Proč Office Depot uzavírá obchody, zatímco Amazon roste

Proč Office Depot (ODP) nadále uzavírá obchody, zatímco Amazon (AMZN) i nadále roste? Vedoucí společnosti Office Depot svým investorům, zákazníkům a zaměstnancům informovali, že důvodem, proč jejich podnikatelský plán v letech 2014, 2015 a 2016 zahrnoval klesající výnosy a 400 uzavření maloobchodních prodejen (a / k / a "optimalizace portfolia maloobchodních prodejen"), digitalizace kanceláří, tvrdá konkurence a posunutí spotřebitelských preferencí.

Možná, že nevysloveným důvodem je, že Office Depot je špatný v obchodě s maloobchodem. A jelikož zákazníci mají neomezený přístup ke každému maloobchodníkovi na světě, možná "posun" v jejich "preferenci" je utrácet peníze se společností, která se prodává lépe než Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Přiřazení poklesu Office Depot k "špatnému maloobchodu" může vypadat jako drsná generalizace pro společnost, která každoročně generuje příjmy přibližně 16 miliard dolarů. A to může vypadat jako obzvláště hrubý rozsudek, protože ospravedlnění / důvody nabízené pro sestupnou spirálu společnosti Office Depot se zdají být hodnověrné. Ovšem skutečnost, že Office Depot nedržel krok s digitalizací úřadů, tvrdou konkurencí a přesunem spotřebitelských preferencí, se zdá být dostatečným důkazem toho, že vůdci Office Depot nejsou příliš dobrí - nebo přinejmenším velmi vizionáři - maloobchodníci .

Měl jsem příležitost mít zkušenost z první ruky s jak klesajícím Office Depotem, tak i rozšiřujícím se Amazonem. com ve stejném týdnu, který poskytl obraz o rozdílu mezi "dobrým" maloobchodním a "špatným" maloobchodním prodejem v dnešním rychle se měnícím retailovém průmyslu v USA.

Nedávno jsem u společnosti OfficeDepot objednal online. com. Musel jsem strávit 50 dolarů, abych získal volné doručení, což by mě obvykle poslalo přímo na svou přihlašovací stránku Amazon Prime. Ale HomeDepot. com slibovala volné doručení následující den za nákup 50 dolarů a musel bych zaplatit za stejnou doručovací službu na další den s Amazonem.

Takže Office Depot vyhrál tuto soutěž a já jsem s nimi dokončil objednávku. Moje objednávka byla ve skutečnosti doručena příští den a byla úplná a správná.

O pár dní později jsem na Amazon objednával. com pro organické čajové sáčky. Jako člen Amazon Prime jsem dostal slib na 2-denní plavbu, která, pokud by se doslova vzala, znamenala, že můj box organických čajových sáčků bude dodán v neděli. Není to tak, jako kdybych měl nějaké mimořádné čaje (a kdybych měl, mohl bych si uložit na pět minut chůze do obchodu s potravinami). Takže mě to netrápilo, že balíček bude s největší pravděpodobností dodán v pondělí. Jistě, balíček byl doručen v neděli slibně a objednávka byla správná a úplná.

Zdá se, že to ilustruje "dobrý" maloobchodní prodej Office Depot i Amazon. com, že? Ano … kromě jedné věc.

Doručování služby My Office Depot zahrnovalo dvě krabice - jednu, která obsahovala bankovní schránky, které jsem objednal, a ten, který neobsahoval nic jiného než balíček štítků. Tento balíček štítků byl dodán v krabici, která byla dostatečně velká na to, aby držela tři případy etiketových balíčků a byla plná obscénního množství obalových materiálů, jako by to bylo sběratelské, jemné, ručně řemeslné, jedinečné , nenahraditelný ručně foukaný skleněný balíček štítků.

U balíku štítků, které mohly být umístěny uvnitř obálky manila 9X12 (kterou společnost Office Depot uskladňuje a prodává), mě šokovala neúčinnost a plýtvání obalů.

Amazon. na druhé straně obsahovala přesně to, co jsem objednala v jedné krabici, která byla přesně velikost nákupu, aniž by byl vůbec žádný prostor pro obalové materiály. A protože nebyly sběratelské, jemné, ručně řemeslné, jedinečné, nenahraditelné ručně foukané skleněné čajové sáčky, nebyly žádné obalové materiály potřebné k přepravě mých objednaných předmětů.

Rozdíl mezi dobrým maloobchodem a špatným maloobchodem je systémový

Důvodem, proč Amazon roste, zatímco Office Depot klesá, není o jednom špatném námořním incidentu. Jedná se o holistický maloobchodní systém, který podporuje celkovou maloobchodní zkušenost a zákazníky, kteří ji používají.

Od počátku zakladatel Jeff Bezos vědomě pracoval na vývoji maloobchodního systému, který mistrovsky kombinuje hospodárné a bezchybné provedení se zákaznickými produkty a službami. Amazonka není jedna nebo druhá. Amazon je důsledně oba. A když se zhoršuje efektivita a zákaznická centrizace, Amazon provede úpravy tak, aby amazonské maloobchodní zkušenosti zůstaly stejně dobré v obou ohledech, jejichž celkový součet je opravdu dobrý - skvělý maloobchod.

Úmyslně drahá dodávka kancelářského skladu společnosti Office Depot je jen příznakem "špatného" výběru maloobchodu, který je systémový. Je to nedostatek vize společnosti, nedostatek vedení, nedostatek komunikace, nedostatek zapojení zaměstnanců, nedostatek školení, nedostatek zajištění kvality, nedostatečná odpovědnost, nedostatek dohledu, nedostatek péče nebo nedostatek všech výše uvedených a více , který dovolí $ 8 být vynaložen na dopravu, aby doručil $ 8. 99 balíček štítků.

Stále nadvláda společnosti Amazon v USA a celosvětový maloobchod se netýká ceny, nekalých daňových výhod nebo lenosti internetových zákazníků. Důvodem, proč Amazon porazil největší a nejstarší maloobchodní řetězce v USA, je to, že Amazonští lídři mají jasnou představu o tom, co může být zvýšená maloobchodní zkušenost a přesvědčivé poslání vytvořit vizi. Amazon pokračuje v rozvoji a rozšiřování svého maloobchodního zážitku s touto vizí a posláním na mysli. A poté, co se zvýšené obchodní zkušenosti Amazonu staly realitou, tým Amazon se zaměřuje na to, jak zvýšit svůj vlastní nejvyšší vizi.Je to vzestupná spirála neustálého zlepšování maloobchodu, která nevytváří klesající spirálu výnosových výsledků.

Tomu se soustředí vedoucí představitelé Amazonky, zatímco vedoucí představitelé některých největších maloobchodních řetězců v USA se zaměřují na vytvoření rovnováhy mezi správnými čísly čtvrtletních zpráv a správnou sadou výmluv, které ospravedlňují čísla tak, aby zásoby ceny budou nadále růst. To je jiný druh maloobchodního mistrovství úplně.