Video: Spolky a nový občanský zákoník 4 - Prof. JUDr. Ivo Telec, CSc. 2024
Nejlepší čas pro stanovení zásad a postupů pro vaše maloobchodní podnikání je v průběhu fáze plánování. Předvídat problémy před otevřením dveří, můžete strategicky řešit, jak zvládáte zvláštní situace, stejně jako běžné každodenní operace. To pomůže vyhnout se chybám, jakmile budete čelit zákazníkům.
Dokumentujte jednotlivé zásady v návodu k obsluze. Nemusí to být fantazie, jen tři kroužkové pojivo, které můžete pokračovat v aktualizaci s časem.
Proveďte několik kopií manuálu, dáte každému zaměstnance jeden a uložit jej v blízkosti pokladny pro snadnou orientaci. Chcete-li začít vytvářet zásady, zeptejte se sami sebe na následující otázky. Rozhodněte, jak chcete, aby vaše maloobchodní prodejna a vaši zaměstnanci zvládli tyto předměty podnikání.
Druhy plateb
- Jaké formy měny přijímáte?
- Jaké informace se požaduje od zákazníka, který platí šekem?
- Poskytujete zákazníkům kreditní nebo nabízené podmínky?
- Jak zvládnete vrácené šeky?
- Které kreditní karty přijímáte?
- Kolik peněz budete mít v zásobníku?
Ceník produktů
- Jaká je značka vašeho obchodu?
- Vytvořili jste cenovou strategii?
- Nabízíme slevy na hromadné nákupy?
- Nabízíme slevy pro zaměstnance?
Layaway
- Umožníte nákupy pro lazury?
- Kolik bude zákazník povinen zaplatit?
- Jak dlouho dovolíte, aby položky zůstaly na laické ploše?
- Kde uložíte položkové položky?
- Jaký papír použijete ke sledování laic?
Návraty a výměny
- Prodáváte nějaký zboží, u kterého je návrat zakázán zákonem?
- Jak jste liberál na návrzích a výměnách?
- Za jakých podmínek by měl být zboží vráceno?
- Existuje čas, po který může být položka vrácena nebo vyměněna?
- Budete požadovat doklad o koupi před výměnou nebo vrácením?
- Jaké údaje shromáždíte od zákazníka na formuláři pro vrácení zboží?
- Kde bude zveřejněna vaše politika návratu?
Speciální objednávky
- Budete mít speciální zboží pro zákazníky?
- Kolik, pokud vůbec, budete potřebovat jako vklad?
- Co uděláte, pokud se zákazník zboží nevrátí?
Provozní doba
- Jaké jsou běžné pracovní doby?
- Budete mít prodlouženou dobu v sezóně nákupů?
- Jaké svátky uzavře obchod?
Ostatní zásady a postupy obchodu
- Kdo bude zodpovědný za všeobecné úklid v obchodě?
- Budete nabízet dárkový zábal? Pokud ano, za jakou cenu?
- Bude váš obchod mít dárkový registr?
- Jaké jsou zásady pro skupiny vyžadující dary?
- Jak zvládnete ztrátu produktu v důsledku poškození nebo krádeže?
- Jaké jsou vaše postupy a postupy v oblasti krádeže v obchodech?
- Bude váš obchod mít dárkový registr?
- Jaké postupy zákaznických služeb bude váš obchod zahrnovat?
- Poskytuje váš obchod službu doručení?
- Co uděláte v případě výpadku napájení?
Přemýšlejte o svých obchodních zásadách a postupech jako o vodítku, spíše než o kamenu. Za účelem přiměřeně uspokojit zákazníka mohou některé situace vyžadovat ohýbání pravidel. Zkontrolujte, zda jsou pro zákazníky jasně zveřejněny způsoby platby, vrácení, layáways a další zásady.
To vám umožní snadno a důvěru vynutit vaše pravidla. Jak vaše podnikání roste a vy získáte více zkušeností s provozováním maloobchodu, pravidelně kontrolujte a revidujte zásady podle potřeby.
Tipy na budování obchodních nebo obchodních úvěrů
Obchodní úvěr je nezbytným nástrojem od dodavatelů pro zpoždění odlivu hotovosti. Účty Net 30 a Net 10 umožňují maloobchodu koupit inventář nyní a platit později.
Obchodních obchodních rizik
Plánujete zálohu na budoucí prodej kreditních karet? Zjistěte si nebezpečí z obchodních peněžních záloh a pokud to nemusí být ideální řešení.
Otázky k dotazování před zakoupením obchodních obchodních zásad
Plán pojištění podnikání. Zde je třeba zvážit otázky před zakoupením zásady.