Co je program odměňování zákazníků pro maloobchodní produkty?

Co je program odměňování zákazníků pro maloobchod?

Věrnostní program pro zákazníky je marketingový nástroj používaný všemi typy firem, který motivuje opakované zákazníky tím, že nabízí určitý typ systému odměn. Vzhledem k tomu, že zákaznické věrnostní programy používají největší maloobchodní a restaurační řetězce v USA, očekávají zákazníci určitý druh nabídky "uplácené věrnosti".

Najděte zde definici Programu odměn pro zákazníky, spolu s příklady současných úspěšných věrnostních programů provozovaných v maloobchodních a restauračních řetězcích.

Získejte také informace o výhodách vytváření loajálního programu pro zákazníky v maloobchodních nebo restauračních řetězcích, které je používají.

Definice loajálního klubu

Věrnostní program pro zákazníky je strukturované a dlouhodobé marketingové úsilí, které motivuje k opakování zákazníků, kteří prokazují loajální nákupní chování.

Úspěšné programy jsou navrženy tak, aby motivovaly zákazníky na cílovém trhu podniku, aby se často vraceli, častěji nakupovali a vyhýbali se konkurentům. V maloobchodě tyto programy obecně odměňují věrné zákazníky slevy, speciální nabídky, slevy, body nebo freebies.

-

Také známý jako: program odměňování zákazníků, retence zákazníků, program věrnostních pobídek, častý nákupní program, častý nákupní program, častý kupující klub, program spokojenosti zákazníků, Společné pravopisné chyby:

věrnostní program pro zákazníky, loajální program pro zákazníky, věrnostní program pro zákazníky, věrnostní program pro zákazníky, věrnostní program pro zákazníky Colonel's Club

Perkins MyPerkins

• Program odměn Domino Pie odměn
• Odměny mých Chili
• Hardee's Super Star Odměny
• Mimi's Premier Club
• Outback Steakhouse eClub
• F. Chang's Preferred
• Jaké jsou cíle retailového loajálního programu pro zákazníky?
• Zachování zákazníků je primárním cílem maloobchodního věrnostního programu.
• Náklady na akvizici (CPA) pro nového zákazníka jsou často mnohem vyšší než náklady na slevy a freebies, které jim byly poskytnuty prostřednictvím systému zákaznického věrnostního programu.

Sběr dat je také důležitým cílem maloobchodních a restauračních zákaznických věrnostních programů. Demografické údaje a údaje o nákupu mohou být použity k vytvoření velmi cílených marketingových a reklamních programů, které by měly vést k úsporám nákladů. Maloobchodníci musí při používání zákaznických údajů postupovat s opatrností, protože to, co může prodejce vypadat jako "personalizace", by mohlo být vnímáno jako narušení soukromí zákazníkem.

Věrnostní programy zákazníků mohou pomoci maloobchodníkovi získat větší "podíl peněženky." To znamená procento disponibilního příjmu, které zákazníci utratí s jakýmkoli maloobchodníkem. Motivované zvýšené výdaje od jednoho věrného opakujícího se zákazníka se strategickými nabídkami věrnostních programů je mnohem jednodušší než motivace neobvyklých zákazníků, aby cokoliv vůbec utrácejí.

Jaký jsou výhody zákaznického věrnostního programu pro maloobchodní společnost?

Největší přínos zákaznického věrnostního programu pro maloobchodníka je zákaznické reference. Výzkum odběratelů naznačuje, že asi 73% členů klubu věrnostních zákazníků říká, že pravděpodobně doporučí tuto společnost příteli.

Spokojenost zákazníků je dalším přínosem dobře zavedeného věrnostního programu pro zákazníky. Pokud jsou nabízené odměny zajímavé a mají hodnotu pro zákazníka, budou se cítit uznávaní a oceněni a na oplátku se budou cítit vděční vůči prodejci.

Opakování zákazníků vytváří stabilní tok dopravy, který vytváří stabilní tok příjmů. Čím větší věrnostní program zákazníků se stává, tím více budou předvídatelné maloobchodní prodejní čísla.

Proč se zákazníci připojují k věrnostním programům

Zákazníci se připojují k věrnostním programům především proto, aby získali slevy a získali zdarma. Pro nejaktivnější uživatele vernostního programu pro zákazníky funguje "systém", aby se maximalizovaly obdržené odměny, a to jak výzva, tak zdroj zábavy.

Některý zákazník se také líbí exkluzivitě, že je členem klubu. Výrobky a služby pouze pro členy činí z nich důležitou a zvláštní povahu.

Výzkum stávajícího věrnostního programu pro zákazníky

Vzhledem k tomu, že programy odměňování zákazníků v maloobchodním a restauračním průmyslu jsou všudypřítomné, existuje mnoho výzkumů, které se zabývají všemi aspekty programů. Zde jsou některé klíčové údaje, které ukazují, proč zákaznické věrnostní programy mohou nabídnout maloobchodníkům konkurenční výhodu.

73% členů věrnostních programů doporučuje značce s věrnostními programy, které se jim líbí a používají (zdroj: Bond)

Příjemci věrnostních odměn v restauracích mají dvakrát větší pravděpodobnost, že odmítnou okamžitě odměnu nového zákazníka zdroj: Thanx)

77% uživatelů smartphonů uvedlo, že jsou více loajální vůči společnostem, které prostřednictvím svého mobilního zařízení posílají body, překvapení, exkluzivní obsah a překvapení narozeninami (zdroj: Vibes) (zdroj: Collinson Group)

• 48% členů věrnostního programu uvedlo, že by byli ochotni zaplatit členský příspěvek, aby mohli i nadále pobírat odměny klubových dávek (zdroj: Maritz) >