Kniha O použití sociálních médií k potěšení zákazníků

V současné době každý provozuje kampaň se sociálními médii. Velké společnosti mají pro tuto kampaň více zaměstnanců a mohou také přivést externí odborníky. Jistě tam bude příležitostná chyba, ale velké podniky mají prostředky k tomu, aby to vyřešily, a zastavit katastrofy, aby se dostaly k větším.

Menší firmy mají tendenci mít obtížnější dobu se sociálními médii, zejména elektronickými obchody bez fyzické přítomnosti v uživatelské komunitě.

S omezeným přístupem a málo lidí, běh kampaně v sociálních médiích není snadné. To je to, co udrželo několik majitelů webových stránek elektronického obchodu, aby se odvážili do sociálního marketingu.
Podobně jako sociální média má za cíl odstranit některé z náhodnosti spojené se sociálními kampaněmi. Hlavním úkolem je ukázat, jak můžete úspěšně vytvářet příspěvky, které lidé nejen užívají, ale chtějí je sdílet. To je podobné tradičnímu přístupu z úst, ale s širším publikem, který má prakticky neomezený dosah. Jak to zvuk pro vás obchodování s elektronickým obchodem?

Autor

Dave Kerpen je sociální mediální guru. Je spoluzakladatelem a generálním ředitelem společnosti Likeable, kterou provozuje po boku své ženy Carrie Kerpenové. Kerpen si je vědom toho, co je zapotřebí pro společenskou mediální kampaň, která se spojuje se svým divákem. Stejně dobře ví, jak vytvořit a provozovat rozšiřující se podnikání v oblasti elektronického obchodu. Jeho vlastní společnost má šedesátičlenný tým.

Kromě toho Kerpen napsal i další knihu. Druhým je zahájení společnosti, provozování a připojení se zákazníky.

Obsah

Tato kniha má dvě hlavní oblasti: poslouchat zákazníka a jednat jako zákazník.
Kniha vám pomůže pochopit, že reklama v sociálních médiích se liší od jakékoli jiné formy reklamy.

Proces "word-of-mouth" vložený do sociálních médií má neustále se rozšiřující dosah.
Díky hlubokému propojení se svými zákazníky budete schopni zlepšit svou sociální přítomnost, což je přesně to, co tato kniha pokrývá - přímo z potřeby transparentnosti na druh obsahu, který by měl být zveřejněn na různých platformách sociálních médií.
Jedna z hodnotnějších kapitol se zabývá chybami sociálních médií - malými a obrovskými. Každá společnost dělá chyby se sociálními médii. V extrémních případech mohou ovlivnit jejich pověst a zisky. Žádný podnik si nemůže dovolit silnou ranu do své zákaznické základny. Tato kapitola vám řekne, jak zvládnout problémy a vyloučit jejich dopad na vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu.

Pros

• Dobře napsaná a informativní, pokrývající širokou škálu scénářů zabývajících se marketingem sociálních médií.
• Napsaný úspěšným podnikatelem v oblasti elektronického obchodu, který efektivně využíval sociální média.
• Rozsáhlé pokrytí tématu bez velkého množství zbytečných informací.
• Nižší ceny než mnoho jiných podobných průvodců na Amazonu.

Nevýhody

• Nezodpovídá výhradně elektronickému obchodu.
• Zdá se, že je psán především pro firemní publikum, ne pro malé obchody elektronického obchodu.
• Pokud se podíváte, můžete získat většinu informací jinde.

Závěr

Jedná se o knihu, kterou doporučuje hodně lidí a s dobrým důvodem. Informace v knize mohou sloužit jako krok za krokem k vytvoření kampaně pro sociální média pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu. Začátečníci a odborníci na elektronický obchod středně pokročilí se této knize budou těšit. Pokročilí uživatelé ji možná nepovažují za užitečné.

Zde jsou další knihy elektronického obchodování, které doporučuji:

• Ecom Hell Shirley Tan
• E-Commerce Marketing Brad Kleindl a James L. Burrow
• E-Commerce Operations Management od firmy Schniederjans, Cao a Triche
• Obchod všechno: Jeff Bezos a věk Amazonky od Brad Stone