Konstantní Kontaktní akvizice a význam marketingové technologie

S nedávným oznámením konstantního kontaktu $ 1. Akvizice 1 miliardy společností The Endurance International Group představuje významný milník ve vzestupném trendu úspěšných výstupů marketingových technologických společností.

V rámci snahy rozšířit svou rodinu webových hostingových společností Endurance, jejichž značky zahrnují HostGator, FatCow. com a Domain. com, podniká velké kroky s konsolidačním kontaktem, a nabídne širší sadu užitečných marketingových nástrojů své stávající zákaznické základně malých a středních firem.

Dnes jsem dostal příležitost k rozhovoru s Gailem Goodmanem, dlouholetým generálním ředitelem společnosti Constant Contact, a zakladatelem a generálním ředitelem Endurance, Hari Ravichandranem, o tom, co přesně tato akvizice znamená pro podnikatele, kteří hledají udělat splash v marketingové technologii.

Za prvé, abych získal nějaký pohled na to, co udělal Constant Contact jako takový skvělý cíl akvizice, je můj rozhovor s Harem.

-> ->

Ryan: Co se stalo konstantním kontaktem atraktivním akvizičním cílem pro Endurance?

Hari: "Tato akvizice posiluje naši pozici vedoucího v oblasti služeb SMB."

"S dalším balíčkem produktů, který společnost Constant Contact přináší, jsme schopni nabídnout celou řadu doplňkových řešení SMB. Společně budeme lídrem v oblasti marketingových služeb pro malé a střední podniky - pomáháme malým firmám získat online a růst online a sloužit jim od počátku k růstu.Jakmile malé firmy založí online přítomnost, známe jeden z prvních nástrojů, které e-mail marketing

Spojení sil se společností Constant Contact vytváří bezproblémový zážitek pro naše zákazníky z malého podniku, aby mohli snadno rozvíjet své podnikání. , kombinace zvyšuje naši provozní a finanční úroveň. "

Ryan: Jaký typ klíčových ukazatelů výkonnosti obvykle hledáte při hodnocení společnosti na akvizici?

Hari: "Při vytrvalosti jsme vedeni naší misí, abychom vytvořili web lepšího místa a poskytli cenné služby a řešení, které pomohou malým podnikům získat online a růst. Naše analýza může být založena na kombinaci proměnných - strategický záchvat a odůvodnění, profil účastníků cíle, růst výnosů i zisku, budoucí synergie a budoucí peněžní tok. "

Ryan: Jaké cíle má Endurance naději dosáhnout, když je na palubě konstantní kontakt?

Hari: "Integrace společnosti Constant Contact do našeho portfolia nám umožní poskytnout širší řešení prostřednictvím různých dotykových bodů s našimi současnými odběrateli.Také jsme přesvědčeni, že existuje možnost prodávat produkt Constant Contact prostřednictvím našich stávajících kanálů pro získávání zákazníků. Na širším základě má společnost Constant Contact přednosti v oblastech, jako je výrobek, značka a zkušenosti zákazníků, a věříme, že i tyto oblasti budou mít prospěch Endurance jako celku. Jsme nadšeni konstantním kontaktem připojit se k rodině vytrvalosti a těšíme se na to, co je před námi! "

Nyní, aby se zbývalo více světla o tom, jak se konstantní kontakt dostal přes více než 20 let v oblasti marketingových technologií, tady je můj rozhovor s generálním ředitelem, Gailem Goodmanem

Ryan: Jaká byla vaše největší neúspěch (a následná lekce) během Vaší kariéry jako podnikatel?

Gail: "V prvních dnech konstantního kontaktu na míru jsme se snažili spoustu zdánlivě skvělých nápadů, které přistávaly s dudem, včetně snahy prodat naši nabídku SaaS na regálech obchodů a od dveří ke dveřím. Opravdu. "

" Tento proces testování však odhalil i některé překvapivě působivé marketingové kanály, jako jsou rozhlasové a místní semináře, které pro nás dodnes fungují velmi dobře. Je to všechno o učení se od všeho, co děláte. Pokud necháte selhání nebo něco, co se vám nedaří, dostanete se k vám, bude to bránit budoucímu úspěchu. "

" Máme silnou kulturu testování na všechno. Vydejte se a vyzkoušejte věci, a pokud nebudou fungovat, učiňte se od nich a rychle se přesuňte. "

Ryan: Kdybyste se museli rozhodnout, co byste řekli, byla jediná nejúčinnější růstová páka při získávání konstanty Kontakt na úroveň, do které jste se dostali, v online marketingovém prostoru?

Gail: "Kultura byla naší největší růstovou pákou. Ve společnosti Constant Contact všichni sdílíme jeden cíl: pomáháme malým podnikům uspět. Není žádným tajemstvím, že polovina všech malých podniků selže během prvních pěti let. Jsme odhodláni pomáhat našim zákazníkům, abychom porazili šance - a my se ujistíme, že vědí, že nemuseli jít sám. "

" S úspěchem zákazníka jako našeho severního světla to formovalo způsob, jakým jdeme na trh, "

" Nabízíme bezplatné marketingové prostředky určené k tomu, aby našim zákazníkům pomohli dosáhnout co nejrychlejší rychlosti a dosažení co nejlepších výsledků - protože čas je něco většina malých podniků má velmi málo. Naše zdroje jsou prezentovány v mnoha různých formátech, takže naši zákazníci mohou vybrat ty, které nejlépe vyhovují jejich učebnímu stylu a časovým omezením. Například hostujeme bezplatné osvětové semináře v místních komunitách v Severní Americe a Velké Británii; webové semináře pro online prohlížení; podcasty, které mohou lidi poslouchat; "

" Nabízíme také bezplatné osobní koučování s podporou prostřednictvím telefonu, chatu, e-mailu a sociálních sítí média. Žádný jiný poskytovatel e-mailového marketingu nenabízí takové komplexní zdroje, podporované živou zákaznickou podporou. Je to vítězná kombinace, která pomáhá majitelům malých podniků stát se úspěšnými obchodníky."

Ryan: Byli jste nějaká důležitá rozhodnutí, která jste udělali v podnikání, že máte pocit, že mnoho lidí s tebou nesouhlasí?

Gail: Počáteční spuštění produktu e-mailového marketingu pro malé firmy v roce 1998 bylo nervózní, protože děláme vše, co odborníci uvedli NE . Všechno, co bylo doposud provedeno, naznačovalo, že bychom nemohli vyměnit obchod za 15 dolarů / měsíc a měli bychom zahrnovat osobní koučování. "

" Bylo nám řečeno, že neexistuje způsob, jak bychom mohli ekonomiku zákazníka udělat. Věděli jsme však, že malé firmy potřebují dostupný e-mailový produkt a možnost vyzvednout telefon a promluvit si s reálnou osobou, když potřebují pomoc. Byla to občas nerovná cesta a nejdůležitější lekce, kterou jsem si z této cesty udělala, byla zkouška, otestování a opakování - to nám pro nás zaplatilo, protože jsme dokázali dokázat, že skeptici jsou špatní. "

< Ryan: Jaká je nejvíce účinná rada, kterou byste dali podnikavým podnikatelům?

Gail: "

Navrhněte své zákaznické zkušenosti podle potřeb vašeho cílového trhu, ne nejnovější "osvědčené postupy spouštění" nebo jak vaše ostatní společnosti portfolia VC dělají věci. Samozřejmě byste měli sledovat vývoj trendů při spouštění, ale přizpůsobit je vašemu řešení a vašemu zákazníkovi. Být dostatečně blízko zákazníkovi a trhu, abyste mohli mít silný pohled. Vedoucí představitelé trhu porušují pravidla tím, že slouží svým zákazníkům různě. "