Jen Stroud Životopis

Jen Stroud je HR Evangelista a Transformační poradce společnosti ServiceNow. Jen ve své roli společnost Jen sděluje lidem v oblasti lidských zdrojů nabídku nabídky pro řízení lidských zdrojů a je důvěryhodným poradcem naší komunity HR zákazníků.

Přichází do společnosti ServiceNow od společnosti TeleTech, kde strávila 10 let v oblasti lidských zdrojů a naposledy byla výkonným ředitelem společnosti Human Capital Services. Jen strávila většinu své kariéry u společnosti TeleTech, která implementovala řešení v oblasti technologií HR, zlepšovala procesy a vyškolela své kolegy o osvědčených postupech v oblasti lidských zdrojů.

-> ->

Ačkoli její snahy v průběhu let často přinášely pozitivní výsledky, tým HR se potýkal s významnými problémy, včetně velkého množství administrativních a opakujících se činností, které negativně ovlivnily jejich schopnost pracovat přímo se zaměstnanci kdy to opravdu záleží. Zaměstnancům postrádal také konzistentní a spolehlivý kanál podpory.

V roce 2012 byla Jen zodpovědná za vedení podnikové iniciativy pro transformaci HR společnosti TeleTech, která řeší tyto výzvy. Klíčovou součástí této iniciativy byl přechod od decentralizovaného modelu podpory lidských zdrojů k operačnímu modelu sdílených služeb.

Jen a její tým úspěšně využil ServiceNow pro tuto transformaci. Personální portál, který její tým vyvinul, zahrnoval rozsáhlou databázi znalostí o lidských zdrojích, katalog služeb s více než 70 odlišnými transakcemi a pracovní postup řízení případů. Její tým také úspěšně zahájil podporu chatu.

Tato iniciativa přeměny zvýšila skóre spokojenosti zaměstnanců o více než 50% a umožnila jí tým snížit počet zaměstnanců o 1 dolar. 6M a dosáhnout celkové návratnosti investic přibližně 7 USD. 4M.

ROI byla získána prostřednictvím 4 oblastí: samoobsluha zaměstnanců, snížení počtu zaměstnanců, administrativní a taktický převod práce na off-shore oblasti a zvýšení produktivity práce.

Jen je vášnivá, pokud jde o získání svých znalostí o HR a zkušenostech s implementací platformy ServiceNow, aby strategicky spolupracovala s dalšími organizacemi na tom, jak zlepšit své podnikatelské výsledky v oblasti lidských zdrojů.

Od svého vstupu do služby ServiceNow spolupracovala se stovkami organizací v různých průmyslových odvětvích.

Zjistila, že většina organizací v oblasti lidských zdrojů čelí mnoha výzvám, se kterými se setkala ve společnosti TeleTech: Vytvoření moderního zaměstnaneckého zážitku, zlepšení práce HR a přesunutí HR z zadní místnosti do zasedací místnosti.

Jen Stroud

• Zjednodušení a zrychlení poskytování služby HR