5 Doporučení pro průzkumy spokojenosti zaměstnanců

Průzkumy spokojenosti zaměstnanců a usnadněné zaměření skupin pomáhají zaměstnavateli identifikovat oblasti spokojenosti a nespokojenosti zaměstnanců. Pro přesné a spolehlivé výsledky musí být průzkumy spokojenosti zaměstnanců nebo otázky zaměřené na fokusové skupiny:

• vyvinuty odborníky, kteří chápou, jak dát otázky společně a získávají nezaujaté informace;
• spravované náležitě a opatrně s ohledem na kulturu a komunikaci organizace; a

• analyzované osobami, které chápou průzkum výzkumu a mohou poskytnout efektivní analýzu.

V zájmu budování vztahu poctivosti, integrity a důvěry mezi zaměstnanci organizace by měly být výsledky účinně sdělovány a organizovány. Manažeři organizace potřebují sledovat pokrok a sdělovat úspěchy a neúspěchy v implementaci.

Tento článek se nepokouší poskytnout komplexní průvodce pro provádění průzkumů spokojenosti zaměstnanců a vedoucích skupin zaměřených na zaměstnance. Uvádí pět praktik, které je třeba přijmout při provádění průzkumů zaměstnanců a skupin zaměřených na fokus.

Komunikujte skutečnost, že zatímco důvěrné odpovědi zaměstnanců jsou důvěrné, shromážděné údaje budou použity ke zlepšení pracoviště

Mám smíšené emoce o důvěrných nebo tajných průzkumech. Na jedné straně chci, aby zaměstnanci pohodlně reagovali pravdivě. Na druhé straně je důvodem, proč zaměstnavatelé uspokojují spokojenost zaměstnanců nebo průzkumy spokojenosti zákazníků, telegrafovat jejich otevřenost vůči vstupům zaměstnanců.

Druhým je skutečně pochopit, co je na mysli jejich zaměstnanců.

I když si uvědomuji, že někteří zaměstnavatelé mají odlišnou motivaci, společnosti, které jsou orientované na zaměstnance, pravděpodobně nepoužívají shromážděné informace. Pokud začnete s otevřeným procesem, zaměstnanci se dozví, že jejich zaměstnavateli může být důvěryhodné používat informace v jejich nejlepším zájmu.

Jako externí konzultant vždy vysvětluji zaměstnancům, že mým účelem mluvit s nimi je sdílet informace pro společné dobro. V důsledku toho můj příslib důvěrnosti spočívá v tom, že tyto informace využiji, abych pomohl společnosti dosáhnout pozitivního pokroku.

Otázky položené opravdu dělají záležitost

Nikdo není tak dobře obeznámený s vaší firemní kulturou jako s lidmi, kteří denně pracují ve společnosti. Malá skupina zaměstnanců by měla určit témata dotazování. Tyto otázky se budou týkat vnímaných potíží, nepřátel a výzvy, které mohou mít vaši zaměstnanci ve vaší organizaci.

Jakmile jste se rozhodli, že otázky týkající se otázek se vás zeptáte, vyvinete otázky. Vaše otázky by měly být hodnoceny, aby se ujistil, že nevedou k žádoucí odpovědi, nejasné nebo otevřené k interpretaci, v závislosti na zaměstnanci čtení otázky.

Nejdůležitější otázky nebo prohlášení jsou problém, když nerozvinuté osoby rozvíjejí otázky průzkumu. Příkladem vedoucího výroku, který dostane také zaujatou odpověď, je: Dveře mého správce jsou vždy otevřené pro mě. Příklad nejasného prohlášení je: Můj vývoj kariéry a spokojenost s prací se zlepšuje procesem plánování vývoje výkonnosti (PDP).

Některé odborné průzkumové firmy vyvinuly databáze otázek, které byly rozhodnuty být efektivní v průběhu let průzkumů spokojenosti zaměstnanců nebo zákazníků v různých organizacích. Můžete využít této služby, a to i v případě, že nechcete zaměstnávat externí společnost, která by spravovala váš průzkum nebo vedla své cílové skupiny.

Udržujte skupiny zaměstnanců nebo procesy průzkumu na vašem pracovišti

Pokud zaměstnáváte skupiny zaměstnanců mimo pracoviště pro účast na průzkumech a zaměřovacích skupinách, vysíláte jasnou zprávu, že není "bezpečné" mluvit o spokojenosti zaměstnanců společnost. To je přesně ten opak zprávy, kterou opravdu chcete poslat. Vaše zpráva? Je bezpečné sdílet to, co si myslíte. Společnost se stará o to, co si myslíte a zaměstnavatel poskytuje prostor a soukromí potřebné pro vaši účast.

Nikdy neztratíte kontrolu vašich dat

Zatímco nechcete vědět, že Mary učinila toto pozorování, chtěli byste vědět, že tři proti třiceti zaměstnancům provedli pozorování. Pokud pracujete s konzultantem, který vám pomůže spravovat spokojenost zaměstnanců nebo spustit pracovní skupiny zaměřené na zaměstnance, ujistěte se, že budete mít přístup k datům.

Tento přístup k datům a analýze vám umožní posoudit, do jaké míry různé názory pronikají vaši pracovní sílu. Údaje vám umožní provést vlastní hodnocení spokojenosti zaměstnanců. Obzvláště korelační analýza a další datové grafy a grafy jsou pro vás důležité.

Byl jsem jednou požádán, abych analyzoval údaje z průzkumu o diverzifikaci zaměstnanců, který se zdálo, že naznačuje, že oddělení lidských zdrojů mělo vážné problémy s rozvahou. Se statistickou analýzou není moje specialita, najal jsem si statistiku, který profesionálně analyzoval data pro mě a našli jsme opak. V analýze dat neexistuje statistický důkaz nedostatku rozmanitosti. Takže udržujte přístup k datům a analýze.

Nikdy neumožňujte zaměstnancům, aby se samy vybrali pro účast na průzkumech a skupinách zaměřených na fokus

Zaměstnanci by se nikdy neměli samy vybrat, aby se účastnili skupinové fokusové skupiny nebo průzkumu. Když povolíte samo-výběr, obecně zjistíte, že se do skupiny přihlásí méně spokojeni nebo velmi spokojení zaměstnanci. Nebo vaši komunikující zaměstnanci jsou spokojenější vyjadřovat své názory ve skupině. Váš méně komunikativní personál je zaručen, že nebude zastoupen.

V nedávném rozboru procesu zaměřeného na zaměření skupiny zaměstnanců klienta bylo uvedeno několik negativnějších zjištění v přesných slovech, které před týdnem znepokojený zaměstnanec vyjádřil přesné sentimenty.Kolik zaměstnanců to vlastně cítí?

Už nikdy nevíme jisté. Přístup k výsledným údajům a výběrový proces účasti v cílových skupinách byl řízen externími konzultanty.

Pro platné a spolehlivé výsledky by měl být do procesu průzkumu zařazen buď každý zaměstnanec nebo by měla být použita metoda náhodného výběru, aby se rozhodlo, kdo má zahrnout. Aby byla zajištěna široká účast, možná nabízejte pobídku, ať již v celé společnosti nebo pro jednotlivce.

Závěry o průzkumu spokojenosti zaměstnanců

Můžete použít jednoduchý papír a tužkový nástroj, on-line průzkum nebo mnohem sofistikovanější proces k posouzení spokojenosti vašich zaměstnanců. Všechno jsem použil od analýzy dat od interního IT oddělení on-line, interně vyráběného průzkumu externí poradenské firmě se zkušebními a opravdovými otázkami.

Některé základy úspěšných důvěryhodných průzkumů spokojenosti zaměstnanců a fokusních skupin existují v každém případě. Přezkoumala jsem zde pět důležitých faktorů. Ignorujte je a můžete získat falešné pochopení spokojenosti vašich zaměstnanců.

Vaše výsledky mohou naklonit pozitivně nebo negativně na základě dovedností vašich zprostředkovatelů nebo producentů průzkumů a zaměstnanců, kteří se rozhodli zúčastnit. Nejhorší je, že jste mohli poslat špatnou zprávu vašim zaměstnancům o bezpečnosti a hodnotě komunikace ve vaší společnosti. Udělejte to na vaše nebezpečí.