Vedoucí diskuse o těžkých pracovních místech

Výzvy k diskusím jsou životním prostředkem zlepšování výkonu a řešení problémů pro manažery na všech úrovních . Bohužel příliš mnoho manažerů odkládá vedení těchto rozhovorů ze strachu z represe nebo proto, že se domnívá, že rozhovor ohrozí jejich vztah s druhou stranou. Je nezbytné získat kontrolu nad těmito emocemi a nejlepším způsobem, jak rozvíjet důvěru v poskytování obtížných rozhovorů, je sledovat strukturovaný proces.

V předchozím příspěvku jsem popsal tipy, které vám pomohou naplánovat úspěch s vaší další náročnou konverzaci. V tomto příspěvku vám nabízíme pokyny pro zapojení a správu konverzace.

10 tipů pro zlepšení komfortu s náročnými rozhovory:

1. Plánujte práci. Vraťte se a přečtěte si pokyny v prvním příspěvku v této sérii. Vaše pozorování daného chování a vaše schopnost spojit toto chování s podnikáním jsou zásadní. Zjistěte, kam chcete konverzovat. Mistři pravdivé zpětné vazby rozvíjejí disciplínu, aby napsali a praktikovali svůj plánovaný rozhovor pro konverzace. Předběžné plánování zabraňuje špatnému výkonu!

2. Včasnost je zásadní. Pokud jste někdy obdrželi výroční přehled o výkonu, který zahrnoval kritiku na něco, co jste údajně udělali nebo neudělali před několika měsíci, víte, jak je bezcenná zastaralá zpětná vazba. Je vaší úlohou manažera zajistit, aby zpětná vazba byla behaviorální, zaměřená na podnikání a včasná.

Můj partner pro první knihu, Praktické lekce v vedení, naznačil, že hodnota konstruktivní zpětné vazby klesla o 50% každý den, kdy jste ji odložili.

Pokud jsou emoce horké, nechte věci trochu ochladit. Zatímco jsem teprve skončil s prosbou, abyste poskytli včasnou zpětnou vazbu - co nejblíže incidentu - pokud se věci zahřívají, dejte jim den, aby je trochu ochladili.

Nenechávejte to příliš dlouho.

3. Zvolte nastavení . Pokud je vaše těžké téma potenciálně trapné nebo očekáváte emoční reakci, vyhněte se otevřeným kancelářím nebo konferenčním místům se skleněnými okny. Na druhé straně se nedopusťte chyby výběrem nastavení, které má zastrašit. Neutrální soukromé nastavení je nejlepší pro náročnější konverzace. Pokud se bojíte fyzických důsledků, poraďte se s Vaším zástupcem společnosti H. R., který se může rozhodnout, že se s vámi setká.

4. Připravte svůj postoj. Je důležité, abyste do těchto diskusí přistoupili s pocity důvěry a chování, které dokazují, že jste klidní a odhodlaní dosáhnout pozitivního výsledku. Tón hlasu, jazyk těla a oční kontakt jsou důležité. Nezapomeňte, že tento rozhovor je důležitý pro vaši firmu, váš tým a jednotlivce, kteří sedí naproti vám.Spravujte sebe, abyste vylíčili správnou úroveň vyřešení se správnou úrovní obav o dobré životní podmínky druhé strany.

5. Použijte úvodní větu, kterou jste připravili v plánovací relaci . Dobrý otvírač identifikuje chování, propojuje jej s dopadem na podnik a naznačuje potřebu změny. Nenechte se cítit nucen ji zabalit do chvály. Zatímco někteří odborníci v oblasti zpětné vazby oceňují konstruktivní zpětnou vazbu "pozitivní", mnohí věří, že to prostě zaměňuje zprávu.

A samozřejmě byste měli dávat pozitivní zpětnou vazbu - když jste získali - brzy a často.

6. Neztrácejte kontrolu nad rozhovorem. Více než málo dobrých manažerů se v těchto rozhovorech ocitlo nahoře. Pokud účastník odpoví na vaše úvodní prohlášení s něčím takovým jako: "No, já bych to udělal, kdybyste byl lepší manažer," nedotýkejte se obrany a nechte rozhovor proměnit v argumentaci nad vaším výkonem. Odpovídající odpověď by mohla být: "Johne, tento rozhovor se týká chování, které jsem popsal, a jeho dopadu na naše podnikání, ne na můj výkon. "

7. Nenechte se vydělat vodními zdroji. Měla jsem před sebou plakat jak muži, tak ženy, a přestože je to nepříjemné, je to často způsob, jak člověk reagovat na stres. Buďte připraveni s tkáněmi.

Umožněte jim, aby vytvořili čas. V případě potřeby zkraťte krátkou přestávku. Můžete být empatický se situací, prostě nenechte slzy vykolejit vaše zaměření na získání správného rozlišení.

8. Propagujte dialog . Nejlepší zpětná vazba a konverzace zaměřené na chování jsou diskuse, ne monologie. Druhá strana vám umožní otevřít diskusi tam, kde je to vhodné. Proba potvrďte porozumění a požádejte o nápady na posílení nebo změnu daného chování. Víte, že funguje, když přijímající strana nabízí nápady na vlastní zlepšení.

9. Nezapomeňte pracovat na plánovaném směru rozhovoru. Pokud je chování dovedností nebo znalostí, připravte se s nápady na trénink. Pokud se jedná o koučování, které posiluje důvěru nebo povzbuzuje jednotlivce k dalšímu kroku, dejte si koučovací klobouk. Pokud se téma soustředí na nepřijatelné chování, zopakujte obchodní dopady tohoto chování a nabídněte jasné poradenství ohledně toho, abyste se tomu v budoucnu vyhnuli. Při řešení nejtěžších otázek výkonu nebo chování musí mít důsledky neshody.

10. Vytvořte společně akční plán. Jakmile získáte jasné informace o problému, spolupracujte na definování cesty vpřed. Dohodněte se na akčním plánu a nastavte jasný termín pro následné kroky a projednání pokroku.

Spodní linie pro nyní:

V mém původním příspěvku jsem sdílel tajemství, které většina manažerů ztuhne na vedení toho, co vnímá, bude to obtížný rozhovor. Dalším tajemstvím je, že většina lidí chce zpětnou vazbu a chce se zlepšit. V anketě po anketě v mých dílnách lidé naprosto zdůrazňují, že si přejí, aby jim jejich manažeři poskytli více zpětné vazby - a to jak konstruktivní, tak pozitivní. Místo toho, abyste zpomalili tyto diskuse o výkonnosti, kariéře a podpoře podnikání, naplánovali úspěch a použili tento proces a tipy, které vám pomohou posílit vlastní výkon pomocí tohoto kritického nástroje pro správu.