EBay < < eBay < < eBay

Systém zpětné vazby společnosti eBay je jedním z hlavních pilířů eBayho obchodního modelu. Vzhledem k tomu, že eBay je fórem pro připojení kupujících a prodejců, kteří se ještě nikdy nesetkali a kteří mohou žít na opačných koncích země, je pro každou stranu transakce velmi důležité, aby mohla zhodnotit důvěryhodnost svého obchodního partnera.

Ale zatímco systém zpětné vazby je teoreticky poměrně jasný, jak funguje v praxi?

Jaká čísla jsou "dobrá" čísla zpětné vazby a jaká čísla jsou "špatná" čísla zpětné vazby? Co byste měli hledat (nebo hledat) s výjimkou čísel při hodnocení zpětné vazby potenciálního obchodního partnera?

Tato příručka je určena k rychlému a snadnému vyhodnocení zpětné vazby.

Ohodnocení procenta zpětné vazby

Procenta zpětné vazby je vypočtena jako celkové procento zpětnovazebních transakcí pro člena, který byl hodnocen pozitivně. Podíl zpětné vazby je tedy dobrým ukazatelem důvěryhodnosti člena eBay - pravděpodobnosti, že jsou "na úrovni" - jsou to upřímní obchodníci, kteří chtějí držet svůj konec dohody a jsou schopni tak učinit.

Zde je hrubý návod pro hodnocení procentních poměrů zpětné vazby.

• 100% Procenta zpětné vazby: Perfektní. Tento kupující / prodávající zatím nemá žádné negativní hodnocení; nikdo, s čím se zabývali, nebyl spokojen.
• 99. 8% až 99% 9% Procenta zpětné vazby: Vynikající. Pouze 1-2 z každých 1 000 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.
• 99. 4% až 99%. 7% Procenta zpětné vazby: Velmi dobrá. Pouze 3-6 z každých 1 000 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.
• 99. 0% až 99. 3% Procenta zpětné vazby: Dobrá. Až 1 z každých 100 obchodních partnerů nebylo při jednání s touto osobou spokojen.
• 98. 0% až 98%. 9% Procenta zpětné vazby: Vážná. Až 1 z každých 50 obchodních partnerů nebylo při jednání s touto osobou spokojen.
• 95. 0% až 97. 0% Procenta zpětné vazby: Poměrně špatná. Až 1 z každých 20 obchodních partnerů nebylo při jednání s touto osobou spokojen.
• 90. 0% až 96. 0% Procenta zpětné vazby: Špatný. Až 1 z každých 10 obchodních partnerů nebylo při jednání s touto osobou spokojen.
• Pod 90. 0% Procenta zpětné vazby: Pozor! Více než 1 z každých 10 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno - a vaše šance na to, že s nimi nebudete spokojeni při obchodování s nimi, jsou také dobré.

V praxi se zřídkakdy vyplatí pokoušet se koupit od prodejců se zpětnou vazbou procenta nižší než 99.0% a vy byste měli dělat vše pro to, abyste našli prodejce s poměrem zpětné vazby, který je vyšší než tento. Ze stejného důvodu se zřídkakdy platí, že uchazeči uchovávají nabídky s poměrem zpětné vazby nižší než 90% 0% a měli byste udělat vše pro sledování aukcí a zrušení těchto nabídek.

Hodnocení skóre zpětné vazby

Hodnoty zpětné vazby jsou vypočteny jako součet pozitivních hodnocení od jedinečných obchodních partnerů mínus celkových negativních hodnocení od jedinečných obchodních partnerů. Skóre zpětné vazby je tedy primárním ukazatelem úrovně zkušenosti člena eBay jako obchodníka online - vyšší čísla znamenají více zkušeností.

Zkušenosti jsou důležité z několika důvodů.

To znamená, že dotyčný člen bude lépe schopen řešit problémy, jak vzniká. Zkušení prodejci jsou podobně pravděpodobné, že budou v námořní přepravě rychle vyzváni, pečlivě zabalí zboží, podrobněji dodávají položky, které odpovídají jejich popisům, a budou k dispozici pro otázky nebo komunikaci. Zkušení kupující jsou častěji platit rychle a poskytují jasné detaily přepravy a správnou adresu. Oni také mají menší pravděpodobnost zrušení nabídek.

Zde je hrubý návod pro hodnocení skóre zpětné vazby.

• 1000+ Skóre o zpětné vazbě: Veteran obchodník. Tento člen společnosti eBay koupil a / nebo prodal velmi velké množství zboží na eBay. Vědí, co dělají, a pravděpodobně vědí, jak zvládnout všechny problémy, které přicházejí. Rovněž se řídili dlouhodobými pravidly - přinejmenším dostatečně dlouho, aby získali tak vysokou míru.
• 500-999 Zpětná vazba: Velmi zkušení. Tento člen společnosti eBay si koupil a / nebo prodal velmi velké množství zboží na eBay a je pravděpodobné, že bude schopen na všech stránkách počítat.
• 100-499 Zpětná vazba: Zkušení. Tento člen eBay obchoduje natolik, že se setkal s většinou typů komplikací, které vznikají při obchodování on-line, a jsou dostatečně zkušené, aby pomohly nezkušeným kupujícím / prodejcům.
• 50-99 Zpětná vazba: Zkušenosti. Tento člen eBay udeří své kroky na eBay. Nemuseli se obchodovat tak hodně jako někteří, ale nejsou ani bezmocní. Ve většině případů budou na vrcholu věcí, i když složité problémy mohou přesto způsobovat zpoždění.
• 10-49 Skóre zpětné vazby: trochu nezkušený. Tento člen eBay není zcela nový, ale možná nemusí čelit mnoha běžným problémům s přepravou, platbami a komunikací, které mohou vzniknout při online obchodování. Nejlépe spároval se zkušenými obchodními partnery.
• 0-9 Skóre zpětnosti: Neexperováno a / nebo nové na eBay. Tento člen eBay může mít dobré úmysly, ale budou potřebovat pomoc při každém kroku transakce. Je nepravděpodobné, že budou rychle platit (pokud kupující) a / nebo plavbu (pokud je prodávající) a pravděpodobně budou dělat chyby. Neobchodovali také dostatečně dlouho, aby prokázali oddanost svým obchodním partnerům za všech podmínek. Obchodujte s trpělivostí a opatrností.

V praxi by měli pouze obchodníci se zkušenostmi uzavírat transakce s každým, kdo má hodnocení zpětné vazby méně než 10, a každý, kdo má skóre zpětné vazby méně než 50, by měl dát pauzu každému, kdo není alespoň poněkud zkušený.

Existuje několik dalších faktorů zpětné vazby, které je třeba věnovat pozornost při prohlížení profilů kupujících nebo prodejců. Tito nejsou vyjádřeni jako čísla stejným způsobem, ale mohou být velmi indikativní pro typ zkušeností, které budete mít nicméně.

• datum spojení eBay. V horní části každého profilu zpětné vazby, těsně pod ID členem eBay, uvidíte frázi "Člen od roku", po němž následuje datum. Toto je datum, kdy se daný člen poprvé připojil k eBay. Upřednostněte obchodníky, kteří jsou členy eBay již velmi dlouho - to znamená, že se řídí pravidly a udržují své obchodní partnery spokojen v průběhu času a jsou odhodláni udržet si své členství v eBay v dobrém stavu.
• Poznámky jednotlivých transakcí. Každá hodnocení zpětné vazby, ať už pozitivní, negativní nebo neutrální, je doplněna komentářem. Nejvíce pozitivní komentáře jsou poměrně neinformační, ale negativní komentáře vám mohou hodně říct o typech problémů, s nimiž se pravděpodobně setkáte s tímto obchodníkem. Například opakované "neplatí po vítězství! "Negativy naznačují, že kupující může být váhavý platit za dražby, které vyhrál, a to opakovaně" Dostali čtyři týdny k tomu, aby zboží dorazilo! "Negativy naznačují, že pokud budete kupovat položku od daného prodávajícího, můžete mít před sebou dlouhou dobu.
• Odpovědi na negativy. Pokud člen obdržel negativní hodnocení zpětné vazby, zkontrolujte negativní komentáře a zjistěte, zda dotyčný člen na ně odpověděl. Často vám tato odpověď může říct hodně. Prodejce, který reaguje slovy "Omlouvám se za nespokojenost, prosím kontaktujte mě! "Je pravděpodobné, že bude mnohem snazší pracovat v případě problémů než prodejce, který reaguje na negativní s" Tento trhák mi dal frickin 'negativní! Co je to za pitomce! "

Velký obraz

Systém zpětné vazby je komplikovaný a nuancovaný a velký profil zpětné vazby může být hodně užitečný. Nakonec je tady, jak bys měl jít o to, aby to bylo všechno dohromady.

1. Podívejte se na procento zpětné vazby jako první. Je-li podíl zpětné vazby příliš nízký, okamžitě vyloučte obchodního partnera - nemá smysl hledat dále.
2. Podívejte se na další body zpětné vazby. Je-li procento zpětné vazby vysoké, ale skóre je nízké, zeptejte se sami sebe, zda se skutečně chcete zabývat nezkušeným partnerem. Pokud je podíl zpětné vazby okrajový, ale skóre je nízké, vyloučit je - žádný smysl pro vás nevyvolává problémy.
3. Zvažte datum spojení a důvody negativů. Pokud procento zpětné vazby a skóre vás nechávají na plotu, zvažte méně konkrétních faktorů, jako je datum spojení a důvody negativů, abyste zjistili, zda se s touto osobou obchodujete dobře.
4. Zvažte reakce na negativy a další faktory. Pokud zjistíte, že vše ostatní je nejednoznačné, zvažte další informace, které vidíte v profilu zpětné vazby, jako jsou odpovědi na negativy, zpětná vazba pro ostatní, frekvence obchodů atd., Aby vám pomohli s konečným rozhodnutím.

V konečném výsledku postupujte podle svých instinktů při rozhodování o tom, zda obchodujete s někým či nikoli.Nemluvte s obchodováním s někým, komu se opravdu necítíte, protože cena je správná - to je nyní více negativů.