Nejlepší internetové stránky pro nakupování

Internetové nákupní webové stránky, které jsou nejlépe známé svým zákaznickým servisem, se každým rokem stále lépe zlepšují a nejsou opravdu ochotné ztratit jakoukoli dobrou reputaci zákaznických služeb na konkurenčních webových stránkách.
To je podle společnosti Foresee, marketingové výzkumné společnosti, která od roku 2005 přijímá úkol měřit spokojenost s nakupováním na internetu několikrát za rok. Takže co vytváří spokojenost zákazníků na maloobchodní webové stránce elektronického obchodování?

Podle marketingové výzkumné firmy Foresee je to kombinace čtyř věcí:

Funkce webových stránek

Je maloobchodní web uživatelsky přívětivý? Všechny technické prvky webové stránky fungují správně? Je webová stránka rychlá nebo pomalá? je webová stránka uspořádaná pohodlným způsobem?

Zboží

Je to zboží přitažlivé? Existuje dobrá nabídka zboží? Je zboží snadno dostupné pro přímou přepravu, přepravu do obchodu? Poskytuje webová stránka informace o tom, zda je zboží k dispozici pro okamžitý nákup ve fyzickém obchodě?

Cena

Zákazníci chápou, že ceny maloobchodních webových stránek jsou dobré, spravedlivé a přiměřeně konkurenceschopné vzhledem k cenám, které nabízejí jiní online maloobchodníci a také prodejny cihel a malty?

Obsah

Jsou informace na maloobchodní síti přesné? Je obsah webové stránky aktuální a čerstvý? Poskytují informace poskytované maloobchodními internetovými stránkami internetovým zákazníkům vše, co potřebují k rozhodnutí o koupi bez jakéhokoli zásahu či interakce mezi lidmi?

Zákazníci jsou proto dotazováni na své zkušenosti s těmito čtyřmi aspekty nejoblíbenějších maloobchodních internetových stránek. Na základě těchto odpovědí odběratelů skupina Foresee přiděluje skóre podle vlastního vzorce a poté vytvoří pořadí podle těchto bodů.
Metodika skóringu použitá k vytvoření webových stránek pro nakupování na internetu pro spokojenost zákazníků byla vypracována ve spolupráci s Michiganskou univerzitou (která rovněž měří a sleduje index spotřebitelské důvěry) a má předpovídací schopnost.

Vzhledem k tomu, jak byla navržena metodika hodnocení, by vysoké skóre spokojenosti mělo být spolehlivým ukazatelem toho, že zákazníci budou v krátkodobé a / nebo dlouhodobé budoucnosti přijmout jednu nebo více těchto opatření:

• Vytvořit Nákup online
• Proveďte nákup
• Proveďte nákup Následující čas
• Doporučte web jiným uživatelům
• Návrat na web
• Proveďte závazek k značce

zákazníci, kteří byli s určitou webovou stránkou velmi spokojeni, 94% uvedlo, že se chtějí opět vrátit do obchodu. Ve srovnání s internetovými zákazníky, kteří byli velmi nespokojeni s webovými stránkami, pouze 59% respondentů uvedlo, že mají v úmyslu opět navštívit webovou stránku.

Které populární weby e-tail mají podle zákazníků Internetu nejlepší zboží, funkčnost a ceny? Následující seznam seznamů nejlepších internetových stránek pro nakupování na internetu pro spokojenost zákazníků je uspořádán abecedně podle názvu prodejce. Čísla uvedená každým rokem jsou skóre spokojenosti zákazníků, které obdržela každá maloobchodní stránka.

Nejlepší internetové stránky pro nakupování na internetu pro spokojenost zákazníků:

1800Kontakty.
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Květiny. com
2013 - 80
2012 - neuvedeno
2011 - 77
2010 - 75
75
2005 - N / A
Amazon.
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84 < 2005 - 84
Avon.
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 2005 - 80
Webové stránky Barnes & Noble
2013 - 79
2012 - 82
> 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping.
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2005 - neuvedeno
HSN.
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A < 2006 - neuvedeno
2005 - neuvedeno
Kohls.
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
N / A
2005 - N / A
LLBean.
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2005 - 82
HudebníciFriend.
2013 - 80
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix.
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2005 - 85
Newegg.
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 2005 - 82
OrientalTrading.
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
A
2005 - N / A
QVC.
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2005 - 84
Scholastic.
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
A
2005 - N / A
Uchovávejte. Jablko.
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 2005 - 80
SwissColony.
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79 < 2006 - neuvedeno
2005 - neuvedeno
VictoriasSecret.
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
A
2005 - N / A
Vistaprint.
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A < 2006 - neuvedeno
2005 - není k dispozici
Walgreens.
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
A
2005 - N / A
Walmart.
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2005 - 74