Certifikace v franchisových systémech

Certifikace franchisantů a jejich zaměstnanců je již dlouhou dobou prostředkem kontroly kvality značky ve franchisingu. Tím, že franchisové a jejich týmy požadují dokončení vzdělávacích programů souvisejících s normami, franchisor doufá, že zajistí splnění minimálních požadavků na značku na všech místech.

Školení se může uskutečnit pomocí jakýchkoli učebních metod, včetně učebny, in-store, online a eLearning.

Zralé franchisory stále více využívají učební moduly, které jsou k dispozici v mobilních zařízeních, aby usnadnily učení "just-in-time", tj. E. , školení, které je přístupné, kde a kdy žadatel potřebuje informace. školení se může uskutečnit pomocí jakýchkoli učebních metod, včetně učebny, in-store, online a eLearning. Stále více dospělých franchisorů učiní učební moduly k dispozici v mobilních zařízeních, aby usnadnily učení "just-in-time", tj. E. , školení, které je přístupné, kde a kdy žadatel potřebuje informace.

Vzhledem k činnostem NLRB a ke změně definice společné zaměstnanosti v oblasti franchisingu si franšízové ​​hledají rady, jak pokračovat v vzdělávání svých franšízantů a jejich zaměstnanců, aniž by riskovali, co se očekává, že bude definicí společné zaměstnanosti NLRB. Úkolem tohoto cíle je, že NLRB neuvedla jinou navrženou jasnou normu, než že "shromažďování a šíření informací" je pravděpodobně jedním z faktorů, které budou používat při definování společné zaměstnanosti.

Při jednání o iniciativě NLRB Michael Seid, výkonný ředitel společnosti MSA, doporučuje našim klientům, aby nepřekračovali svou strategii a taktiku v oblasti výcviku franšízového systému. Doporučuje, aby cílem franchisorů bylo zajistit franchisantům, aby měli potřebné nástroje k tomu, aby dodávali zákazníkům standardy značky systému konzistentním a udržitelným způsobem, neměli by se soustředit na kontrolu přesně jak jsou splněny standardy značek .

To představuje změnu paradigmatu v klíčové oblasti franchisingu. Například, zatímco standardem může být to, že úložiště oken musí být bez otisků prstů a nečistot, diktování čištění oken v určených denních dnech je příliš normativní a může být podle NLRB chápáno jako překročení hranic společného zaměstnání.

Změna zaměření certifikace

Osvědčování prostřednictvím vzdělávacích programů a měřených testů bylo používáno v franchisingu po celá desetiletí. Mnoho franchisorů zahrnuje zkoušky s minimálními požadavky na hodnocení a některé zahrnovaly certifikační programy vyžadující, aby franšízový personál splňoval minimální standardy dosažení. Tyto programy fungovaly dobře, ale nyní jsou důvodem k nějakým obavám.

Základem pro certifikaci zaměstnanců franšízy je často zahrnuto v franšízové ​​dohodě, která nastíní některé prvky povinné odborné přípravy na vysoké úrovni, jako například:

• Kdo musí absolvovat školení
• Požadavky na výcvik náhradních pracovníků
• Co se stane, pokud není franšízant, provozní ředitel, manažer nebo zaměstnanec franšízy certifikován

Pro franšízovou dohodu je také typické, obecně včetně dalších podrobností týkajících se školení zaměstnanců manažerů a franchisantů, jako například:

• Jaké role vyžadují školení před obsluhou zákazníků
• Je-li požadováno školení online a jak se k němu dostat
• Jaké standardy se doporučují pro franšízu při hodnocení zda mají jejich zaměstnanci dostatečné znalosti o materiálu, např.G. , skóre na kvízy, prokázání odbornosti atd.?

Noví franšízové ​​nemusí být jasní o hodnotě, kterou certifikace nabízí svému franšízovému systému, ani o tom, jak ho provést nebo optimalizovat. Zavedení a komunikace jasných doporučených standardů certifikace zaměstnanců optimalizovaných franchisanty zajišťuje potřebnou úroveň personálu a mohou být implementovány manažerské školicí programy. Pokud se objeví nenápadná změna, znamená to, že certifikace přijde prostřednictvím franšízy jako zaměstnavatele, nikoliv prostřednictvím franchisora ​​jako poskytovatele licence . Při vytváření a využívání certifikačního a / nebo recertifikačního programu je důležité zvážit následující otázky s cílem stanovit jasně formulované normy pro školení zaměstnanců, školení manažerů a trénink franšízy.

A. Školení zaměstnanců

Zatímco franšízové ​​jsou zodpovědní za dosahování standardů značky, a proto je třeba, aby měli vyškolený personál, je důležité, že když přezkoumáme potenciální výsledek revizí NLRB definice společného zaměstnavatele, odpovědnost za výcvik vlastních pracovníků. Je běžné a zdatné, aby poskytovatelé franšízy poskytovali vzdělávací nástroje franchisanům a tam, kde tréninkové vazby na standardy značek vyžadují, aby franchisové pracovníci dokončili takové vzdělávací programy. Při formulaci takových požadavků franšízantům zvážte následující skutečnosti pomocí čoček, a to buď kontrolou výcvikového procesu nebo podporou školení franchisanta o jejich personálu pro dosažení požadavků na značku:

Předpoklady pro obsluhu zákazníků

Musí nový zaměstnanec absolvovat určité školení před k obsluze zákazníků? Pokud ano, mohou na jiných pozicích vykonávat až do ukončení školení poskytnutého franchisantem? Nezapomínejte, že franšízové ​​se dostali do času a výdajů na nábor nových zaměstnanců a jejich rychlé získání až po produktivitu je zásadní z hlediska poskytování služeb zákazníkům, udržení personálu, ekonomiky podnikání a spokojenosti franchisorů a jejich týmů.

Trvání tréninku

Jak dlouho by měl franchisant předpokládat, že přijde nový zaměstnanec, aby dokončil část požadovaného školení? Tyto informace se nejlépe vyjadřují jako časový rozsah, protože každý žák pracuje jiným tempem. Pokud například nový server stínuje jiného zaměstnance, mělo by vaše doporučení být provedeno po dobu 30 až 60 minut nebo jeden až dva dny? Potřebujete poskytnout doporučený časový rámec vůbec? Pokud poskytne franšízantům školicí materiál pro své zaměstnance, jaká je předpokládaná délka tréninku? Pokud jsou poskytovány moduly online nebo eLearning, jaká je doba trvání učebních osnov a jak dlouho by to mělo trvat, než by zaměstnanec mohl dokončit? To poskytne franchisu údaj o tom, jak dlouho bude trvat, než se jeden z nových zaměstnanců dostanou rychlostí.

Testy

Existují doporučené testy nebo kvízy, které můžete poskytnout franchisu, které jim pomohou při dokončení školení zaměstnanců?Pokud ano, chcete dát franchise nějaký návod, jakou úroveň počáteční znalosti by měli zaměstnanci pravděpodobně dosáhnout? Možná budete chtít poskytnout svým franšízantům pokyny (ne standard značky) o tom, jak hodnotit výsledky testů, a kolikrát by zaměstnanci měli mít možnost přijmout test. Nezapomeňte, že personální obsazení je odpovědností franchisanta a výběr a certifikace zaměstnanců jsou primární, ne-li výhradní úlohou franchisanta, nikoli franchisorem.

B. Manažerský trénink

Mnoho franšízových smluv, které se zabývají výukou manažerů, dává franchisorovi právo potvrdit a potvrzovat, že manažer franchisanta dokončil školení na spokojenost franšízy. Podobně jako školení zaměstnanců jsou řešeny otázky týkající se délky školení a testování. Měli byste také zvážit, zda existuje požadovaný časový rámec, v němž by měl manažer buď absolvovat nebo musí absolvovat školení poskytované franchisorem. Zatímco může být pro manažery výhodné dokončit školení ještě před tím, než přijme tuto roli, lze také tvrdit, že získání nohou mokré v pozici může způsobit, že školení bude smysluplnější, protože budou mít referenční rámec pro to, co se učí. Možná budete chtít doporučit, aby manažer pracoval na své pozici po určitou dobu (např. Minimálně tři měsíce před, ale ne více než šest měsíců) bez splnění požadavků na certifikaci. Tam, kde manažeři procházejí v řadách jako pomocní manažeři, mohou již dokončit významnou část školení prováděnou přímo franchiserem, terénním personálem franchisora ​​nebo v jejich ústředí nebo jiných výcvikových místech.

C. Franchisingový trénink

Počáteční vzdělávací program franšízy musí být obecně splněn na spokojenost franchisora, jak je stanoveno ve většině franšízových smluv. Obvykle jsou počáteční provozy a další vzdělávací programy prováděny poté, co franchisor investoval do náboru a prověřování potenciálních franšízantů, získal povolení, poskytl nějaké počáteční školení pro vývoj lokality a poté držel ruku nové franšízy výběrem místa, vyjednáváním o pronájmu a budování. Z hlediska franchisanta se zhluboka nadechl a vyskočil z vysokého ponoru, aby podepsal franšízovou dohodu, zaplatil značný franchisový poplatek, hledal místo, pokud jde o koncepci cihel a malty, vyjednal nájem, najal architekta a dodavatele a začal stavět místo. Obě strany pravděpodobně předpokládají a počítá s , kdy franšíza úspěšně absolvovala školení. Výsledkem je, že někteří franšízové ​​mohou přijít na počáteční školení franšízy, aniž by věnovali velkou váhu skutečnosti, že potřebují "projít" třídou tím, že se plně zapojí do programu a splní určité standardy.

Zde je důležitá důkladná komunikace. Franšízové ​​by měli předtím, než se účastní jakýchkoli aspektů výcviku, vědět, co se od nich očekává, aby se nedalo předpokládat, že postačí pouze to, že procházejí online obsahem nebo se účastní vzdělávacího programu.Při sdělování náčrtu výcviku a logistických údajů je třeba uvést normy pro uspokojivé dokončení. Mezi příklady patří:

• Čtení operací a další příručky, jak bylo prokázáno 95% přesností výsledků testů.
• Dokončení online seminářů nebo kurzů eLearning a souvisejících testů nebo kvízů s 95% přesností.
• Možná pracovat na místě, v různých rolích, před příchodem do tréninku.
• Účast na učebně v rolích spolu s testy nebo kvízy.
• Ukázka odbornosti při provádění určitých procesů nebo postupů důležitých pro dodání produktu nebo služby.

Pokud poskytovatel franchisingu jednoznačně vysvětlil, co bude od franšízantů vyžadováno v tréninku, mohou alespoň spoléhat na to, že franchisové organizace vynaloží maximální úsilí na splnění vzdělávacích standardů. Co když však trenéři mají navzdory těmto snahám výhrady ohledně schopností franchisanta? Jedná se o znepokojující situaci, která zaručuje přemýšlivou manipulaci s ohledem na vysoké podíly. Přeškolení franšízy je často volbou vyžadovanou v franšízových smlouvách a vyslání náhradního provozního principu do vzdělávacího programu může také situaci uspokojit. Je důležité, aby vaše franšízové ​​dohody vám právo požadovat, rekvalifikace nebo výměna operačního jistiny a v případě potřeby ukončit franšízové ​​dohody v případě, že franchisant je ochoten nebo schopen dokončit vzdělávací program ke spokojenosti franšízy.

V závislosti na povaze výzvy mohou být konzultanti v terénu také instruováni, aby v okamžiku zahájení a následných místních návštěvách vedli cílené školení o určitých tématech nebo oblastech kompetencí. Kvůli citlivosti, které se účastní, by měl být vrcholový management vyzván, aby se účastnil rozhovorů s franchisantem, který při prvním pokusu neudělí povolení k získání licence. Zaměřením oka na špatný výkon v programu franšízy, protože to způsobí napětí mezi franchisorem a franchisorem, může způsobit mnohem větší problémy po silnici; pokud pozice franchisanta podhodnocuje nebo vytváří špatný tlak na značku, může být ovlivněn celý franšízový systém.

Školení franšízy zůstává podstatné

Účel školení franšízy se nezměnil; však role franchisora ​​kvůli opatřením NLRB může potřebovat. Pro franšízový systém, včetně ostatních franšízantů, kteří sdílejí značku, je stále nezbytné, aby každá lokalita fungovala podle norem značky. Poskytování franšízantů nástrojům pro splnění standardů značky, a to přímým nebo nepřímým výcvikem, se nezmění. Poskytování osobních doporučení také není něco, co by mělo být změněno, jelikož je to personál franšízy, který bude plnit svůj slib značky. Jak jsou tyto informace předávány a jaké informace jsou poskytovány franšízantům, bude pravděpodobně nutné upravit. Vzhledem k tomu, NLRB natočí jeho cestu přes definovat společný zaměstnání, by měl i nadále zajišťovat franchisors a měřením schopnosti franchisant má dodávat na značky slib a zároveň pozorně zkoumá, jak umožňují franšízy, aby tak učinily.

Pokud potřebujete pomoc při provádění tohoto přechodu, společnost MSA Worldwide je schopna přezkoumat a analyzovat vaše vzdělávací materiály a metody, abyste zvýšili možné společné zaměstnání, které byste mohli chtít řešit. Kontaktujte nás na čísle 415-499-3533.