Jak rozvíjet politiku sociálních médií

Vaši potenciální, současní a bývalí zaměstnanci, zákazníci a prodejci jsou všichni na stránkách sociálních médií, jako jsou LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube a Flickr. Musíte sledovat sociální média, abyste se dozvěděli, co sdílejí všechny zúčastněné strany a co říkají o vaší společnosti, vašich zaměstnancích a vašem pracovišti.

Používejte sociální média ve vaší společnosti. Shama (Hyder) Kabani, autor knihy Zen Social Media Marketing a prezident společnosti Click-to-Client, která se zabývá plnohodnotným webovým marketingem, se ptá: "Co říkají o vás, vaše postupy?

Ještě lepší - jak reagujete?

Používání zásad sociálních médií neznamená, že byste mohli diktovat svůj obraz. Ale můžete se zodpovědně angažovat v rozhovoru, který tvoří váš obrázek. A pomůžete svým zaměstnancům učinit totéž. "

Proč jsou vyžadovány zásady sociálních médií a osvědčené postupy společnosti

- Kabani říká: "Svět se rychle mění a komunikace se mění ještě rychleji. Nejde jen o Gen Y, že jsou to blogy a twittery - je to rostoucí fenomén, který zahrnuje všechny generace. Existují velké výhody dnešní technologie a její široké využití, ale existují i ​​některá rizika, jak uvedl Raj Malik z

Network Solutions . " Píše, že" neoprávněné nebo nevhodné komentáře nebo příspěvky online mohou:

"Získejte společnost a vy, v právním potížích s USA a dalšími vládními agenturami, jinými společnostmi, zákazníky nebo širokou veřejností.

• "Zmenšete značku společnosti tím, že vytvoříte negativní publicitu pro společnost, vlastníky a partnery, stejně jako pro sebe nebo váš tým.
• "Způsobit poškození Společnosti vydáním neveřejných informací nebo vlastnických informací.
• "Stojí nám možnost získat patenty nebo podkopat konkurenční výhodu.
• "Vyžaduje vám práci ve společnosti. "
• Navrhuje, že většina z nich nebude mít potíže společnostem, pokud zaměstnanci ve své online interakci používají zdravý rozum a dobrý úsudek.

10 kroků k zásadám pro sociální média

Kabani, která byla jmenována jednou z deseti nejvlivnějších a nejsilnějších žen v sociálních médiích, navrhuje tyto deseti kroky k vytvoření pokynů a strategie společnosti pro sociální média.

Rozhodněte se, kde stojí vaše společnost s ohledem na požadovaný vztah se sociálními médii. Také se musíte rozhodnout, kde stojíte, pokud jde o monitorování využívání sociálních médií zaměstnanci.

Musíte zjistit, do jaké míry chce vaše společnost využívat sociální média pro rozpoznání značky, zapojení zákazníků a zaměstnanců do konverzace a pro zvýšení prodeje. Kabani se zeptá: "Rozhodnete se pouze komunikovat v reakci na to, co říká někdo jiný?Budete aktivní v zapojení do komunity (spotřebitelů a bloggerů)? Bez obecného způsobu přemýšlení o sociálních médiích může být velmi těžké vytvořit politiku. "
Určete, co tvoří sociální média.

Kabani říká, že každá organizace musí definovat pro své vlastní použití to, co představuje sociální média. "Zatímco blog a LinkedIn mohou být snadno zařazeny do kategorií sociálních médií - a co online video? A co Twitter? Co skutečně tvoří sociální média? Musíte mít vlastní (přednostně) písemnou definici. To platí zejména proto, že se stále objevují nové webové stránky a nástroje.
Moje osobní definice sociálních médií je jakákoli webová stránka nebo médium (včetně videa), které umožňuje komunikaci na otevřeném místě. "

Stejně jako u jakéhokoli offline nebo online obsahu napsaného, ​​používaného, ​​přijatého, vyvinutého nebo uloženého ve vlastní elektronice poskytované zaměstnancům, objasněte, kdo vlastní co.

Není například otázkou osobního blogu, napsaného zaměstnancem, o jeho čase. Pokud opouští vaše zaměstnání, blog a obsah patří mu. Ale obsah jeho firemního notebooku a mobilního telefonu a obsah, který napsal pro webové stránky společnosti, pravděpodobně patří společnosti písemnou politikou.
V sociálních médiích má vaše společnost Twitterový účet nebo Facebook stránku jako příklad? Společnost musí zajistit, aby vlastnictví těchto sociálních mediálních účtů náleželo společnosti, nikoli zaměstnanci, jehož současná pracovní role zahrnuje vysílání a sledování těchto účtů.
Vaše zásady musí zahrnovat, kdo vlastní to, co v oblasti sociálních médií.

Uchovávejte důvěrné a chráněné informace soukromé. Respektujte práva na ochranu soukromí ostatních zaměstnanců a vašich zákazníků.

Politika sociálních médií musí řešit otázku zachování důvěrného zachování vlastnických a osobních údajů. Kabani říká: "Vzhledem k neformální povaze těchto stránek je snadnější dát klíčové informace bez toho, aby si je uvědomili. Dokonce i soukromé zprávy nejsou vždy zabezpečené. Každá stránka má své vlastní fallibility. Nejlepší je, aby zaměstnanci nikdy nesdíleli žádné důvěrné nebo chráněné informace prostřednictvím sociálních médií - ať už veřejně nebo soukromě. "
Rozhodněte, kdo je zodpovědný za správu a účast v sociálních médiích.

Je důležité, aby všichni zaměstnanci porozuměli a respektovali zásady sociálních médií společnosti, a to v síti online v sociálních médiích. Ale jeden zaměstnanec nebo tým musí převzít veřejnou osobnost společnosti a řídit úsilí sociálních médií společnosti. Vigilant sledovat a reagovat na veřejný komentář, chválu nebo stížnosti na společnost, zaměstnanec nebo tým má oficiální odpovědnost reagovat v sociálních médiích. Zatímco všichni zaměstnanci by měli být povzbuzováni k interakci a zastupování značky společnosti, v sociálních médiích by tito zaměstnanci měli také proaktivně zpracovávat dotazy.
Kabani říká: "Nejlepší způsob, jak najít advokáta pro sociální média v rámci společnosti, je hledat osobu nebo skupinu lidí, kteří nejvíce vášnivě komunikují se zákazníky v sociálních médiích.Možná to již dělají, aniž byste o tom věděli. Vyhledej ty lidi a vychutnejte je, aby reprezentovali vaši značku. "
Vytvořit základní pravidla pro účast zaměstnanců ve společenských médiích.

Procházíte jemnou linii se zaměstnanci. Je třeba umožnit zaměstnancům svobodu zapojit se do sociálních médií a chránit společnost současně. Kabani navrhuje podívat se na politiku společnosti Intel v oblasti sociálních médií, která je komplexní. Oddělení rozvíjejících se technologií ve vzdušných silách vytvořilo tento vývojový diagram vlastních pokynů pro sociální média a David Meerman Scott zdůrazňuje svou strategii pro sociální média na svém příspěvku na blogu. Takže příklady existují online. Zatímco vaši zaměstnanci pravděpodobně již mají dobrý pocit při účasti online, vaše zásady sociálních médií musí konkrétně řešit příklady tabuových témat.

Důvěrné, majetkové, nezveřejněné informace o společnosti musí zůstat mimo sociální média. Soukromé a osobní informace o vaší práci a vašich spolupracovníků a zákazníků se nikdy nesmějí zobrazovat online. Veřejný obraz vašich zaměstnanců v sociálních médiích, pokud mohou být spojeny s vaší společností, záleží na tom. Nemravnost, útočení, znevažující komentáře, nepravdivé prohlášení, ponižující chování a nelegální užívání návykových látek jsou příklady chování, které musí vaše sociální mediální politika řešit.
Vytvořte systém pro sledování oblasti sociálních médií.

Kabani říká: "Politika sociálních médií neudělala moc dobře, pokud ve skutečnosti nebudete sledovat prostor, kde se konverzace děje. Existuje spousta bezplatných a placených nástrojů pro sledování sociálních médií. " Udělejte školení snadno k dispozici vašim zaměstnancům, kteří se chtějí účastnit sociálních médií.

Kabani navrhuje: "Mysli na to, že zvítězit. Nikdo nemá rád bossa - zejména pokud jde o vlastní sociální sítě. Nicméně, většina lidí je otevřena učení o tom, jak lépe využívat těchto stránek sociálních médií k podpoře jejich vlastní kariéry a značek. Většina lidí, kteří dělají chyby online, prostě neznají nic lepšího. Pokud očekáváte, že vaši zaměstnanci řádně využijí nástroje sociální sítě, musíte poskytnout školení. To, co vysvětlují, není jen odrazem společnosti; je to také jejich odrazem. Udělejte to pro všechny. "
Sociální média se rozšiřují s tím, že miliony lidí po celém světě interagují způsobem, který jen pár lidí snili o možnostech. Vaši zaměstnanci spolupracují se sociálními médii. Vaše společnost by měla také komunikovat se sociálními médii.

A vaše politiky a strategie v oblasti sociálních médií nyní potřebují rozvoj. Využijte příležitosti ovlivnit rozhovor, který se vyskytuje kolem vaší společnosti a vaší značky.

Na minutu nevěřte, že se konverzace nenastává. Skoč na šanci ovlivnit směr - teď.

Více o sociálních médiích: Uctíráme soukromí sociálních médií hledajících práce Použijte LinkedIn pro nábor