Video: WAND Digital Menu Boards at Whole Foods 2024
Dotazoval jsem se s Dwaynem Chambersem, ředitelem marketingu v Krispy Kreme, aby se dozvěděl více o svých digitálních strategiích v sociálních, lokálních a mobilních aplikacích (SoLoMo).
Jak změříte návratnost investic (ROI) v digitálních, aplikacích a společnostech?
Dwayne řekl: "Značka byla postavena z úst (WOM) a nebyli jsme velkým příběhem tradičních médií." Dnes je digitální WOM po mnoho generací, a tak lidé o nás přirozeně mluví. >
Opravdu pečující - to jsou zákazníci, kteří se stávají značkovými evangelisty, a to se rovná vášnivým zákazníkům. Dwayne nesouhlasí s tím, že by se mohlo vždy měřit něco, co je pro nás důležité, a naznačuje, že největší výzvou je měření "vášně".
Dwayne má velkou analogii "Řekni mi, jak se tě tvá žena tě líbí? Nakonec je na tom nějaká úroveň kvalitativní." Sociální WOM pro nás přesahuje pouze měření počtu výskyty "KrispyKremeLove" na Twitteru. " Dwayne měl skvělý způsob, jak měřit vášeň: když mnoho zákazníků vyzdvihne krabici s Krispy Kreme při jízdě přes palubu, ponoří se do krabice a popadne jednu za sebe!
Jak se dostanete k tomu Proč?
Dwayne se vždy zajímá o "Proč" … proč je to, co nazýváme Motivace v chování spotřebitelů. Tak jak se dostanete k "Proč" na Krispy Kreme?"Existují některé analytické přístupy. Pokud provádíte průzkum a zeptáte se spotřebitelů o jejich ideální zkušenosti s Krispy Kreme, budou mluvit o atributech, jako je cena, čistota atd. Nicméně pokud se ponoříte hlouběji, jaký užitek získáte z toho byste mohli slyšet, že toto je místo, kde můžu přinést svou rodinu.
Pak se ptáme, jaký přínos máte z rodiny?
skutečný důvod: "Protože se cítím jako lepší táta." "To je místo, kde je zajímavé, protože většina spotřebitelů nepřemýšlí o emocionálních aspektech toho, proč dělají to, co dělají.Obsahový marketing je spousta práce a mnoho společností to špatně. Můžete se vyjádřit k tomu, jak Krispy Kreme Blogger Summit pracoval pro značku?
Proč jsme to udělali? … "
No ne jen abychom se setkali s těmito ovlivňovateli … chtěli jsme být průhlední."
Zaznamenal jsem s rychlým Vyhledávání Google, že mnozí z těchto vlivných osobností byli maminští blogéři, kteří jsou novou stránkou sociálních médií z úst a tito blogoví blogéři mají velké následky, protože jsou průhledné. "Tito bloggeri navštívili naši firmu Ivy Avenue, kde vyrábí většinu našich mixů. Představili jsme je výrobním lidem, našim vědcům v potravinářství, lidem, kteří pracují ve společnosti 40 let a nakonec našemu šéfkuchaři, který dárcovským párátkům představil nápoje, které odpovídají našim různým přívlastkům ", říká Dwayne.
Gamifikace je horká věc v digitální podobě. Krispy Kreme je jistě zábavná značka a zábavné značkové hry se zdají být přirozené.
"Přemýšleli jsme o tom, největší moc není přimět lidi k tomu, aby značku používali jinak, ale usnadnili našim zákazníkům, aby značku používali způsobem, který je přirozený.
app se narodil ". Jakmile přijde horké světlo, technologická technologie aplikace během několika vteřin vám umožní zjistit, kde se nejbližší Krispy Kreme servíruje horké koberce Original Glazed®. Pomáhá posilovat to, co lidé opravdu milují, čímž se získávají hotové koblihy.Tipy pro potravinářů
Zde je moje věc, co se můžete naučit z Krispy Kreme a aplikovat to na menší obchod s potravinami.
Nezapomeňte, co chcete dělat se sociálními médii, tím jednodušší, tím lépe. Mobilní nabídky jsou dokonalým příkladem. Nebo vzít tento příklad z Dwayne: Jeden z příspěvků na Facebooku jednoduše zobrazuje obrázek koblihy získaného přes 32 000 lidí! To je jednoduché.Sentiment je to, co hledají … a měli byste být také dobře. Pokud se jen podíváte na to, jak často lidé publikují nebo jen to, co říkají, dostanete pouze část rovnice. Snažte se poznat WHY? Snažte se pochopit skutečné motivační faktory, které řídí vaši značku. To je to, co dělá Krispy Kreme. Ředitelé marketingu již několik let mysleli, že mohou vlastnit a ovládat značku, která již není platná. Sociální slovo z úst je vaše značka, která je zapojena, být v blogosféře a jen nechat značku žít dál.
- Sociální autenticita - Vezměte si rady od Dwayne a všechny vaše rozhodnutí v sociálních médiích vycházejí z toho, jak dobře odpovídají vašemu poslání.
- Pracujte s marketingem obsahu. Nebude to na stejné úrovni jako Krispy Kreme Blogger Summit, ale můžete si jen představit, jak se celý obsah virálně rozšířil na miliony čtenářů.