Dozvědět se o zaměstnancích v rámci dalšího vzdělávání

Cross-training je školení zaměstnance, aby vykonal jinou část práce organizace. Výcvikový pracovník A, který vykonává úkol, který vykonává pracovník B, a zaškolení B, aby vykonal úkol A, je křížový trénink. Křížový trénink je pro manažery dobrý, protože poskytuje větší flexibilitu při řízení pracovní síly, aby si tuto práci udělal, a to je dobré pro zaměstnance, protože jim pomáhá naučit se novým dovednostem, zvyšovat jejich hodnotu k jejich pevnému a únavnému postavení.

Křížový trénink

Křížový trénink může být používán téměř v jakékoli pozici v téměř každém odvětví. Organizace, kde mají zástupci vysoký kontakt s klientem, často vycvičí své zástupce na různé role, aby pomohly zajistit empatii u zákazníka. Maloobchodní organizace překonávají pokladní pokladny a zástupce zákaznických služeb na různých aspektech obchodů. Firmy zaměřené na technologie často vyžadují, aby se zaměstnanci stali "certifikovanými" v rámci celého portfolia nabídek a nabízeli bonusy a další výhody těm osobám, které investují čas a energii do rozšiřování svých znalostí.

Výhody cross-školení

Při přípravě plánů cross-training je třeba zvážit výhody společnosti i zaměstnanecké výhody. Křížový trénink zaměstnanec jim dává příležitost naučit se nové dovednosti. Tato nová dovednost jim může zvýšit hodnotu, a to buď v jejich současném zaměstnání nebo v jiné práci.

Učení nové úlohy může motivovat a snížit nudu pracovníků. Klíčové výhody křížového výcviku zahrnují:

• Zlepšení povědomí zaměstnanců o úlohách a funkcích organizace.
• Zvýšená flexibilita plánování.
• Zvýšené možnosti pro rozvoj zaměstnanců.
• Příležitost posílit podporu zákazníků s více znalými zaměstnanci.
• Schopnost uchovat zaměstnance motivaci a "čerstvé" díky rotaci úkolů.
• Potenciálně snížená absencí a obrat zaměstnanců.
• Zvýšená schopnost manažerů hodnotit zaměstnance v celé řadě rolí.

Rozšíření pracovních míst a obohacování pracovních míst

Pokuste se strukturovat křížový trénink pro obohacení práce, kdykoli je to možné. Někdy můžete dosáhnout pouze rozšíření pracovních míst, ale to může být přínosem i pro zaměstnance.

Rozšíření úlohy je horizontální rozšíření úlohy

Zahrnuje přidávání úkolů , které jsou na stejné úrovni dovedností a odpovědnosti. Pokud například vycvičíte zástupce zákaznického servisu pro telefonování na zákazníky na úrovni obchodů nebo zákazníků, je to příklad křížového výcviku pro rozšíření počtu pracovních míst. Lidé, kteří byli proškoleni k tomu, aby zvládli zákazníky, museli být vyškoleni v některých nových úkolech, ale úroveň odpovědnosti je stále stejná.

Obohacení práce vytváří vertikální rozšíření úlohy

To zahrnuje přidání úkolů, které zaměstnanci dávají větší kontrolu nebo větší odpovědnost.Například se společnost může rozhodnout, že překročí tréninky obecných pracovníků v oblasti lidských zdrojů, aby podpořila další aktivity mimo správu výhod nebo mzdy. Jedna firma se zaměřila na získávání nových talentů, vyškolela širší tým lidských zdrojů o behaviorálních rozhovorech a vyzvala je, aby se více angažovali při podpoře přijímání manažerů během pohovorů.

Místo jednoduchých projekcí pracovali odborníci v oblasti lidských zdrojů s manažerem pronájmu, aby definovali plán rozhovorů a koordinovali provádění plánu.

Otočení práce a křížová výuka

Pozdní a kvalitní guru W. Edwards Deming často popsal své přesvědčení, že manažeři nemohou správně porozumět podnikání, pokud nebyli vystaveni práci ve všech oblastech organizace. Popsal japonskou společnost zabývající se balením masných výrobků, která vyžadovala, aby budoucí manažeři pracovali na všech aspektech provozu po dobu až jednoho roku, včetně chaotických zpracovatelských prací a ranní dodávky. Bylo to jeho přesvědčení, že jen díky hlubokému ponoření do mnoha oblastí podnikání by mohla individuální naděje kvalifikovaně řídit podnikání.

Dnešní efektivní manažeři a špičkové organizace snadno uplatní myšlení společnosti Deming na svou práci v oblasti kultivace budoucích manažerů.

Profesionálové s vysokým potenciálem mají přiřazené úkoly v různých funkcích a různých lokalitách po celém světě, aby rozvíjeli hlubší porozumění podnikatelským a globálním trhům a zákazníkům firmy.

Rozvíjení vlastního interkulturního programu

Cross-školení může být účinným přístupem k posílení vaší organizace a ke zlepšení výkonnosti. Nápady, které vám pomohou vytvořit nebo sponzorovat svůj vlastní program, zahrnují:

• Podívejte se do své vlastní funkce na příležitosti k cross-train při zadávání úkolů. Nechte jednotlivce identifikovat role a úkoly, o které se zajímají, a koordinovat svou vlastní neformální křížovou přípravu s členy týmu.
• Požádejte zaměstnance, aby identifikovali příležitosti k obohacování jako součást svých aktivit pro vzájemné vzdělávání.
• Využijte svého vedoucího pracoviště nebo výkonného ředitele o zavedení oficiálního programu pro rotaci pracovních míst v celé své organizaci.
• Získejte podporu lidských zdrojů pro koordinaci iniciativ zaměřených na vzájemnou přípravu a střídání zaměstnání.
• Nabídněte pobídky pro certifikaci na různých pozicích, funkcích, systémech nebo produktech.
• Měří zpětnou vazbu zaměstnanců o jejich zájmu a spokojenosti s cross-trainingovými pracemi. Požádejte o jejich nápady na zlepšení iniciativy.
• Modelujte chování. Ujistěte se, že hledáte programy rozšiřování práce a obohacování práce pro sebe.

Křížová školení

snižuje rizika, zlepšuje angažovanost a spokojenost zaměstnanců a potenciálně zvyšuje podporu zákazníků a celkovou výkonnost vaší firmy. Tvořivě a agresivně přemýšlejte o cross-training ve vaší organizaci.

- doplněno Art Petty