Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti?

Klíčové ukazatele výkonnosti představují důležitou část informací potřebných k určení a vysvětlení, jak společnost postupuje směrem ke svým obchodním a marketingovým cílům. Nicméně, mnoho lidí je zmateno o tom, co přesně představuje klíčový ukazatel výkonu nebo KPI.

Základní definice KPI

Klíčovým ukazatelem výkonnosti je měřitelné opatření, které společnost používá k určení, jak dobře splňuje stanovené provozní a strategické cíle.

To znamená, že různé podniky mají různé KPI v závislosti na jejich příslušných kritériích výkonu nebo prioritách. Současně ukazatele obvykle dodržují standardy platné pro celé odvětví.

Mezi klíčovými indikátory výkonu a metrikami marketingu je jemný rozdíl. Důležitým bodem, který si pamatujeme, je, že ukazatele KPI jsou metriky marketingu, ale ne všechny ukazatele marketingu jsou KPI. Podnik musí vědět, jak určit, které metriky marketingu se považují za své klíčové ukazatele výkonnosti. Tyto ukazatele nemusí nutně být finanční, ale jsou důležité pro řízení marketingových prostředků pro řízení. Bez těchto ukazatelů a pokynů, které poskytují podnikům, je téměř nemožné, aby dosáhly svého plného potenciálu.

Charakteristika KPI

Kvantitativní: Mohou být prezentovány ve formě čísel.
Praktické: Integrují se dobře se současnými podnikovými procesy.
Směrové: Pomáhají určit, zda se firma zlepšuje.
Aktivovatelné: Mohou být zavedeny do praxe k dosažení požadované změny.

Klíčový ukazatel výkonu musí být založen na legitimní údaje a poskytovat kontext, který odpovídá podnikatelským cílům. Musí být definovány takovým způsobem, aby faktory mimo kontrolu společnosti nemohly zasahovat do jejich plnění. Dalším klíčovým faktorem je, že mají konkrétní časový rámec rozdělen na klíčové kontrolní body.

Příklady klíčových ukazatelů výkonu

KPI organizace není stejný jako její cíl. Například škola může směřovat k tomu, aby všichni její studenti absolvovali kurz, ale pro stanovení své pozice použije míru selhání jako KPI. Na druhou stranu může podnik využívat procento příjmů, které obdrží od vracejících se zákazníků jako své KPI.

Další příklady KPI pro firmy zahrnují:

Stav stávajících zákazníků.
Noví zákazníci, kteří získali.
Odstranění zákazníků.
Segmentace zákazníků podle ziskovosti nebo demografických údajů.
Čekací doba zákaznických objednávek.
Délka zásob.

Jak vybrat KPI

Podniky by měly před výběrem nejlepších klíčových ukazatelů výkonu podniknout řadu kroků, včetně:

S jasně definovanými obchodními procesy.
Nastavení požadavků na obchodní procesy.
Má kvalitativní a kvantitativní měření výsledků.
Určení odchylek a přizpůsobení procesů tak, aby vyhovovaly jejich krátkodobým cílům.

Při výběru správných klíčových indikátorů výkonu by měla společnost začít tím, že zváží využití správy faktorů při řízení podniku. Pak musíte zvážit a zjistit, zda tyto faktory pomáhají při posuzování pokroku společnosti proti jejím stanoveným strategiím. Umožňují také těm, kteří četli zprávy, provést podobné hodnocení externě?

Přestože průmyslové standardy jsou důležité, společnosti nemusí nutně vybírat podobné klíčové ukazatele KPI pro své podnikatele. Důležité je, jak relevantní jsou ukazatele pro podnik nebo jeho jednotku / divizi.

Neexistuje žádný konkrétní počet KPI, které společnost potřebuje. Obecně lze říci, že počet může být od šesti do deseti pro mnoho typů podniků a musí být rozhodující pro úspěch podnikání. Pamatujte, že nic není důležité, pokud je vše důležité. Společnosti by rovněž měly pravidelně přezkoumávat své cíle a strategie a provádět nezbytné úpravy svých klíčových ukazatelů výkonnosti.

Klíčové ukazatele výkonnosti jsou pro firmu důležité, protože pomáhají soustředit se na společné cíle a zajistit, aby tyto cíle zůstaly v souladu s organizací. Toto zaměření pomůže podniku udržet si úkoly a pracovat na významných projektech, které pomohou rychlejšímu dosažení cílů.