Dostat je zpět do vašeho maloobchodu

Je pravda, je mnohem levnější udržet zákazníka, než najít nový. Jedná se o staré maloobchodní pojednání, které se stalo zkouškou času. CRM (řízení vztahů se zákazníky) nikdy nebylo jednodušší u dnešních POS systémů. Údaje o zákaznících jsou zlatý důl, který vás čeká.

Nejprve si seznam nejlepších zákazníků. Pořadí je podle počtu vstupenek, nikoli o částku v hodnotě $. Příliš mnoho maloobchodníků si myslí, že jejich "nejlepší" zákazníci jsou ti, kteří tráví většinu peněz.

Pravdou je, že ty nejlepší jsou ty, které se dostávají častěji. Výzkum ukazuje, že loajálnější (překládá se častěji), že zákazník je do vašeho obchodu, tím větší pravděpodobnost, že má říct ostatním a poslat podnikání vaší cestě.

Za druhé, připravte si poděkování za každý z nich. Zatímco byste jim mohli poslat e-mail, osobní poznámka (ručně psaná) bude silná. V těchto dnech dostáváme velmi málo ručně psaného dopisu. A když to uděláme, má to obrovský dopad.

Za třetí, bránit nutkání motivovat zákazníka, aby se vrátil - což znamenalo umístit kupon do karty. Jen jim poděkuj. Řekněte jim, jak moc si je vážíte. Pokud vložíte nabídku v nabídce, udělejte ji velkou nabídku, a ne druh, který dáte do novin nebo direct mail pro všechny ostatní zákazníky.

Zachování nejlepších zákazníků loajální je klíčové. Často jsem pocit, že loajalita je v obchodě mrtvá. Zdá se, že s takovou konkurencí se online a jinými alternativními maloobchodními prodejnami, že spotřebitelé skočí z místa na místo.

Pravda je, že ano. Nicméně v nedávné studii společnosti Forrester zjistilo, že 2/3 tisíciletí stále upřednostňují nakupovat v obchodě s cihly a malty. Ale protože zkušenost v tomto obchodě byla stejně jako on-line, nebylo to skutečné podnět k tomu. představte si, co by osobní poznámka udělala.

Dále získáte seznam zákazníků, kteří přestali přijít.

Filtrovat tak, aby jeden nebo dva lidé zůstali ven. Hledáte zákazníky, kteří s vámi nakupovali pravidelně, ale zdá se, že jste se zastavili. Potom postupujte stejným způsobem jako výše. Pošlete jim osobní poznámku, která jim říká, že jim chybíte. Ale v této verzi byste měli zahrnovat pobídku. S největší pravděpodobností tento zákazník odešel kvůli problému s vaším obchodem, takže potřebují pobídku, aby vám dal další pokus.

Nesnažte se zjistit, proč odešli, jen jim dejte vědět, že jim chybíte. Ocenění jde hodně s lidmi. A i kdyby se nevrátili, budou o tom mluvit. Vzpomínám si na dobu, kdy jsem to udělal s mými maloobchodními prodejnami. Seznam jsme rozdělili mezi zaměstnance, protože bylo tolik. Se všemi písmeny, které dnes dělám, má ruce velice rychle křehkou prostým perem. Zatímco jsem to udělal, abych pomohl rozdělit pracovní zátěž, měli jsme každý zaměstnanec podepsat své osobní jméno na jejich kartě a nikoli jméno obchodu.Jedna osoba navrhla, abychom všichni podepsali všechny, které jsme nakonec udělali. Skvělý nápad.

Výsledkem toho cvičení bylo několik lidí, kteří se vrátili, aby nás znovu navštívili. Dokonce jsem měla jednu dáma, abych vám poděkovala za kartu, ale přestala se stát. Nemusela to dělat, ale byla tak ohromena poznámkou, že se cítí nucena zavolat.

Kolik z jejích přátel myslíte, že o tom řekla?