Help Otázky k rozhovoru pro pracovníky

Máte nadcházející rozhovor na pozici pracující na helpdesku? Pokud ano, připravte se předem tím, že přečtete a procvičíte odpovědi na běžné otázky týkající se rozhovoru s helpdesk. Tímto způsobem se budete cítit připraveni a sebejistě vyjádřit během samotného rozhovoru.

Níže jsou informace o tom, co se zaměstnavatelé chtějí dozvědět o vás během vašeho rozhovoru pro práci s help desk. Přečtěte si také níže informace o tom, jak se připravit na pohovor a seznam konkrétních otázek pohovoru, které vám mohou být položeny.

Co Zaměstnavatelé chtějí vědět

Během rozhovoru s help desk, kandidáti jsou primárně ohodnoceni na základě jejich technického know-how, schopností řešit problémy a komunikačních dovedností.

Vzhledem k tomu, že specialisté na helpdesky dostanou širokou škálu otázek prostřednictvím e-mailu, chatovacích programů a telefonu, budou tazatelé hledat lidi, kteří jsou flexibilní a připraveni se zabývat širokou škálou otázek.

- Konečně, protože tyto problémy, dotazy a požadavky na help desk se mohou pohybovat v rozmezí od zdvořilého až po hrubý a od klidného až po úzkostlivý, tazatelé budou mít touhu po kandidátech, kteří jsou neproniknutelní a mohou si zachovat pohodu i během stresující situace.

Proto očekávejte rozhovorové otázky, které řeší (a dokonce i vyzkouší) některé z těchto dovedností.

Typy rozhovorových dotazů

Interviewer se zeptá různých typů otázek, aby zjistil, zda máte nebo nemáte dovednosti a zkušenosti v práci.

Některé budou společné otázky k rozhovoru, které byste se mohli zeptat na jakémkoli místě, včetně otázek o vaší pracovní historii, o vašich silných a slabých stránkách a o svých schopnostech.

Ostatní budou osobní otázky o vašich vlastnostech, které se týkají práce. Mohli byste se například zeptat, jak zvládnete tlak, proč chcete pracovat na helpdesku a další.

Mohli byste také získat technické dotazy, podobné těm, které byste museli při práci odpovídat.

Budete pravděpodobně požádáni o řadu otázek týkajících se pohovorů s chováním.

Jsou to otázky o tom, jak jste v minulosti zvládli určité pracovní situace. Další otázky budou pravděpodobně situačními rozhovory. Jsou to podobné otázky týkající se behaviorálních pohovorů, ale spíše zahrnují budoucí situace spíše než minulé zkušenosti.

Tipy pro přípravu pracovního pohovoru s helpdesk

Při zodpovězení otázek během rozhovoru na pozici help desk, může být užitečné uvést příklady toho, jak jste v minulých úlohách zvládli podobné situace. Například pokud se vás zeptáte, jak byste zvládli volající, kteří nemohou jasně vysvětlit technické problémy, můžete se seznámit s příběhem toho, jak jste vyřešili podobný problém. Tyto odkazy na minulost mohou přispět ke zkvalitnění vašich zkušeností tazateli.

Při odpovědi na otázku pomocí konkrétního příkladu použijte techniku ​​rozhovoru STAR. Popište situaci, ve které jste se nacházeli, vysvětlete úkol, který jste museli splnit, a upřesněte akci, kterou jste provedli, abyste tento úkol (nebo vyřešit tento problém). Pak popište výsledky svých akcí.

Dalším způsobem, jak připravit, je procvičovat odpovědi na otázky v rozhovorech. Přečtěte si níže uvedený seznam a postupujte při zodpovězení každé otázky. Díky tomu se budete během pohovoru cítit více sebejistěji, což vám pomůže přijít jako silný kandidát na pozici help desk.

Otázky na dotaz na Help Desk

Osobní otázky

Co pro vás znamená vynikající zákaznický servis?

Jaká je vaše největší síla? Jaká je vaše největší slabost?

Co se vám nejvíce odměňuje za práci na helpdesku?

Otázky IT

Jak udržujete své znalosti a dovednosti v oblasti IT v současné době?

V jakých IT oblastech se domníváte, že jste odborníkem?

Co je to ITIL? Jak můžete použít ITIL na vaši pozici na helpdesku?

Jaké programy jste použili k přihlašování a datování hovorů?

Behaviorální otázky

Řekněte mi o době, kdy bylo pro volající obzvláště obtížné vysvětlit vám problém. Jak jste dosáhli pochopení problému?

Dejte mi příklad času, kdy jste museli zjednodušit složité informace a vysvětlit to volajícímu.

Řekněte mi o době, kdy jste museli jednat s obzvláště nepřátelským zákazníkem nebo volajícím.

Jak jste zvládli tento problém? Je něco, co byste jinak udělali?

Řekni mi o problému, který jsi musel vyřešit, který skutečně otestoval své analytické schopnosti. Jaké prostředky jste použili?

Jak jste odpověděli v minulosti, když jste o vás osobně obdrželi negativní zpětnou vazbu od zákazníka nebo volajícího?

Situační otázky

Představte si, že někdo volá s technickým problémem, s nímž jste zcela neznámí. Jak byste situaci zvládla?

Představte si, že volající má potíže s porozuměním, co mu chcete vysvětlit. Co děláte, abyste mu pomohli pochopit?

Pokud zákazník zavolá, že se počítač nespustí, jak jej řešíte?

Pokud někdo zjistí, že je jejich připojení k Internetu omezeno, jak vyřešíte problém?

Obecné otázky týkající se rozhovoru o zaměstnání

Kromě pracovních otázek týkajících se konkrétních pohovorů budete také požádáni o obecnější otázky o vaší historii, vzdělání, silných stránkách, slabostech, úspěších, cílech a plánech. Přečtěte si seznam těchto obecných otázek zde.
Čtěte více:

Jak se připravit na rozhovor Co je třeba nosit na pracovní pohovor Top 10 tipů k rozhovoru pro zaměstnance Společné chyby v rozhovorech, které se vyvarujete Více článků Help Desk:

Help Desk Resume | Help Desk Cover Cover