6 Tipů pro budování důvěry ve vaší domácí firmě

Co spotřebitelé očekávají z vašeho domácího podnikání

Spotřebitelé dnes očekávají velké množství firem, s nimiž se zabývají. Nechtějí jen kvalitní produkt nebo službu. Oni také chtějí skvělé služby zákazníkům a osobní angažovanost. Když spotřebitel pošle e-maily, Tweety nebo zveřejní stížnost nebo otázku, očekávají rychlou, efektivní a profesionální reakci. Když nabízíte záruku, spotřebitelé očekávají, že ji budete bez pochybností ctít.

Všechny tyto akce budují důvěru spotřebitelům a nechávají je navracet. Dále se cítí jistě, že se domnívají, že jsou ostatní v domácím obchodě.

6 tipů pro budování důvěryhodnosti se svými klienty

Rozvíjení důvěry však vyžaduje víc než odpověď na Tweety a zdvořilost. Zde je 6 tipů pro budování důvěry s klienty.

1. Buďte autentičtí a originální

Spotřebitelé vědí, kdy se dostanou do řady. Například telemarketer, který se zeptá, jak jste, nebo jak je počasí, kde žijete, ale víte, že se o odpověď vůbec nezajímá. Ptali se, protože doufají, že staví vztah, ale protože víte, že to není pravé nebo autentické, vidíte to za to, čím to je; aby se změnil na prodej.

Snažím se být nebo jednáte určitým způsobem, který není autentický, změní potenciální zákazníky a zákazníky. Být skutečný vyžaduje upřímnost, která proudí přirozeně.

2. Do co říkáte

Už jste někdy podnikali něco, co jste slibovali, a pak to neudělalo?

Jistě se stávají chyby, ale kdykoli řeknete, že uděláte něco a uděláte to, stavíte důvěru. Zpočátku se obchodní jednání mezi vámi a vaším spotřebitelem děje na víře; spotřebitel si koupí nebo si najme, že doufáte, že budete doručovat. Důvěra je postavena, když budete následovat a poskytnout to, co jste slíbili.

3. Buďte konzistentní

Když klient nebo zákazník nepochybně ví, že dodáte stejnou kvalitu znovu a znovu, staví důvěru. Pokaždé, když sledujete, tato důvěra staví více. Když jste konzistentní a nikdy necháte klienta nebo zákazníka, důvěřují vám dost, abyste o tom informovali ostatní.

4. Buďte oddaní a angažovaní

Spotřebitelé mají možnost a dopad na podniky, s nimiž pracují. Pokud mají špatný zážitek, může to být během několika minut před tisíci na Yelp a sociální média. Pokud mají dotazy nebo připomínky, které jsou ignorovány, sdílejí to také.

Nicméně nevidte odpověď a interakci s cílovým trhem jako jednoduše zbytečné, abyste se vyhnuli špatným recenzím. Zapojení se svým trhem je skvělý způsob, jak se naučit, co chtějí a potřebují, sdílet s vámi dobré věci a budovat vztah a důvěru. Spotřebitelé to rádi, když podniky reagují na své kudos, připomínky a stížnosti.A oni si užijí, že se zeptávají na svůj názor nebo se zapojují do zábavné činnosti nebo davu.

Díky obousměrné konverzaci umožňují spotřebitelům vědět, že vám záleží a posloucháte; což samozřejmě vede k důvěře.

5. Buďte transparentní

Spotřebitelé se nechtějí cítit podváděni nebo drženi ve tmě. Nejlepším příkladem jsou placené potvrzení nebo sponzorství.

Mnozí spotřebitelé byli naštvaní, když objevili blogger, kterému věřili, dostali volné předměty nebo zaplatili za recenzi. V tomto okamžiku si čtenáři nemohli být jisti, zda je recenze pravdivé, nebo prostě proto, že blogger byl vyplacen, což vedlo k tomu, že bloger ztrácí důvěru čtenářů a poškozuje jejich online pověst.

Je důležité, že pokud je něco, co by mohlo způsobit, že vaši zákazníci nebo spotřebitelé zpochybňují vaši autentičnost, jste o tom předem připraveni. Pokud máte affiliate odkazy nebo získáte příjmy ze sponzoringu, nechte své klienty a zákazníky vědět. Pokud uděláte doporučení jako součást vašeho podnikání (tj. Pokud jste copywriter, který odkazuje svého klienta na grafiku), buďte v pohotovosti o vztahu, který máte s tímto grafickým návrhářem, aby váš klient mohl zvážit vaše potenciální zaujatost proti svým vlastním potřebám .

6. Přiznat chyby a opravit je okamžitě

Chyby se staly. Jsou nevyhnutelnou součástí života. Dokonce i když děláte všechno, co můžete, abyste dosáhli kvality, může se něco pokazit. Technologie selže. Balík je ztracen. Tam je tendence obviňovat vnější síly, když chyby se stalo nebo něco se pokazí, ale spotřebitelé se nestará o to, kdo nebo co je na vině. Vědí jen, že nedostali to, co jim bylo slíbeno.

Vlastníte chyby na vašem konci a opravte je nyní. Pokud k problému dojde kvůli něčemu, co je mimo vaši kontrolu, stále chcete pracovat na vyřešení problému. Když uznáváte frustraci spotřebitele, bez ohledu na důvod a pracujete na nápravě situace, stavíte důvěru.

Spotřebitelé nevěří slepě. Místo toho získáte důvěru spotřebitelů tím, že poskytnete nejlepší produkt nebo službu a zkušenosti, které můžete. Tímto způsobem stavíte věrnost spotřebitelů a oni se budou dál vracet a přimět ostatní k vaší firmě, což se stane důležitým přínosem pro váš obchodní úspěch.