Jak získat reference a doporučení

Aktualizováno červenec 2016

Dnes málo lidí tráví peníze bez toho, aby si poprvé četla recenze nebo se ptala lidí, kterým důvěřují. Dobrou zprávou je, že málo marketingových taktik přináší nové zákazníky nebo zákazníky i za malé náklady než osvědčení a doporučení. Špatnou zprávou je, že musíte mít systém pro získání a sdílení.

Příspěvky z referencí a doporučení

• Vyhlídky, které čtete pozitivní komentáře nebo které jsou specificky směřovány k vaší firmě, jsou již předurčeny k tomu, aby se vám líbily, což vám usnadňuje převést je na klienta nebo zákazníka.
• Ve srovnání s jinými marketingovými strategiemi jsou bezplatné nebo nízké náklady.
• Klienti a zákazníci, kteří předloží posudek nebo poskytnou svědectví, budou pravděpodobně nadále spolupracovat s vámi.
• Reference poskytují užitečnou zpětnou vazbu o oblastech, kde vynikáte, a oblasti, které můžete zlepšit.

Nevýhody osvědčení a doporučení

• Již není dost dobré poskytovat dobrý produkt nebo službu. Musíte zaklepat ponožky na své zákazníky a klienty, aby si je udělali čas, aby řekl něco hezkého o vás.
• Nejsou automatické. Musíte mít systém pro žádosti o osvědčení a doporučení.
• Pro získání posudků a doporučení může trvat nějaký čas, abyste získali výsledky pro vaše podnikání.
• Musíte se zeptat svých klientů a zákazníků na osvědčení a doporučení, které se mnoho podnikatelů bojí dělat. Často je to strach z toho, že se budete chtít pustit, ale pokud jste dodali kvalitní výrobek nebo službu, Vaši zákazníci a klienti rádi sdělí ostatním.

Jak získat reference a doporučení

1) Podělte se o posudky a doporučení. Lidé jsou nejen náchylnější k tomu, aby o vás mohli říci pěkné věci, pokud jste o nich říkali něco hezkého, často se cítí nuceni to dělat. Například, kdykoli někdo sdílí jednu z mých příspěvků v sociálních médiích, mám pocit, že bych měl na oplátku sdílet jeden z nich.

Totéž platí pro posudky a doporučení. Buďte pravý a upřímný ve svých posudcích a doporučeních. Dejte je bez očekávání, že vám bude člověkem poskytnuto (i přesto máte naději).

2) Dejte svým zákazníkům a zákazníkům důvod, proč se rave a odkazují. Již dlouho jsem mluvil o tiskárnách HP, protože služba zákazníkům, kterou dostávám, když mám potíže, je opravdu dobrá. Společnost HP reaguje na mé stížnosti na Twitteru a poté, co mi společnost CSR zavolala. Technologický průmysl je proslulý obtížemi a výdaji při získávání pomoci. Přesto je HP snadno přístupný a citlivý. Když váš produkt nebo služba překračuje potřeby a / nebo očekávání zákazníka nebo klienta, je pravděpodobné, že řeknou něco hezkého a / nebo řeknou ostatním.

3) Požádejte o posudky a doporučení. Lidé jsou zaneprázdněni a často si nemyslím, že vám nebo ostatním řekneme o tom, jak moc se jim váš produkt nebo služba líbí.Je vhodné požádat je o svědectví a / nebo žádost. Pokud jste splnili svůj slib a jste spokojeni s vaší prací, rádi vám poskytnou posudek nebo doporučení.

4) "Mohu vás o tom citovat? " Když někdo o vás něco říká, zeptejte se, jestli ho můžete použít jako posudek. Pokud se setkáte osobně, prostě se zeptat: "Děkuji, že jste to řekl.

Mohu to použít jako svědectví na svých webových stránkách a brožurách? "Pokud dostanete e-mail, který chválí vaši firmu, pošlete nám e-mailem poděkování a zeptejte se, zda můžete na svých webových stránkách nebo jiných marketingových materiálech použít cenovou nabídku (dejte jim vědět, co chcete citovat). Vždy obdržíte povolení před odesláním cokoliv, co vám klient nebo zákazník řekne nebo píše. Dále se ujistěte, že je v pořádku používat jejich jméno. Anonymní posudky nemají stejnou váhu jako ty, které obsahují jméno.

5) Umožněte, abyste svědectví a doporučení dali snadno. Osobní je vždy lepší, ale můžete také automatizovat výpověď a referování. Například můžete poslat následující poznámku (hlemýžď ​​nebo e-mail), abyste zjistili, jak dobře vaše zákazník nebo zákazník má rádi vaši službu nebo produkt, a zahrnout požadavek na svědectví nebo odkaz na odkaz na formulář podání na vašem webu.

Někdy lidé nejsou si jisti, co říct, ale s nimi můžete také pomoci. Formulář pro podání žádosti může obsahovat dotazy, které se týkají toho, co se jim líbí, pokud jde o produkt nebo službu, co je ovlivňovalo při nákupu nebo pronájmu v soutěži, doporučil vám ostatním a proč atd.

6) ti, kteří vám poskytnou posudek nebo žádost. Přijímání svědectví a / nebo postoupení by mělo být považováno za dar. Jsou zdarma a jak již bylo řečeno, posudky a doporučení předurčují potenciálním klientům a zákazníkům, aby se vám líbily. Vaši zákazníci / zákazníci pravděpodobně nadále kupují od vás a pronajmou si, stejně jako jiné věci o vás, pokud si uvědomíte jejich svědectví nebo postoupení. Je-li to možné, odešlete ručně psanou poznámku, která nese větší oomph než e-mail.

Pokud poskytujete kvalitní produkt nebo službu a péčíte se o své zákazníky a klienty, je možné vytvořit domácí podnikání především prostřednictvím podnikání s opakováním a postoupením. Nezapomeňte tedy na marketingový potenciál, který mohou současní zákazníci a zákazníci nabídnout.