HR jako produkt: Buďte lidskou značkou volby

Je načase, aby odborníci v oblasti lidských zdrojů přehodnotili svou roli a personální oddělení, a to nejen za účelem přispění ke zdokonalení organizace, ale také za jejich vlastní přežití.

HR pokračuje v vyvažování požadavků několika různých rolí: obchodního partnera, interního konzultanta, provozního a správního odborníka a advokáta zaměstnance a zaměstnavatele. To může znít jako běžná práce, role, které pravděpodobně nezpůsobí šílenství lidí z lidských zdrojů, které se budou v budoucnu vyzbrojovat.

Ve skutečnosti jsou však nové. Přestože otázky mohou být stejné, odpovědi nejspíš nejsou. Pokračujícím úkolem je vytvořit nové výsledky a udržet silné partnerství s interními i externími zákazníky. Schopnost vidět velký obrázek - a nasadit prostředky k řešení velkého obrazu - bude důležitější než kdy jindy.

Zjistěte si aktuální pověst vašeho oddělení HR a značku

Pokud byste se dnes zeptali svých zaměstnanců, "Co dělá personální oddělení?" budou mumlat něco nepochopitelného pro vás a utíkat za to? Pokud tomu tak je, musí vaše oddělení lidských zdrojů přehodnotit svou roli a podniknout vlastní marketing, marketingový výzkum a public relations.

Nejprve se musíte zeptat na několik důležitých otázek:

• Víte, jaké je vaše povědomí personálního oddělení mezi zaměstnanci? Když se zmíní o HR, představují manažeři obrazové stratégy, zpáteční byrokraty nebo příjemné lidské záliby?
• Znají zaměstnanci pochopit a ocenit důležitost oddělení lidských zdrojů při posílení poslání a cílů organizace?
• Zabývá personální oddělení úsilí o uvedení svých služeb na trh? Pokud tomu tak není, pak má pověst, kterou si zaslouží. Tuto reputaci však můžete snadno napravit.

Promluvte si s pracovníky, aby se dozvěděli, co se týče oddělení lidských zdrojů Reputace a značka

Klíčem je otevřít konverzace se všemi úrovněmi zaměstnanců a představit se v roli zprostředkovatele namísto enforceru. Musíte se dostat z HR kanceláře a do světa zaměstnanců vaší organizace.

Hledání těchto odpovědí vyžaduje dialog, což znamená, že HR musí komunikovat. Toto sdělení musí sestávat ze stejných částí poslechu a propagace.

Nejprve musí HR důkladně naslouchat tomu, co zákazníci potřebují. Pak musí podporovat to, co udělal a co může udělat. Personál HR musí organizaci vzdělávat o svých schopnostech a možných přínosech. Nikdo nezná vaše schopnosti, stejně jako vy.

Zaměstnanci z velké části stále vidí HR jako "ty lidi, kteří zvládnou výhody a dělají rozhovory."Chcete-li umístit funkci HR na příští desetiletí, musí každý personál pracující v oblasti lidských zdrojů převzít roli v oblasti vztahů s veřejností - a začít se svými vlastními zaměstnanci. Myslete na sebe jako na produkt a provádějte nějaký inteligentní marketing. vyžaduje, abyste prokázali své dovednosti v oblasti řešení problémů, takže ostatní budou vědět, že děláte mnohem víc než jednoduše zpracovávat dokumenty Nejlepší formou reklamy jsou akce, které podniknete

V rámci vašich akcí, procesů a programů můžete propagovat HR jako flexibilní, přizpůsobivý partner orientovaný na řešení, což je prostředek, kterému se organizace může obrátit, když potřebuje vyřešit problémy.

Vaše oddělení lidských zdrojů může být něco, co pomůže vaší organizaci, když potřebuje pomoc. více užitečné, přečtěte si tipy na HR image, pověst a značku.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown je ředitelem společnosti Výzkum v Mezinárodní asociaci personálního managementu (IPMA) v Alexandrii, Virginie. Brown, která má magisterský titul v oboru řízení lidských zdrojů, pracuje v personálním oddělení na IPMA po dobu 5 let. Má radost z cestování, čtení tajemství, tanec a zahradnictví. Můžete se k ní dostat na adrese 703-549-7100 nebo navštívit jejich webové stránky: Mezinárodní sdružení pro personální management.

Podle Shari Caudronové ve svém článku

Značka HR: Proč a jak na trhu s vaším obrázkem "Chcete-li HR být vnímán jako strategičtější, cennější, důvěryhodnější, začít se přemýšlet jako o podnikání s produktem a prodávat svůj celkový image značky. " Vzhledem k tomu, že organizace nadále outsourcují činnosti bez přidané hodnoty, HR čelí konkurenci ze strany externích prodejců. Pokud se odborníci v oblasti lidských zdrojů nebudou snažit o vybudování celkového obrazu a pověsti profese, ztratí služby organizacím, které chápou, jaké jsou služby zákazníkům a odpovědnost.

Jedná se o osm skvělých tipů společnosti Caudron pro budování a posílení image a pověsti HR oddělení.

Trh Vaše reputace a značka oddělení lidských zdrojů

Určete potřeby a vnímání vašich zákazníků.

Prvním krokem při vytváření nebo zlepšování identity značky je určit, kdo jsou vaši zákazníci a co potřebují z funkce HR. Budete také chtít seznámit se současnými vnímáními personálního oddělení vašich zákazníků.

Začněte tento proces identifikací vašich zákazníků. Jsou primárními zákazníky výkonnými manažery, správci linek nebo všichni zaměstnanci? Jaké produkty a služby využívají z HR? Co by chtěli získat od HR? Používají služby HR od externích dodavatelů HR a pokud ano, proč? Jak vnímají interní personální oddělení?

Oddělení lidských zdrojů by mohla provádět průzkumy zaměstnanců, aby získaly odpovědi na tyto otázky, ale aby získali pravdivé a užitečnější informace, Caudron navrhuje, že je vhodné najmout externího konzultanta, který by vedl rozhovory v soukromí.

Uvádí, že "zaměstnanci by s větší pravděpodobností vyjádřili své skutečné pocity ohledně HR, pokud jsou zaručeny anonymita."

Je důležité provést tento typ analýzy, porozumět rozdílu mezi tím, co poskytujete a myslíte si, že vaše organizace chce od vás a co říkají, že potřebují. V dnešních organizacích existuje tolik vnímání toho, HR by měl hrát.

HR provádí tolik aktivit: školení, nábor, osobní blaho, plat a bonus a celou řadu dalších obav, že rozvoj značky "HR" je náročný. Prozkoumejte svou současnou "značku", abyste zjistili, kde stojí.

Vybudujte si identitu podle potřeb zákazníka.

Caudron říká, že poté, co určíte potřeby a současné vnímání stávajících zákazníků, můžete se rozhodnout, jak byste chtěli vaši zákazníci vnímat oddělení lidských zdrojů.Je důležité si uvědomit, že funkce HR oddělení se bude lišit od organizace k organizaci.V jedné organizaci mohou interní zákazníci chtít HR oddělení poskytovat skvělé služby ve všech tradičních HR oblastech.

V jiných zemích mohou zákazníci očekávat, že HR bude převzít odpovědnost za produktivitu a růst. Musíte se rozhodnout, jaká identita "značky" funguje nejlépe pro vaši konkrétní kulturu a poté pracovat na vytvoření mise a organizace, která tuto identitu podporuje.

Jako další příklad ve vaší organizaci může mít smysl zadávat rutinní úkoly, jako je zpracování výplatních listin, aby se zbývající personál HR mohl soustředit na více strategických záležitostí. Chcete-li dosáhnout solidní identity značky, nemůžete být všem lidem.

Můžete zkusit, ale v očích významných zákazníků se vám nepodaří.

Vypracujte poslání, které reaguje na potřeby zákazníků.

Jak zjistíte vaši totožnost, Caudron navrhuje, abyste si udělali čas, abyste navrhli mise, která vás provede změnami a vylepšeními, které musíte udělat. Prohlášení o mise by mělo definovat funkci personálního oddělení, hodnoty a základní zásady, které bude oddělení dodržovat, a očekávat, že HR poskytne zbytku organizace.

Například, misijní prohlášení oddělení lidských zdrojů v Los Angeles následuje:

"Poskytnout program lidských zdrojů, který provádí priority rady pro komplexní a spravedlivý personální systém kraje;

• pomáhá oddělením rozvíjet a udržovat vysoce kvalitní pracovní síly a umožňuje jim poskytovat kritické služby veřejnosti;

• zavést politiku v celostátním měřítku a zajistit monitorování a dohled, které jsou nezbytné k zajištění důsledného uplatňování politik v oblasti lidských zdrojů, včetně náboru, výběru ,

• Pro zajištění spravedlivých a spravedlivých pracovních a propagačních příležitostí a služeb jak pro současné zaměstnance, tak pro osoby hledající zaměstnání s okresem Los Angeles."

• Je důležité mít prohlášení o poslání, neboť pomáhá definovat vaše budoucí cíle a směr." Mise by neměla být prázdná rétorika, je to charta, která nastiňuje HR závazek vůči zbytku organizace. ještě více tipů na budování povědomí o lidských zdrojích a značce

Dodržujte své sliby

Předpokládáme, že oddělení lidských zdrojů musí na základě vašeho zadání zákazníka zlepšit své zákaznické služby a podporu. recepční na rozhodování nebo vedení týmových setkání Zákazníci chtějí, abyste byli citlivější.

Caudron doporučuje, abyste od té doby, co jste vytvořili novou identitu, znamenali splnění slibu, musíte zajistit, aby personál, postupy a systémy ve vašem oddělení všichni pracují na podpoře cíle zákaznického servisu

Zaměstnanci vašeho oddělení s lidmi, se kterými se snadno pracuje a kteří jsou ochotni jít na milimetry pro manažery line.Poskytněte, co slibujete ve své misi tému.

Aktualizujte svůj obrázek.

Několik spotřebních výrobků je zabaleno bez zvláštního loga a typu balení. Dokážete si představit, že si myslím, že si myslím, že si myslím, že si myslím, Láhev Coors pro světlo Bud? Tyto společnosti chápou, že vzhled svých produktů sděluje spotřebitelům silné zprávy.

Totéž platí pro HR. Pokud vaše personální oddělení podstatně vylepšilo a změnilo, pak můžete obal použít jako prostředek k informování ostatních o těchto vylepšeních. Vytvoření samostatného loga pro vaše personální oddělení, pokud chcete, vyjadřuje vaši misi, váš závazek vůči zákazníkům a vaše cíle. Nejdůležitějším obalovým kusem je však personální oddělení.

Chcete-li, aby vaše značka HR dodala zprávu o kvalitní službě, zajistěte, aby návštěvníci katedry dostali to, co potřebují, bez potíží, tření nebo zbytečných obručí pro navigaci.

Můžete vynaložit miliony dolarů na přepracování vašeho oddělení a rozvíjení loga, ale pokud se lidem v oblasti lidských zdrojů nedá vypořádat, jste v očích vaší organizace nedosáhli nic.

Šířte slovo.

Poté, co jste zjistili svoji totožnost, vytvořili systém, v němž můžete důsledně splnit sliby a zabalit oddělení lidských zdrojů způsobem, který sděluje zlepšení, Caudron naznačuje, že je čas, aby

.

Například pokud chcete lidské zdroje vnímat jako strategického partnera, věnujte si čas kvantifikaci strategického dopadu nedávného HR programu nebo rozhodnutí. Komunikace tohoto dopadu na schůzích správních orgánů, prostřednictvím zpravodaje vaší organizace, na vašich webových stránkách nebo intranetu, nebo vypracováním zvláštních zpráv o výkonu lidských zdrojů. Klíčovým cílem, pro pozitivní proslulost, je zálohovat celkovou zprávu s tvrdými daty a specifickými úspěchy. Vylepšete svou viditelnost. Další dobrou marketingovou technikou v oblasti lidských zdrojů nejen ve vaší organizaci, ale také v oblasti lidských zdrojů jako celku, je publikovat články v časopisech a mluvit na HR seminářích nebo konferencích.To ověřuje interní změny, které jste provedli - a může zachytit pozornost a zájem vaší řídící skupiny.

Tuto viditelnost můžete v rámci vaší organizace zvýšit tím, že s vámi uvedete manažery a zaměstnance specifické pro program v článku nebo na pódiu konference. Profesionálové rádi slyší od

skutečných lidí

a pro vás budou ve vaší organizaci šířit dobré slovo.

Trvale se zlepšuje. Pokračuj dál. Stejně jako v podnikovém světě, kde firmy musí průběžně kontrolovat, revidovat a aktualizovat své značky tak, aby vyhovovaly měnícím se potřebám zákazníků, takže tato rada se týká HR. V rychle se měnícím světě podnikání musí být profesní personál pravidelně ochoten rozhodovat o tom, co bude a nebude. Každý HR profesionál může vyvíjet iniciativy, které používají stejnou sadu nástrojů. Nejlepší budou vyzkoušet nové věci, vyzvat konvenční moudrost a častěji se budou ptát.

S velkým důrazem na vytváření identity se vaše oddělení lidských zdrojů naučí poskytovat to, co očekávají vaši interní i externí zákazníci. Vaše organizace vás bude milovat a vaši zaměstnanci HR budou mít své místo jako

hráči

, čímž se změní skutečný svět vaší organizace. Vaše pozitivní značka oddělení HR a reputace podporují vše, co chcete dosáhnout.