "Toma, mám opravdu rozptýleno mým termínem ve dnech ve dnech ve čtvrtek 3. Můžeme se zítra ráno setkat na 9, abych mohl poslouchat a plně pochopit vaše obavy?"
• Poslouchej s plnou pozorností zaměřenou na pochopení toho, co od vás potřebuje váš spolupracovník nebo zaměstnanec. Mnozí manažeři, zvláště, jsou tak zvyklí pomáhat lidem řešit problémy, jejichž prvním krokem je zahájit brainstorming řešení a poradenství. Možná, že zaměstnanec potřebuje sluchátko. Váš nejlepší přístup je aktivně a hluboce naslouchat. Ptejte se na objasnění, abyste se ujistili, že přesně rozumíte, co se zaměstnanec snaží komunikovat. Když věříte, že to uděláte, pak a teprve tehdy zeptejte osobu, co by od vás chtěli. Věřte tomu. Oni obvykle vědí a často si dýchají úlevu a říkají: "Děkuji tolik za to, že jste jen poslouchali, je to přesně to, co potřebuji. Nepotřebuji, abyste udělali něco jiného."

Můžete se stát účinnějším aktivním posluchačem, pokud věnujete pozornost těmto třem hlavním špatným sluchovým zvyklostem.

Tyto tři změny vás činí účinným obchodním komunikátorem.