Zjistěte způsoby Zappos posiluje svou kulturu společnosti

Hledáte informace o tom, jak vědomě vytvořit podnikovou kulturu, která vám pomůže splnit vaše obchodní cíle?

Zappos vědomě vytváří a posiluje svou firemní kulturu. Pracovní prostředí pro zaměstnance nebude přitahovat každého hledajícího zaměstnání a není to pro každého zaměstnance. Lidé, kteří se hodí do podnikové kultury, se však daří pracovat pro Zapposu.

V rozhovoru s Rebeccou Henrym, bývalým ředitelem pro oblast lidských zdrojů pro Zappos, se vyskytovaly dva klíčové faktory.

Společnost vědomě rozhoduje, jak firemní kultura potřebuje vypadat, a vědomě tuto kulturu posiluje a podporuje prostřednictvím všech systémů lidských zdrojů a manažerských pracovišť.

Společnost definovala svou firemní kulturou deseti klíčovými hodnotami. Rozvinutý systém řízení lidských zdrojů a řízení, pracovní popis zaměstnanců, proces náboru, školení na pracovišti a každodenní pracovní prostředí připomínají a posilují tyto hodnoty se zaměstnanci, návštěvníky, zákazníky a partnery:

- <->

• Doručte službu WOW přes službu
• "Přijměte a změňte drive
• " Vytvořte zábavu a trochu podivuhodnost
• "???????????????????????? Pokračujte v růstu a učení
• "Vytvořte otevřené a čestné vztahy s komunikací
• " Vytvořte pozitivní tým a rodinný duch
• "Udělejte více s méně než " Buďte vášniví a určení
• "
• Zappos podniká každý den specifické akce, které posilují kulturu zábavného pracoviště, což je trochu divné.

S většinou zaměstnanců call centra to dává smysl. Vezměte tyto nápady tam, kde je to možné, a využijte je k posílení kultury na pracovišti.

Výcvikový tým školí zaměstnance v každé základní hodnotě. Takže každý zaměstnanec slyší stejnou zprávu, dozví se o hodnotách a učí se chování, které se očekává

živé

• hodnoty každý den v práci. Tréneri jsou k dispozici pro výcvik hodnotových mezer. Proces pronájmu na Zapposu je spíše jako náklonnost než tradiční nábor. Paní Henry například navštívila módní schůzku v obchodním domě a spolupracovala s zaměstnanci společnosti Zappos v různých společenských podmínkách po dobu čtyř měsíců, než s tím souhlasili. Zatímco náklonnost nemusí být pro každé zaměstnání přísná, před nástupem zaměstnance se bude scházet s více zaměstnanci a obvykle se zúčastní nějakého typu oddělení nebo firemní akce. To umožňuje zaměstnancům, kteří se nezúčastňují na rozhovorech, neformálně se setkat s potenciálním zaměstnancem. Zappos trvá vážně kulturně a pomalu přijímá. Měsíce mohou projít mezi počátečním kulturním pohovorem s náborovým personálem a skutečnou nabídkou práce. Pokud potenciální zaměstnanec nesplní kulturní pohovor (50% váhy při pronájmu), není pozván, aby se setkal s námezdním manažerem a dalšími zaměstnanci.Zatímco ne všichni najímá tuto pomalou cestu, Zappos najde nejdříve kulturní zázemí.
• Interviewerové vyvinuli pět nebo šest chování založených otázek, které osvětlují kongruence kandidáta s každou z klíčových hodnot Zappos uvedených dříve. Tento přístup k rozhovoru umožňuje tazatelům posoudit potenciální schopnost kandidáta zapadat do kultury a ukázat potřebné dovednosti.
• Každý tazatel dává konkrétní informace o kandidátech; někteří zaměstnanci vyžadují konsensus od tazatelů, některé hlasy. Rozhovor s týmovými členy zadává zpětnou vazbu přímo do počítačového systému. Odpovídají na specifické otázky, které následují volné formuláře, které hodnotí jejich názory na způsobilost kandidáta na Zapposu.
• Jste-li najímáni společností Zappos, můžete očekávat, že v telefonickém centru strávíte své první tři až čtyři týdny posádky a dozvíte se, jak reagovat na potřeby zákazníků. Zatímco toto je úvod do duše podnikání, je to také praktický přístup k poskytování služeb zákazníkům po celý rok. Společnost Zappos nepřenáší dočasné zaměstnance během rušných období, takže od všech zaměstnanců se očekává, že se přihlásí ke změnám v call centru, aby se zabývali rušnými obdobími, jako jsou svátky. Včasné školení umožňuje zaměstnancům profesionálně sloužit zákazníkům. Když nastane čas kriminality, každý zaměstnanec si v call centru zadá deset hodin týdně.
• Po dokončení svého času v call centru jsou zaměstnanci společnosti Zappos nabízeni 3 000 000 Kč, aby opustili společnost. Ano, to jste slyšeli správně. Zanechat, opustit. Pokud se nestanete inspirující osobou Zappos, oddanou cílům a kultuře, společnost skutečně upřednostňuje, abyste odešli. Vezměte však peníze a nikdy se nevrátíte.
• Zvýšení na Zappos přichází ze stavebních dovedností a schopností. Zaměstnanci absolvují testy dovedností a dostávají odměny. Zvýšení nepochází ze schmoozingu s manažery nebo jinými preferenčními akcemi, které nejsou měřitelné. Zaměstnanci telefonního centra by měli být k dispozici pro zákaznické hovory 80% času a to je standard, který zaměstnanci musí splňovat. Normy zatím nejsou zavedeny pro střední management na vrcholové vedení ve všech zaměstnáních.
• Očekává se, že každý manažer bude trávit 10-20% času oddělení při budování týmových aktivit. Díky tomu se zaměstnanci cítí dobře s kulturou navzájem a rozvíjejí vztahy, které žijí v základních hodnotách, které Zappos přijímá. Aktivity se pohybují od soutěžních dioramů od filmů v zaměstnaneckých službách až po oddělení námořní dopravy, které loví vejce na velikonoční vejce. Různé oddělení se pravidelně schovávají. Zappos sponzoruje pár rodinných akcí za rok a tři velké firemní akce: letní piknik, lednová party na Tony Hsieh a prodejní večírek, na kterých se účastní zaměstnanci a rodiny. Navíc má Zappos čtvrtletní menší akce, jako jsou divadlo, bowlingové dráhy atd.
• Manažeři jsou klíčovými partnery společnosti Zappos pro podporu podnikové kultury. Manažeři najdou a požární, ale musí to udělat s podporou lidských zdrojů. Manažeři nabízejí pracovní nabídky; zavolejte a poté proveďte písemnou nabídku práce.Manažeři zadávají údaje do formulářů dopisů nabízejících konzistenci.
• Hodnocení výkonu na Zappos posílí kulturu. Manažeři provádějí kulturní hodnocení spíše než hodnocení výkonu a poskytují zaměstnancům zpětnou vazbu o tom, jak se ve společnosti chovají a jak se zlepší. V prostředí, které vyvolává zvyšování na základě testů dovedností, to dává smysl.
• Manažeři jsou odpovědní za vytváření kariérních cest v rámci svých oddělení. Mají pravidelnou profesní dráhu pro jednotlivé přispěvatele a profesionální kariéru pro ty, kteří vynikají. Život v kulturních normách je klíčem kariérního postupu.
• Zaměstnanci call centra jsou plně oprávněni sloužit zákazníkům. V společnosti Zappos tyto pracovníci zákaznických služeb nefungují ze scénáře a jsou vyzýváni, aby využili svou představivost, aby byli zákazníci spokojeni. Oni nemusejí žádat od šéfa povolení, aby svým zákazníkům poskytli wow faktor. S více než 75% prodeje od opakovaných zákazníků uspějí.
• Zappos má knihu o kultuře, kterou každý rok napsali zaměstnanci. Podrobně popisuje, jak lidé mají pocit o zappózní kultuře a jak každodenně posilují a rozvíjejí kulturu. Příspěvky připsané zaměstnancům zdůrazňují a posilují kulturu Zappos. Zappos vydává tyto knihy o kultuře každému, kdo cestuje společností nebo píše e-mail společnosti a požádá o kopii.
• Zappos zajišťuje prohlídky společnosti v Henderson, NV. Mají zaměstnance, který tyto prohlídky pořádá a společnost vás dokonce vyzvedne na letišti a přivede vás na místo, pokud jste přišli do města pro prohlídku. Turisté se setkají s pracovníky, obdivují zdobené pracovní plochy, sledují každodenní podnikání a kladou otázky o pracovním prostředí a kultuře. Zaměstnanci se zdá být hrdí na to, že předvedli své zanícení, hlasité a zdobené pracoviště říkají několik lidí, které znám, kteří se zúčastnili turné. Hosté jsou uvítáni na každém rohu zvonění kravských zvonů, podepisování zaměstnanců a podnět minutových průvodů. Zany, zábavné a trochu divné.
• V procesu, který právě začali, když jsem mluvil s paní Henry, během posledních tří - čtyř dnů nových zaměstnanců pracujících v call centru se noví zaměstnanci podíleli na lovu sběratelů, kteří se setkávali s lidmi a hledali věci o společnosti.
• Celé oddělení zaměstnance je pozváno na absolvování studia poté, co dokončilo své call centrum a střelbu. Zaměstnanci absolvovali řádnou pracovní sílu, aby dosáhli hudby, jako je
• Pomp a okolnosti
• , osvědčení vydaná na jevišti a s nadšením jejich rodin a nových oddělení, které zazvonily v uších během ceremonie. Po výuce telefonních center, lovu sběratelů a absolvování zaměstnaneckého oddělení přebírá pracovní zaměření a stále posiluje hodnoty společnosti. Každé oddělení vyvinulo svůj vlastní proces, který zajistí nový úspěch zaměstnanců. Zappos zaměstnává lidské zdroje pro úspěch s lidmi. Firemní skupina poskytuje služby pro celou společnost, jako je příručka pro zaměstnance.