Hotelový komfortní seznam

Zaměstnanci recepce hotelu (také známí jako zaměstnanci hostující služby) jsou zodpovědní za to, že hosté mají příjemný zážitek v hotelu. Toto obvykle zahrnuje kontrolu a odhlášení hostů, rezervace a odpovědi na jakékoli otázky, které mohou hosté mít.

Níže je seznam nejlepších pěti nejdůležitějších dovedností pro pracovníky recepce hotelu, stejně jako delší seznam dalších dovedností, které zaměstnavatelé hledají v kandidátech na pracovní místa pro hosty.

Zaměstnanci penzionu (také známí jako zaměstnanci hostujících služeb) jsou zodpovědní za to, že hosté mají v hotelu příjemný zážitek. Povinnosti obvykle zahrnují kontrolu hostů a hosty, rezervace a odpovědi na jakékoli otázky, které mohou hosté mít.

Nepotřebujete vysokoškolský titul ani žádnou relevantní zkušenost, abyste byli zaměstnancem na recepci hotelu, ačkoli to pomáhá obchodní nebo administrativní akademii a silné interpersonální a komunikační dovednosti jsou nutné. Pay není luxus, ale může být dobrý, a můžete se dostat nahoru do dozorčí pozice a kariéru v pohostinství. Nebo, pokud dáváte přednost, můžete použít práci na recepci jako odrazový kůl na jinou pozici.

Použití seznamů dovedností

Tyto seznamy dovedností můžete použít v celém procesu hledání zaměstnání. Za prvé, můžete použít tato dovednostní slova v životopisu. V popisu vaší pracovní historie můžete použít některé z těchto klíčových slov.

Za druhé, můžete je použít v průvodním dopisu. V textu svého dopisu můžete zmínit jednu nebo dvě z těchto dovedností a poskytnout konkrétní příklad času, kdy jste tyto dovednosti prokázali v práci.

Konečně můžete ve svém rozhovoru použít tato dovednostní slova. Ujistěte se, že máte alespoň jeden příklad, když jste prokázali tu nejlepší dovednosti uvedené zde.

Samozřejmě, každé zaměstnání bude vyžadovat různé dovednosti a zkušenosti, takže si pečlivě přečtěte popis práce a zaměřte se na dovednosti uvedené zaměstnavatelem.

Přečtěte si také naše seznamy dovedností podle pracovních pozic a typů dovedností.

Top Hotel Recepce Skills

Recepce hotelu vyžaduje mnoho různých dovedností a detaily se mohou lišit v závislosti na tom, jak je hotel organizován (vaše práce může nebo nemusí zahrnovat přepravu tašek pro hosty například) a co na trhu hotelových serverů. Přesto existují určité dovednosti, které potřebují všichni zaměstnanci na recepci. Tady jsou čtyři.

Komunikace
Komunikace je důležitá pro pracovníky recepce hotelu. Mluví s hosty osobně a po telefonu celý den, takže je důležité, aby jednoznačně mluvili a udržovali pozitivní tón.

přátelství
Zaměstnanec recepce je typicky první osoba, kterou host při vstupu do hotelu vidí.Pracovníci na recepci proto musí být velmi vítáni. Dobrý zaměstnanec hostingu hosty přivítá každého hosta s úsměvem a přátelským slovem.

Organizace
Zaměstnanci recepce jsou vždy multitasking; musí odpovědět na telefony, pozdravit hosty, zodpovědět otázky, zkontrolovat zákazníky a další. Být organizován umožňuje pracovníkům recepce, aby žonglovali tyto více úkolů.

Expozice
Vzhledem k tomu, že zaměstnanec na recepci má více úkolů a obsluhuje mnoho hostů najednou, dobrý zaměstnanec recepce může zůstat klidný pod tlakem. Dokonce i když je hotel velmi zaneprázdněný, zaměstnanec by měl stále být schopen žonglovat řadu úkolů a zůstat přátelský svým zákazníkům.

Řešení problémů
Bytí zaměstnanec na recepci znamená, že jste prvními hosty, kteří přivodí své problémy. Tyto problémy mohou být drobné, například žádost o doporučení restaurace. Mohli by být velcí, například host, jehož vyhrazená místnost není přístupná podle požadavků. Mohly by to být dokonce zcela nečekané nouzové situace, jako například host v lékařské krizi. Vaším úkolem bude vyřešit problém, pokud je to možné, nebo zjistit, kdo volat, abyste jej vyřešili. Pokud můžete na tyto výzvy rychle a kreativně reagovat, můžete hostům poskytnout dobré zážitky, a přesto můžete špatnou situaci získat dobrý přehled o vašem hotelu.

Počítačová gramotnost
Práce na recepci vyžaduje, aby počítače používaly záznamy, platební procesy a další úkoly. Zatímco nemusíte být odborníkem ve světě tech, potřebujete být počítačově gramotný a buď už jste spokojeni se softwarem, který hotel používá, nebo přinejmenším dokáže rychle urychlit.

Týmová práce
Zaměstnanci na recepci často musí spolupracovat s ostatními. Někdy musí pracovat s ostatními zaměstnanci na recepci, aby zvládli obtížný problém. Jinak musí komunikovat s lidmi v různých odděleních v hotelu - včetně parkování, úklidu a správy - aby zajistili, že hosté budou spokojeni se svým pobytem. Zaměstnanci recepce by proto měli mít možnost se s nimi spojit a pracovat s různými lidmi.

Hotelové recepční dovednosti

A - E

• Odpovědi na rozvaděč
• Hodnocení spokojenosti hostů
• Přiřazení pokojů
• >> Komunikace s hotelovými službami
• Komunikace s hotelovými službami
• Počítač
• Počítačové systémy
• Úchvatné
• Centrální rezervační systémy (CRS)
• Zákaznický servis
• Rozhodování
• Efektivní
• Energetické
• Skupinové rezervace
• Návštěvy hostů
• Vztahy s klienty
• Služby pro hosty
• Microsoft Office
• Multi-tasking
• Passion for Pleasant People
• Lidé

Zpracování poplatků za kreditní kartu <99 Procesní platby

• Profesionální vzhled
• Propagace často navštěvovaných programů
• Propagace zařízení a služeb
• Propagace
• Řešení stížností
• Reakce na dotazy pro hosty
• Reagujte na zvláštní požadavky
• Dostupnost a inventář
• Zprávy o chodu

Aktualizace pokojů

• Plánování zaměstnanců
• Management
• Upsell Rooms
• Slovní komunikace
• Písemná komunikace
• Čtěte více:
• Dovednosti pro řízení hotelů a resortů | Concierge Skills
• Související články:

Soft vs.Těžké dovednosti Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy Schopnosti a dovednosti | Pokračovat v seznamu dovedností