Jak zacházet s falešnými recenze na Yelp

Will Yelp odstraní chybu?

Ne.

Yelp uvádí na svých webových stránkách, že neodstraní podezření na falešnou recenzi, pokud nenaruší nějaký jiný termín. Yelp umožňuje lži, a dokonce i kvazi-libelous recenze, pokud rasové přestupky nejsou zahrnuty v recenzi a recenze není slyšení.

Pokud někdo zveřejní nepravdivou recenzi, je zde Yelpova rada pro řešení problému: "Nejednáváme o sporech, takže nejlepším řešením je kontaktovat recenzenta nebo zveřejnit odpověď veřejnosti, aby se vyřešily jakékoli nedorozumění. " Mohlo by se jednat o případy, kdy majitel firmy úspěšně přesvědčil Yelp, aby odstranil nepravdivou recenzi, takže stále říkám, že stojí za to vyzkoušet, i když časté dotazy na svých webových stránkách zřejmě naznačují, že neexistuje žádný odvolací proces.

- <->

Chcete-li konfrontovat svého žalobce:

• Musíte vytvořit obchodní účet a požadovat zápis
• "Yelp vyžaduje, aby uživatelé firemního účtu nahrali skutečné fotografie před zákazníky zpráv, aby aby fotografie byly jasné a jasné, aby se zobrazila tvář (bez slunečních brýlí) a nezahrňte příliš mnoho lidí. "

Jinými slovy můžu anonymně poslat lži o vaší firmě, ale v reakci na mou "recenzi" musíte nabídnout obrázek, který jasně ukazuje, kdo jste. 6. dodatek k Ústavě Spojených států nám dává právo čelit našim žalobcům, ale Yelp nevyžaduje, aby lidé, kteří zveřejňují recenze, používali skutečné jméno, obrázek nebo dokonce místo, aby ochránili svou identitu. Právě proto, že podnikání je veřejné, nemusí nutně znamenat, že její vlastníci nebo zaměstnanci chtějí svou osobní identitu spojenou s jejich profilem Yelp.

A co korporace, kde žádná osoba vlastní podnik?

Měla by společnost namísto korporátního loga vybírat model pádu nebo model spoje? Navrhuji, aby majitelé firem používali fotografie - lidé jsou hezcí a recenzenti ve vašem rodném městě nebudou schopni najít místo v obchodě a vyjít na vás, zatímco vaše žena a děti jsou s vámi.

Moje největší obava spočívá v tom, že schopnost odpovědět recenzentovi není stejná věc jako vaše jméno vyčištěné nebo schopnost řídit recenze - nebo možnost jednoduše odhlásit se a odstranit celý profil z Yelp.

Dokonce zákon CAN-SPAM z roku 2003 vyžaduje, aby někdo odeslal informační bulletin, aby lidem poskytl možnost se odhlásit.

Recenzenti mohou otevřeně obviňovat podnikání všeho, co chtějí - dokonce i spáchat trestné činy

Přezkum by měl být posouzení; nejlepší jsou nezaujaté a prostě vysvětlí, proč někdo doporučuje nebo nedoporučuje podnikání. Ale ty jsou vzácné a, upřímně řečeno, je pro většinu lidí těžké psát, protože naše emocí ovlivňují to, co říkáme, že jsou negativní nebo pozitivní.Ale mnoho recenzentů Yelp píše více op-eds než recenze. Někteří dokonce obviňují, že bez ohledu na to, zda jsou pravdiví, by neměli být veřejně prohlášeni, pokud nebudete připraveni tyto žaloby podat u soudu.

Zákon říká "předpokládaný nevinný, dokud není prokázán vinným." Zdá se, že praktiky Yelp naznačují mentalitu, "obviňovat někoho a budeme předpokládat, že je pravda a nechá to stát" (protože většina negativních recenzí není filtrována.) Na rozdíl od právního systému neexistuje opravný proces pro rozhodnutí Yelp.

K veřejnému obvinění někoho nepravdivě zločinu takovým způsobem, že by mohlo dojít k poškození pověsti, je hanobení, což je zločin. V případě falešných obvinění vyslaných na Yelp, protože jsou písemně, je to urážka (také nelegální).

Nicméně, Yelp nerozhoduje a neodstraní takové příspěvky, s výjimkou případů, a to možná i ve vzácných případech a pouze na základě vlastního uvážení.

Pokud vložíte do svého dvora znamení, které představuje obvinění z trestné činnosti jako skutečnost o vašem sousedovi, nazývá se urážkou. Udělejte to na Yelp a nazývá se recenzí.

Zde je několik příkladů lidí, kteří obviní ostatní z konkrétních zločinů - nefiltrované recenze, které jsem snadno nalezl při náhodném hledání 16. listopadu 2012:

• "Jeden z řidičů mi ukradl peněženku se svou identitou a penězi. Po zaplacení tipu jsem vyšel z auta s věcí a řidič odešel. O šestdesát vteřin jsem si všiml, že peněženka byla pryč. " Sophia L., New York
• Filly F., žena z Kalifornie, obvinila dvě nemocnice, lékaře a ošetřovatelku z lékařského zanedbání a zanedbání, zubaře pojišťovacího podvodu a soukromého psychologa, že podniká finanční úplatky školní čtvrť. "
• Květen Y. z Glendale v Kalifornii obvinil plastického chirurga z toho, že nemá dobrou etiku, lékařskou nedbalost a nezákonné praktiky.

Ale kolik je falešně obviněných majitelů podniků má čas nebo sklon žalovat recenzenty? Libel je těžké věc, a tak majitelé firem zůstanou poměrně bezmocní v boji proti falešným trestním nebo jiným nedokumentovaným obviněním a obviněním. ale to neznamená, že byste měli jen sednout a sledovat Yelpovy algoritmy zničit vaše obchodní profilové hodnocení

Co můžete dělat?

Za prvé, nekupujte do prodejních hřišť společnosti Yelp platbu pro reklamu co opravdu dostanete, a nedostanou se. Raymond Fong, úspěšný obchodník s internetovými službami, napsal článek o reklamních službách společnosti Yelp - pravděpodobně jedno z nejlepších, které jsem viděl. Důrazně doporučuji, abyste si ji přečetli před nákupem reklamy na Yelp. Můžete si je přečíst zde: A Candid Yelp Advertising Review - Je Yelp Ripping Lidé Off?

Vzhledem k tomu, že se majitelé firem nemohou rozhodnout pro Yelp, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je soustředit se na budování vaší online přítomnosti jinými způsoby - Facebookem, Twitterem a prostřednictvím vlastních webových stránek.

Měli byste také zvážit, jak vaši značku pracujete na Googlu.Google HotPot je lepší alternativou k Yelpu - nezachytil se tak rychle, ale způsob, jakým se Google zabývá majiteli firem a recenzenty, je praktičtější a spravedlivější. A faktory společnosti Google týkající se sociálních zmínek, takže recenze na službě Google HotPot mohou také pomoci vašemu webu ve výsledcích vyhledávačů.

Pokud vás sužují špatné recenze Yelp, možná budete chtít požádat o váš obchodní účet a nabídnout veřejnou odpověď. Jen si pamatuj, že děláš kontrolu nad zraněním, nehazuješ svou vlastní obranu nebo rozzlobený rant. Dělejte, co vaše negativní plakáty neudělaly, a aby byly objektivní a spravedlivé.

Máte-li kontaktovat právníka?

Nikdy to neublíží získání kvalifikované právní rady, ale rozčilování o špatných recenzích nebo nabídnutí "reklamních" služeb pro zlepšení vašeho hodnocení, není to samé jako Yelp, který se dopustil nesprávného jednání. Dobrý advokát vám může pomoci porozumět vašim právům a posoudit, zda máte případ. Budou vás však požádat o důkaz, že jste nějakým způsobem ublížili. Potřebujete dokumentaci.

Dokumentace Yelp hodnocení a události

Pokud máte podezření, že vaše recenze jsou nespravedlivě manipulovány nebo vaše obchodní profil je penalizován za to, že jste nekupovali, musíte být schopni tyto obvinění zálohovat. Zatím nikdo neudělal úspěch a alespoň dvě žaloby proti Yelp byly propuštěny.

Pokud je to možné, dokumentujte svůj profil Yelp dříve, než je budete kontaktovat. Stížnost na špatné recenze může vést k nabídce reklamních balíčků Yelp. Existují četné příspěvky na weby anti-Yelp, kde vlastníci firem tvrdí, že jakmile odmítnou koupit reklamu, změní se jejich profily a jejich hodnocení se sníží. Takže věnujte pozornost tomu, co se děje s vaším profilem Yelp po každé konverzaci, kterou máte s představitelem Yelp.

Proveďte snímky obrazovky, vyjměte a vložte kopie všech recenzí, dokumentujte, které recenze byly veřejné a které byly filtrovány, a zaznamenat datum a čas, kdy jste získali informace. Majitelé podniků, kteří se zajímají o své recenze Yelp, by to měli dělat jednou týdně - určitě ne méně než jednou za měsíc.

Pokud mluvíte s Yelpem, snažte se získat vše, co říká písemně. Posílejte e-maily, které potvrzují telefonní konverzace, dokonce je zaznamenávají a ukládají všechny hlasové zprávy. Pokud vám telefonní zástupce Yelp zavolá, uvědomíte si datum, čas, s kým jste mluvili a co říkali.

Není vhodné zveřejňovat recenze "test", abyste zjistili, kde skončí. Jakýkoliv "test", který si zaúčtujete, je falešná recenze - Yelp neumožňuje zaměstnancům a majitelům firem zveřejňovat recenze, takže pouze ukazuje, že jste porušili jejich podmínky použití. Pokud však zákazníci řeknou, že zveřejnili recenze, zkontrolujte, zda skončili ve vašem veřejném profilu nebo ve filtru.

Yelp má své vlastní právníky, a pokud nemáte opravdu jedinečnou situaci a dokážete prokázat, že je to špatné, je nepravděpodobné, že si najmete svého právníka. Několik soudních sporů proti společnosti Yelp již soudy odmítly. Ale to znamená jen dosud, nikdo neprokázal dostatečné důkazy, které by vyžadovaly soudní proces.

Vent, Share, Review Yelp

Nemusíte vám pomoct dostat špatné recenze odstraněny z Yelpu, ale odvzdušnění se může cítit dobře samo o sobě. Zde je několik míst, kde můžete sdílet své zkušenosti s Yelpem, a přečíst si o ostatních, kteří měli problémy s Yelpem a co dělali v boji.

Pokračujte, přečtěte si Yelp:

YelpSucks. com

• SaveUsFromYelp. com
• WeHateYelp Facebook stránka