Benchmarking v podnikání: Přehled a osvědčené postupy

Co je Benchmarking?

Benchmarking je proces srovnávání vaší organizace, operací nebo procesů s jinými organizacemi ve vašem oboru nebo na širším trhu. Benchmarking může být aplikován proti jakémukoli produktu, procesu, funkci nebo přístupu v podnikání. Společnými základními body iniciativ benchmarkingu jsou: časová, kvalitativní, nákladová a efektivní opatření a spokojenost zákazníků.

Cílem benchmarkingu je porovnávat vlastní operace s konkurencí a vytvářet nápady pro zlepšování procesů, přístupů a technologií ke snížení nákladů, zvýšení zisku a posílení loajality a spokojenosti zákazníků. Benchmarking je důležitou součástí neustálého zlepšování a kvalitních iniciativ, včetně Six Sigma.

Proč by měla vaše firma benchmark?

Případ pro benchmarking naznačuje, že konkrétní proces ve Vaší firmě může být posílen. Některé organizace měří jako prostředek jak ke zdokonalení jednotlivých oblastí jejich podnikání, tak ik posuzování strategií a přístupů konkurentů. Bez ohledu na motivaci je kultivování vnějšího pohledu na vaše odvětví a konkurence cennou součástí řízení v tomto světě změn.

Existuje celá řada klíčových faktorů iniciativ benchmarkingu ve firmě.

• Nejběžnějším nástrojem pro srovnávání vychází z vnitřní perspektivy, že lze zlepšit proces nebo přístup. Organizace shromažďují údaje o své vlastní výkonnosti v různých časových okamžicích a za různých okolností a identifikují mezery nebo oblasti pro posílení.
• Mnoho organizací se porovnává s konkurenty ve snaze identifikovat a odstranit mezery ve službách nebo dodávkách produktů nebo získat konkurenční výhodu. Údaje shromážděné v iniciativě zaměřené na konkurenční srovnávání nabízejí konkrétní poznatky o procesech a myšlení soutěžícího.
• Termín: strategické srovnávání se používá k popisu, kdy má firma zájem porovnávat výkonnost s nejlepším ve své třídě nebo co se považuje za výkon světové úrovně. Tento proces často zahrnuje prohlídku jádrového průmyslu firmy za podniky, které jsou známy pro svůj úspěch s určitou funkcí nebo procesem.

Omezení interního srovnávání:

I když je důležité měřit a monitorovat výkonnost všech důležitých procesů, organizace by si měly být vědomy toho, že se jim bude jednoduše vyvíjet vnitřní nebo ostrovní pohled na jejich operace. Firma, která se zajímá o sebe, snadno ztratí stopu konkurence a inovace v širším světě a měnící se požadavky zákazníků.

Strategické srovnávání:

Hledáte-li svůj vlastní průmysl za nejlepší výkon ve své třídě pro určité procesy nebo funkce, je to vynikající způsob, jak vyzvat vaši firmu k přehodnocení dlouhodobých předpokladů a postupů.Například společnost Southwest Airlines skvěle analyzovala procesy, přístupy a rychlost automobilových závodních posádek, aby získala nápady pro zlepšení doby jejich odbočení v letadle. Výsledek této srovnávací studie údajně pomohl Jihozápadu překonfigurovat údržbu brány, čištění a operace nakládání zákazníků a ušetřit firmu milionům dolarů ročně.

Data porovnávání jsou často k dispozici pro nákup:

Mnoho průmyslových odvětví nebo průmyslových nebo spotřebitelských organizací zveřejňuje srovnávací údaje neocenitelné pro proces benchmarkingu. Například spotřebitelé, kteří mají zájem o kvalitu nových nebo ojetých automobilů, se mohou podívat na organizaci, která publikuje zprávy Consumer Reports o jejich podrobném testování a oznamování výsledků nových a ojetých automobilů.

Definování iniciativy Benchmarking:

Vzhledem k tomu, že jakýkoli proces, produkt nebo funkce v podniku jsou způsobilé pro srovnávání, metodologie se liší. Typicky proces zahrnuje:

• Definování předmětu srovnávací studie.
• Definování procesu nebo atributu, který má být podrobně studován.
• Výběr a definování opatření.
• Vyberte sadu porovnání.
• Shromažďování údajů o předmětu porovnávání a porovnávací sadě.
• Posouzení údajů a identifikace rozdílů a mezer.
• Analýza základních příčin rozdílů nebo mezer.
• Definování iniciativy pro zlepšení s cíli.
• Komunikace cílů.
• Provádění iniciativy ke zlepšení a měření výsledků.
• Nahlášení výsledků, identifikace zlepšení a opakování procesu.

Příklady benchmarkingu:

Firma, která má zájem o zlepšení svých služeb zákazníkům , by mohla porovnat vlastní procesy a metriky s vlastními konkurenty.

Pokud zjistí negativní nesrovnalosti nebo rozdíly v opatřeních, mohou zahájit zlepšení procesu za účelem posílení jejich výkonnosti. Firma bude pozorovat a měřit provozovatele soutěže a v některých průmyslových odvětvích zašle zaměstnancům jako zákazníkům přímé zkušenosti.

Rychlý servisní restaurační řetězec , který závisí na rychlé a přesné službě v automobilu, a to s cílem maximalizovat efektivitu, snížit náklady a zvýšit zisky, bude zkoumat praktické postupy klíčových konkurentů. Každá sekunda získaná bez obětování kvality zákazníků umožňuje společnosti zvýšit zisky. V průběhu let se konkurenti neustále inovovali ve svých operacích s konfigurací, počtem oken, panelů s menu a reproduktory a objednávacích přístupů ve snaze zlepšit se v této oblasti. Neustále sledují a porovnávají proti sobě.

Jedna firma, společnost Pal's Sudden Service, malý hamburger a hot dog chain a vítězka ocenění Baldrige Quality Award, je tak úspěšná při dosahování nejlepších výkonů ve své třídě pro provoz po celém podniku a celkovou restauraci, školení dalších organizací. Mnoho společností na trhu rychlého občerstvení používá společnosti Pal jako nejlepší srovnávací značku pro své vlastní firmy.

Zrátané podtrženo:

Benchmarking je potenciálně silný nástroj pro podporu nepřetržitého zlepšování vaší organizace. Jak bylo řečeno, spoléhání se na interní opatření pouze vyvolává myopickou perspektivu. Vysoce výkonné organizace usilují o identifikaci procesů, funkcí nebo nabídek důležitých pro své podnikání a vyhodnocují jejich efektivitu a efektivitu ve srovnání s předními konkurenty nebo vedoucími inovátory. Je třeba dbát na to, aby byly iniciativy srovnávání definovány úmyslně a vědecky, nebo výsledky mohou být zavádějící.

Aktualizováno Art Petty