Video: Kontrola nastavení základky kladkového luku 2024
Současná hospodářská soutěž je ostřejší než kdykoli předtím a IT organizace na celosvětové úrovni hledají strategické metody, které by vynaložily náklady, čas a úsilí. Mnoho organizací se stává laserem zaměřeným na jejich hlavní podnikání a činnosti, které jsou nezbytné k tomu, aby byly úspěšné v současné konkurenční krajině. Díky mnoha organizacím, které snižují počet zaměstnanců, je k dispozici méně a méně zdrojů na podporu strategických iniciativ podniků.
Je dobře známo, že outsourcing nepodstatných obchodních procesů a operací se za posledních několik let stalo významným trendem. Ve skutečnosti Bruce Caldwell, principový analytik společnosti Gartner, se domnívá, že společnosti mohou prostřednictvím outsourcingu vynaložit až 20-30% úsporu nákladů na vnitřní operace. To může znamenat pro organizaci značné úspory, které nelze snadno ignorovat.
Outsourcing vaší helpdesku se může jevit jako snadná odpověď na snížení nákladů a zlepšení úrovně služeb, avšak může existovat tmavá stránka outsourcingu. Existují značné problémy s nalezením správného dodavatele, který zajistí hladký přechod a pochopení očekávání a skutečných nákladů. Tak jak se ujistíte, že získáte výhody outsourcingu a vyhnout se nástrahám? Provedli jsme výzkum a vyvodili jsme z vlastních zkušeností, abychom vám přinesli …
11 největších chyb, které společnost podnikla při výběru poskytovatele outsourcingu a jak se jim vyhnout:
1. Neschopnost porozumět vaší firmě a její základní kompetence Nezáleží na tom, zda je vaší organizací v oblasti zdravotnictví, výroby, financí nebo prodeje - všechny podniky mají komponenty, které jsou základem podnikání. Tyto komponenty jsou daleko nad rámec spokojenosti zákazníků, například s možností e-mailu nebo s přístupem k internetu.
Například primární zaměření zdravotní péče je celkové zdraví a pohoda pacienta. Datové záznamy jsou zásadní pro zdraví a důvěrnost pacienta. Mít je k dispozici a chráněno pro péči je pro organizaci nezbytné, ať jsou tyto záznamy elektronické nebo papírové. Ochrana a obnova dat v oblasti zdravotní péče je základní součástí podnikání a nezbytná pro udržení IT organizace, která může a nikdy by neměla být outsourcována. Vědět, co je klíčem k podnikání, bude také identifikovat oblasti, které nejsou kritické, jako je správa desktopů nebo opravy hardwaru. Pochopení důležitých obchodních prvků, které musí IT nejen podporovat, ale být klíčovými partnery, umožní skupině IT přenést zdroje do oblastí, které umožňují IT být strategickým přínosem spíše než nákladovým centrem.
2. Nepoužívejte příležitost podívat se na externí dodavatele, abyste získali odborné zhodnocení vaší aktuální situace, abyste mohli správně diagnostikovat své potřeby a navrhnout řešení na míru. Každý dodavatel může poskytovat služby, které jsou v rámci své vlastní klíčové kompetence, ale každá organizace je jedinečná se specifickými výzvami. Pro všechny zúčastněné strany musí být vztah dodavatele spravován a každá strana musí mít zájem o úspěšnou realizaci.
Místo toho, aby se zablokoval do určitého pracovního postupu nebo metodologie, měl by dodavatel věnovat velkou část času a úsilí metodice přechodu před provedením "prvního hovoru". Přechody mohou trvat od 30 dnů do 6 měsíců v závislosti na složitosti organizace. Získání plynulého přechodu od počátečního objevu k ustálenému stavu je možná nejdůležitější součástí úspěšné implementace.
3. Nevztahuje se na poskytovatele se silným, dobře definovaným modelem poskytování služeb IT, který by zahrnoval doplňkové služby, které jsou k dispozici v případě, že je později požadováno / potřebováno další outsourcing. Toto se týká výběru na základě ceny. Je pravděpodobné, že poskytovatelé s nízkými náklady mají také nízké spektrum sofistikovaných zkušeností a služeb. Váš dlouhodobý úspěch bude záviset na výběru renomovaného, odborného partnera s hloubkou a širokým zážitkem s mnoha různými klienty a osvědčeným modelem poskytování služeb, který funguje ve všech situacích.
4. Zablokování společnosti do víceleté smlouvy s velkými poplatky za ukončení. Více než jedna společnost uzavřela smlouvu s poskytovatelem outsourcingu, aby objevila později, že se jim podařilo uhradit nehorázné ceny za služby a že v důsledku ukončení smlouvy nemohlo nic jiného, než se jim podařilo překonat nadměrné poplatky. Ujistěte se, že vyjednáváte mimo klauzuli, která neublíží vaší spodní čáře.
5. Neprovádí procesy průběžného zlepšování, jako je Analýza kořenové příčiny. Podle nedávného článku v časopise CIO Magazine: "Nejaktuálnější obchody a modely outsourcingu jsou zastaralé a neúčinné, protože jsou založené na lidských zdrojích a nejsou založeny na poptávce. Společnosti potřebují prostředky k tomu, aby vykonávaly požadovanou práci; vyjednají sazbu s dodavatelem a určují trvání smlouvy
Smlouvy se řídí především jednoduchým modelem: People x Rates x Duration.
Je snadné pochopit, proč se dnes používá model založený na lidem, protože outsourcing rostl z období éry Y2K.První společnosti nejprve zapojily outsourcingové společnosti do modelů rozšiřování zaměstnanců, aby řešily své potřeby v oblasti Y2K, a proto všechny následné modely outsourcingu byly založeny na lidských zdrojích. Zatímco outsourcingové společnosti se během posledních tří let pět let, pokud jde o jejich schopnosti, došlo k malému vývoji ve struktuře obchodů. "Lidské zakázky na outsourcing jsou ekvivalentem placení nájemného. "neexistuje žádný mechanismus nebo podnět ke zvyšování produktivity, efektivity, služeb s vyšší přidanou hodnotou, rychlejšího trvání na trhu a hlubšího úsilí o snížení nákladů."Programy nepřetržitého zlepšování po celou dobu platnosti smlouvy o poskytování služeb zajistí, že dodavatel zůstane relevantní pro organizaci IT a že samotná IT organizace zůstává relevantní pro podnikání. Smlouvy a modely založené na poptávce jsou revoluční a povedou neuvěřitelné výsledky, pokud správně prováděné, prováděné a řízené IT organizace budou lépe sladěny se svými obchodními partnery a vedoucí pracovníci budou mít mnohem větší flexibilitu v tom, jak přidělují a utrácejí své finanční prostředky
6. Výběr na základě ceny jako rozhodujícího faktoru > To by se zdálo zřejmé, ale v dnešním obchodním klimatu se cena rozhodněji podílela na rozhodovacích procesech mnoha společností. To by mohlo být v pořádku, pokud srovnáte PC nebo myši, ale outsourcing je taková mnohostranná služba a potřebuje partnerství mezi společnostmi. Nejnižší cena by měla být chápána jako červená vlajka - často společnost s nejnižší cenou buď nerozumí plnému rozsahu f potřebné práce, neplánuje poskytovat dobré služby nebo plánuje nahradit ztracené příjmy prostřednictvím dodatečných poplatků. Pokud se zdá příliš dobré, aby to byla pravda, pravděpodobně to bude. V některých případech by nejdražší poskytovatel mohl být také nejlepší a mohl by skutečně šetřit peníze společnosti celkově snížením vašich celkových provozních výdajů na IT (např. Pomocí analýzy kořenových příčin, aby se našly a opravily skutečné problémy spíše než aby se neustále používaly kapesní pomůcky) . Koupit kvalitu - jednou plakat. Koupit levné - plakat znovu a znovu. 7. Zaplacení za každou letenku nebo za incident.
Tato zdánlivě neškodná volba automaticky vytváří konflikt zájmů mezi vámi a vaším zadavatelem. Nemají absolutně žádný podnět k tomu, aby provedli jakoukoli analýzu základních příčin nebo jiné proaktivní kroky ke snížení počtu vstupů / incidentů. Ve skutečnosti je toto uspořádání velkým podnětem k tomu, aby se jedno volání / incident stalo co nejvíce lístků. Vyberte si cestu s poskytovatelem, který účtuje tímto způsobem na vlastní nebezpečí. 8. Zamilovat se do nějakého konkrétního "pobřeží".
Správným řešením pro vás může být pobřežní podpora, offshore podpora nebo kombinace. Neuzavřete svou mysl k žádné z těchto možností. Dnešní podnikatelské prostředí může způsobit, že se budete opřít o jednu možnost, ale kdo ví, jaké problémy budete zítra čelit? Je stále důležitější spolupracovat se společností, která vám umožní bezproblémově nabídnout obě možnosti a dynamicky upravit poměry, pokud to váš podnik vyžaduje. 9. Umožnit zadavateli definovat SLA sami.
Opět to zní zřejmý, ale je běžné, že se společnosti odkládají na nabízenou nabídku SLA outsourcery, aniž by to přizpůsobily svým individuálním potřebám. Pokud outsourcer není dostatečně flexibilní, aby přizpůsobil nabídku podle vašich potřeb, o čem bude jinak? Ujistěte se, že se aktivně podílíte na nastavení vlastních SLA, přizpůsobených potřebám vašeho podnikání. 10. Nevytváří model služby Single Point of Contact Service.
Koncepce servisního modelu jednoho bodu kontaktu (SPOC) je již nějakou dobu, ale jen málo organizací. Myšlenka spočívá v tom, že události jsou zpracovávány na co nejnižší úrovni a že všechny informace jsou spouštěny do centralizované polohy. To umožňuje dvě věci; kontinuity a snížení celkových nákladů na vlastnictví (TCO). Opakovatelný, zralý proces je páteří modelu ITIL a bez centralizované správy nemůže být dosažena kontinuita. Je to dáno tím, že zkušený inženýr s 15 lety zkušeností je dražším zdrojem než PC tech s méně než 3 roky v oblasti IT. Typickou výzvou v IT organizacích je to, že zkušený inženýr zpracovává vlastní znalosti, které nebyly přeneseny na méně nákladné zaměstnance. Bez centralizovaného umístění procesů a postupů nelze akce sledovat, informace nelze přenášet a události nelze lépe zpracovat. Díky službě Single Point of Contact můžete informace sledovat, kategorizovat a nakonec zdokumentovat pro opakování, čímž se snižuje celkové TCO. 11. Nepochopení skutečných nákladů na podporu IT.
Většina IT vůdců může rychle stanovit vnitřní tvrdé dolarové náklady, například dolary za hodinu nebo cenu počítače. Obvykle se nezapočítávají měkké dolarové náklady, jako jsou zatížení zaměstnanců nebo náklady na podporu. Typická zátěž (náklady na zaměstnance) činí přibližně 25% mzdy. Typická plocha s cenou kolem 800 USD bude vyžadovat dodatečné náklady ve výši 5, 867 EUR na podporu životnosti počítače v neřízeném prostředí. Podle společnosti Gartner může efektivní správa snížit celkové náklady na vlastnictví stolních počítačů o 42%. Pochopení skutečných nákladů umožní vedoucímu IT, aby se rozhodl informovaněji o tom, zda zadá konkrétní službu nebo ne.