Konflikt Rozpoznání dovedností a příklady

Schopnost řešení konfliktů je pracovním požadavkem pro mnoho různých typů pozic. To proto, že konflikt uvnitř organizací může snížit produktivitu a vytvořit obtížné pracovní prostředí, což vede k nežádoucímu obratu zaměstnanců a snížené morálce.

Když se připravujete na pohovor na pozici, kde by řešení konfliktu mohlo být faktorem, buďte připraveni sdílet příklady konkrétních časů, které jste pomohli vyřešit konflikt na pracovišti.

Popište problém, s nímž jste se zabývali, problém, který jste vyřešili, a jak jste pomohli zprostředkovat nebo spravovat řešení.

Zde jsou informace o tom, jaký je konflikt na pracovišti, jak lze vyřešit, a příklady situací, kdy bylo řešení konfliktů nutné k řešení problému na pracovišti.

Co je konflikt na pracovišti?

Konflikt na pracovišti obvykle zahrnuje rozdíly v názorech, stylu nebo přístupu, které se nedají snadno vyřešit. Ty mohou vést ke zranění pocitů a obtěžování mezi zaměstnanci.

Mezi spolupracovníky nebo mezi nadřízenými a podřízenými nebo mezi poskytovateli služeb a jejich klienty nebo zákazníky se může objevit konflikt. Konflikty mohou nastat také mezi skupinami, jako jsou vedení a práce, nebo mezi jednotlivými odděleními.

Některé konflikty jsou v podstatě libovolné, což znamená, že nezáleží na tom, kdo "vyhraje", ale že problém je vyřešen, aby se každý mohl vrátit do práce.

Ale některé konflikty odrážejí skutečné neshody ohledně fungování organizace. Pokud se vítěz konfliktu stane špatným, může organizace jako celek trpět. Některé konflikty zahrnují šikanování nebo obtěžování nějakého druhu, přičemž spravedlivé řešení musí zahrnovat pozornost k spravedlnosti.

A pokud jedna strana vyřadí druhou stranu, rozdíly moci by mohly komplikovat rozlišení, i kdyby se všichni cítili dobře.

Procesy řešení konfliktů

Řešení konfliktů na pracovišti obvykle zahrnuje některé nebo všechny následující procesy:

1. Zúčastněné strany uznávají, že problém existuje.

2. Dohoda o řešení problému a hledání řešení.

3. Snaha porozumět perspektivě a obavám oponenta nebo skupiny.

4. Identifikace změn v postoji, chování a přístupu k práci na obou stranách, které sníží negativní pocity.

5. Rozpoznávání spouštěčů k epizodám konfliktu.

6. Intervence třetích stran, jako jsou zástupci lidských zdrojů nebo vedoucí pracovníci vyšší úrovně, aby zprostředkovali.

7. Ochota jednoho nebo obou stran kompromitovat.

8. Dohoda o plánu řešení rozdílů.

9. Sledování dopadu dohod o změně.

10. Disciplinování nebo ukončení zaměstnanců, kteří odolávají snahám o potlačení konfliktů.

Příklady dovedností v oblasti řešení konfliktů
Následující dovednosti jsou často důležité při řešení konfliktů. Každý z nich je zde prezentován s hypotetickými příklady toho, jak může být tato dovednost použita na pracovišti. Seznam není vyčerpávající a samozřejmě je možné mnoho dalších aplikací každé dovednosti.

Asertivita
Vedoucí by mohl přijmout iniciativu ke svolání setkání mezi dvěma zaměstnanci, kteří se zapojili do veřejného sporu. Zaměstnanec by mohl hledat osobu, s níž mají konflikty, aby navrhla společnou práci, aby nalezla způsoby, jak existovat klidněji.

Rozhovory a aktivní poslechové dovednosti
Zástupce pro lidské zdroje by mohl muset klást otázky a pozorně naslouchat, aby určil povahu konfliktu mezi nadřízeným a podřízeným.

Empathy
Mediátor by mohl povzbudit empatii tím, že požádá zaměstnance v konfliktu o to, aby každý popsal, jak by mohl být druhý pocit a přemýšlení a jak by se situace mohla na druhou stranu dívat. Empatie je také důležitá dovednost pro mediátory, kteří musí být schopni pochopit perspektivu každé strany, aniž by nutně souhlasili s nimi.

Usnadnění
Manažeři konkurenčních oddělení by mohli usnadnit společné brainstorming se svými týmy, aby vytvořili řešení stávajících konfliktních bodů. Techniky skupinové usnadnění mohou být také použity, aby se předešlo spuštění konfliktů při rozhodování o skupinách.

Zprostředkovatelské dovednosti
Vedoucí by mohl řídit podřízené, kteří jsou v konfliktu procesem, aby identifikovali vzájemně přijatelné změny v chování.

Řešení problémů s kreativním tématem
Vedoucí by mohl předefinovat role dvou zaměstnanců, kteří jsou náchylní k konfliktům, aby prostě odstranili body tření. Kreativita může také znamenat nalezení nových řešení win-win.

Odpovědnost
Vedoucí by mohl dokumentovat chování vyvolávající konflikty vystavené chronickým stěžovatelem jako příprava na hodnocení výkonnosti. Tímto způsobem nadřízený pomáhá při zavádění odpovědnosti, protože zaměstnanec již nemůže předstírat, že se problém neděje.

Související dovednosti: Řízení konfliktů

Seznamy dovedností: Zaměstnanecké dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy

Čtěte více: Soft vs. Hard Skills Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu