Video: Profesionální automatické pákové espresso Sage 2024
Počítačové automatizované pozdravné sdělení vašeho telefonního systému pro firmy je první věc, kterou vaši zákazníci a obchodní partneři slyší, když volají vaši společnost. U prvních volajících máte jen jednu šanci udělat dobrý první dojem a to bude vaše automatizovaná obsluha. Pro lidi, kteří volají vaši společnost často, budete chtít automatizovaný proces obsluhy co nejúčinnější, aby neztráceli čas poslouchat celý váš automatizovaný programovací skript pokaždé, když volá.
Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak naprogramovat a zaznamenat funkci automatizovaného obsluhy telefonního systému, je psát skript v programu pro zpracování textu. Vyberte osobu, která zaznamená skript, který má přátelský hlas, může mluvit bez stutteru nebo váhání a může vyslovit a oznámit každé slovo a jméno jasně.
Automatizované pozvánky
První část skriptu bude pozdrav. To je vaše příležitost prezentovat vaši společnost vašim volajícím a slovně je přivítat do vaší společnosti.
Automatizovaný Attendant Greeting Do
- Začněte s oceněním pro své volání nebo podnikání
- Udržujte pozdrav krátký, takže vracející se volající se neodkladají pokaždé, když volají
- Použijte svůj slogan, nebo obojí, pokud je máte.
Automatické pozdravy
- Nepoužívejte víc než dvě nebo tři věty, abyste pozdravili volající
- Nepropagujte své webové stránky, pokud nemá něco hodnotného k nabídce vašim zákazníkům
- Nevytvářejte slogan nebo značku pouze pro vyplnění pozdravu.
Možnosti automatizovaného účastníka
Nejdůležitější součástí automatizovaného účastníka jsou volby, které mají volající volit, aby se dostali k osobě, s níž potřebují mluvit. Existují dva typy volajících: (1) lidé, kteří nejsou s vaší společností obeznámeni a budou potřebovat poradenství a (2) volající, kteří přesně vědí, s kým potřebují mluvit a poznat jejich rozšíření.
Možnosti automatizovaného účastníka
- Používejte volby, které jsou běžně akceptovány. Například "Stiskněte nulu pro recepční", "Stiskněte klávesu libry pro návrat do předchozí nabídky."
- Informujte volající co nejdříve, když mohou volat jejich pobočku, pokud ji již zná.
- Pokud se v poslední době změnily možnosti nabídky, nechte volajícího vědět dopředu. Odstraňte toto upozornění po uplynutí tří týdnů.
- Najděte nejdříve nejčastěji volané možnosti.
- Před uvedením čísla volby uveďte popis možnosti. Například "Pro zákaznickou podporu stiskněte" 5 "."
- Prohlédněte si dokumentaci systému pro vyhrazená čísla voleb menu. (např. všechna rozšíření začínají číslem "8" a proto nelze jako volbu nabídky použít "8").
Nepokládejte volby "Automated Attendant Options"
- Před každou volbou neříkejte prosím "Please" (např. "Stiskněte 1 … Stiskněte 2 pro … Stiskněte 3 pro …" > Nepředstavujte více než šest možností najednou. Pokud máte více než šest možností, vytvořte strukturu víceúrovňových nabídek. Například "Pro prodejní a servisní možnosti stiskněte 5."
- Nepředpokládejte, že každý má dotykový telefon. Není-li v průběhu tří vteřin od konce pozdravu vybrána volba nabídky, připojte volajícího k recepční.
-
Děkujeme, že jste zavolali firmu Operations Tech, kde se "Technology and business come together". Pokud znáte rozšíření vaší strany, můžete jej kdykoli vytočit. V opačném případě vyberte jednu z následujících možností. Pro zákaznický servis stiskněte tlačítko "1". Pro technickou podporu stiskněte tlačítko "2". Pro běžnou pracovní dobu stiskněte tlačítko "3". Pro účetnictví stiskněte tlačítko "4". Pro nákup klepněte na '5'. Chcete-li najít místo poblíž vás, stiskněte tlačítko '6'. V opačném případě stiskněte tlačítko "0" pro recepční nebo zůstaňte na trati a někdo vám brzy pomůže.
- Vítejte v The Operations Tech Company. Chcete-li zkontrolovat stav vašeho účtu, navštivte nás na webu. Pokud znáte rozšíření osoby, můžete jej kdykoli vytočit. V adresáři společnosti stiskněte '1'. Pro. Pokud znáte rozšíření osoby, můžete jej kdykoli vytočit. V adresáři společnosti stiskněte '1'. Pro technickou podporu stiskněte tlačítko "2". Pro zákaznický servis stiskněte tlačítko "3". Pro prodej a marketing stiskněte '4'. Pokud byste chtěli mluvit s recepčním, stiskněte tlačítko '0' nebo zůstaňte na trati a jeden z našich přátelských zaměstnanců vám pomůže. Děkujeme, že jste zavolali firmu The Operations Tech, kde se "technologie a podnikání spojují".
-
Pokud se vaše podnikání uzavírá po určitém čase nebo o víkendech a neexistuje nikdo, kdo by odpověděl nebo pomáhal vašim volajícím, hodinový automatizovaný doprovodný pozdrav. Řekněte svým volajícím, že podnikání je uzavřeno, a požádejte je, aby zavolali na konci. Také zahrňte své běžné hodiny provozu.
Vzorek Automatizovaný účastník po hodinách / víkendovém skriptu
- Děkujeme, že jste zavolali společnosti Operations Tech. V současné době jsme zavřeni. Pokud se jedná o nouzovou situaci, zavolejte na telefonní číslo 585-555-1234. Pokud znáte rozšíření vaší strany, můžete jej kdykoli vytočit. Pokud máte účet u nás, můžete si ověřit stav 24 hodin denně 7 dní v týdnu na adrese www.operationstech. o. com. Naše běžné pracovní doby jsou od 9:00 do 17:00 od pondělí do pátku a od 10:00 do 12:00 v sobotu, centrální standardní čas. V opačném případě nás prosím zavolejte během běžných obchodních hodin, abychom Vám mohli pomoci. Děkujeme, že jste zavolali firmu The Operations Tech, kde se "technologie a podnikání spojují". Chcete-li tuto zprávu zopakovat, stiskněte klávesu libry. {3 sekundová pauza} Sbohem.
- Sezónní automatizované pozdravné pozdravy
Chcete-li propagovat sezónní speciality vaší společnosti nebo jen prodloužit speciální sezónní pozdrav všem vašim volajícím, možná budete chtít předvídat automatické pozdravy návštěvníků po omezenou dobu. Použijte to šetrně a pouze pokud odráží ducha vaší společnosti. Například sezónní pozvánka na dovolenou, která si přála volajícího radost a prosperitu v novém roce, by sotva mohla být vhodná pro sběratelskou agenturu.
Vzorový automatizovaný účastník sezónního pozdravového skriptu
Děkujeme, že jste zavolali operaci Tech Company.
- Podívejte se na naše vánoční speciality na www. operationstech. o. com. Pokud znáte rozšíření vaší strany, můžete … Dosáhli jste The Operations Tech Company.
- Z "naší rodiny" až po "Vaši rodinu" bychom vám rádi přáli radostnou dovolenou a úspěšný nový rok. Pokud znáte rozšíření vaší strany, můžete … Děkujeme vám, že jste zavolali firmu The Operations Tech.
- Zeptejte se svého zákaznického servisu o našich slevách ze 4. července na všechny náhradní služby. Pokud znáte rozšíření vaší strany, můžete …
Než zaznamenáte automatický spisovatelský skript, nechte jej několikkrát opakovat před vámi vybranou osobu. Použijte toto pro jemné vyladění výslovnosti a zvěstování. Po zaznamenání nového pozdravu zavolejte telefonní systém okamžitě, abyste zkontrolovali, zda došlo k chybě při nahrávání, a ujistěte se, že všechny oznámené možnosti fungují podle určení.
Scénář ztráty podnikatelských příjmů
Důkaz o důležitosti příjmů z podnikání a krytí dodatečných výdajů je nejlépe demonstrován příkladem.
Automatizovaný logistický specialista (MOS 92A) Popis
Popisy práce a kvalifikační faktory pro vojenské povolání Spojených států . Na této stránce, 92A - Automatizovaný logistický odborník
Scénář a zkušenostní interview Otázky
Učit rozdíl mezi scénářem a zkušenostmi Otázky k rozhovoru, abyste mohli lépe vyjádřit, proč jste správná osoba pro tuto práci.