Používejte službu zákazníkům, aby se zabránilo krádežím

Každý rok se odhaduje, že maloobchodník ztratí téměř 3% svých příjmů kvůli obchodování v obchodě. Podle Národní asociace pro prevenci proti krádeži neexistuje žádný profil pro střelce. Muži a ženy kradou stejně často. Nicméně 75% střelců je dospělých a pouze 25% mladistvých nebo mladších. To dokazuje, že se nejedná o trestný čin "fáze" nebo mladistvé. A těch, kteří dělají krádež, hlásou, že jsou zachyceni jednou za 48krát.

Ve všech případech "prevence" potenciální útočníci hlásili, že zaměstnanci, kteří praktikují solidní zákaznický servis prostřednictvím pozdravu a účasti na nich, jsou hlavním odstrašujícím prostředkem.

Správná správa skladu může být účinným nástrojem proti krádeži. Maloobchodníci by měli také používat rozvržení obchodů, odpovídající inventární kontroly a dodržovat společné bezpečnostní postupy pro boj proti krádeži v obchodech. Pokud byl váš obchod navržen tak, aby omezoval krádež krádeže v obchodech, je dalším způsobem prevence využít techniky zákaznického servisu, abyste odvedli příležitost ukrást.

Zde je návod:

1. Zaměstnanost: Naplánujte přiměřený počet zaměstnanců, aby pracovali najednou. Příliš mnoho obchodů má pouze jednoho zaměstnance pracujícího najednou. Když tento zaměstnanec jde do zadní místnosti nebo dokonce do koupelny, sklad je prázdný a je snadná známka pro strážce.
2. Zdravím: Pozdravte každého zákazníka, který vstupuje do obchodu. To umožňuje zákazníkovi vědět, že jste si vědomi jejich přítomnosti. Ve své knize Malá prodejní Bible

1. Buďte opatrní: Udělejte se k dispozici všem zákazníkům a nikdy neopouštějte sklad.
2. Příjmy: Uveďte každý zákazník potvrzení o každém nákupu. Požádejte o potvrzení o vrácení peněz. Zlikvidujte okamžitě všechny vyřazené příjmy.
3. Zůstaňte zaměřeni: Nedovolte zákazníkům, aby rozptýli pokladník, zatímco je někdo jiný.
4. Check Bag: Provádějte zásady a postupy pro batohy a tašky přinášené zákazníky. Tenhle zákazník není oblíbený a vyhnul bych se jeho automatické praxi.
5. Kód 3: Pokud zaznamenáte podezřelé činnosti, okamžitě upozorněte ostatní zaměstnance. Mnoho obchodů má bezpečnostní kód, který upozorňuje pracovníky možných krádeží.
6. Pomocná ruka: Přibližujte se k podezřelé osobě a zeptejte se, jestli vše najde. Uveďte, že budete blízko, pokud potřebuje vaši pomoc. Udělejte pozornost strážce.
7. Tag výměna: Pokladníci by měli sledovat cenové značky a být na pozoru před přepínáním cen. Požádejte o kontrolu ceny, zda se něco zdá na místě.
8. Skryté předměty: Krabice na boty, kapesníčky, koše s víky a jakýkoli jiný produkt, který se snadno otevře, by měly být pokryty pokladníky, aby se ujistil, že neobsahuje jiné zboží.
9. Sealed Shut: Každý vak by měl být uzavřen. Může uložit hove pryč do uzavřeného vaku systému.

Nyní, pokud jste jeden sklad asi 2 000 čtverečních stop, pravděpodobně jste si přečetli tuto poslední část a pomysleli jste si "to je příliš mnoho" a máte pravdu. Tyto zásady jsou určeny pro větší prodejny. A poslední věc, kterou chcete udělat, je vytvořit nákupní zážitek, který se cítí jako velký boxový maloobchodník.

Prodejce elektroniky Fry's je proslulý tím, že je tak přísný vůči všem svým krádežím a krádežím. Zákazníci se cítí jako zločinci při nakupování. V tam slova, zákazník cítí, jako by jim nedůvěřoval prodejce - a to proto, že nejsou. Představte si, jestli Nordstrom zkontroloval vaše špatné, když jste vstoupili nebo vás provedli řadou trapných otázek, abyste se vrátili.

Chraňte svou značku stejně, jako budete chránit svůj výrobek. V obchodě s obuví jsme věděli, že naše služba by mohla otevřít dveře špatnému zákazníkovi, který by nás mohl využít, a někteří to udělali. Ale přínos nákupního zážitku, který je tak nadprůměrný a příjemný, stojí za to, aby se někdy zbytečně ztratil.