5 Tipů pro otevření vašeho maloobchodního obchodu

Nejsem ranní člověk. Jedním z hlavních důvodů, které jsem dostal do maloobchodu před 30 lety, bylo to, že jsme neotevřeli do 10 hodin. Zůstanu až do půlnoci dělat inventář s vámi, ale nemají rádi interakci se zákazníky (nebo zaměstnanci) příliš brzy ráno. Nicméně také jsem věděl, že jako majitel obchodu jsem udělal to, co jsem za prvních 60 minut nastavil. Mnohokrát jsem dokázal vysledovat náš úspěch nebo nedostatek toho, abych se ráno připravil!

Zde je pět věcí, které byste měli udělat každé ráno, abyste nastavili tón a připravili obchod pro skvělý den prodeje:

1. Příjezd jednou hodinou před otevřením

Pokud jste správcem otevření podle plánu, uveďte do obchodu nejméně jednu hodinu před otevřením dveří. Za prvé, to vám umožní nechat obchod připravený na den nepoškozeným způsobem. Budete mít věci (otázky) od včerejška, že budete muset vypořádat se jako zvláštní objednávky nebo problémy se zákazníky. Ale vaší prioritou musí být prodeje DNES a ne včerejší problémy.

- Vím, že mnozí majitelé obchodů omezí úvodní posádku, aby ušetřili náklady na mzdy, ale viděl jsem znovu a znovu, že posádka, která se otevře a nebude připravena čelit den, bude prodávat méně ve srovnání s čerstvou posádkou. Jeden zaměstnanec se pokouší otevřít obchod a mezitím přijde první zákazník, a dokonce i když si koupí, koupí méně než to, co by mohli, protože čekali na rozptýlené prodejce.

Co tím mám na mysli (a mnozí z vás mohou souviset), pokud přemýšlíte nad otevřením obchodu při čekání na zákazníka, nemyslíte na možnosti příplatkových prodejů nebo vyšší marže položek. Přemýšlíte o tom, abyste zákazníka co nejrychleji dostali ze dveří, abyste mohli dokončit seznam otvírání.

To je pod hlavičkou propadání dolarů, aby se vybrali penny. Souhlasím s tím, že vaše mzdy budou méně, ale váš prodej by mohl být také. Prodej je jistý. Vaším úkolem je připravit obchod pro prodej.

Navíc, pokud jste připraveni a zákazník se objeví v 9: 45 hodin, můžete poskytnout vynikající zážitek zákazníkům a brzy otevřít dveře právě pro ně. Nic není frustrující než sedět v autě a čeká na lidi, aby otevřeli obchod. (Zvláště když vidíte, že všichni zaměstnanci jen sedí uvnitř a čekají na to, aby stáli 10!)

2. Prieskum z prahu

Nejdůraznějším dojmem, který zákazník dostane, když vstoupí do vašeho obchodu, je, když poprvé chodí po dveřích. Po vypnutí budíku se vraťte zpátky k přednímu vchodu. (ano, řekla jsem poté, co jste vypnuli varování předtím, než půjdete do svého pracoviště nebo do kanceláře.) Otočte se a postavte se u dveří a prohlédněte si svůj obchod. Jaké díry vidíte v merchandisingu? Jaké produkty se prodávaly z police, ale nebyly nahrazeny? Jsou nějaké chyby? Jste přitahováni k různým oddělením? Vypadá to příjemně? Je tam košelka kdekoli? Jsou tam kdekoliv žárovka?

Vytvořte seznam všeho, co vidíte, a nastavte svůj tým na opravu před otevřením.

Mnoho obchodníků začíná své seznamy úkolů po otevření obchodu, ale to znamená, že prvních pár zákazníků získá jinou zkušenost než ostatní v ten den. Musíte překročit očekávání každého zákazníka pokaždé. A to začíná tím, že je plně připraven na první.

3. Zaměřte se na zkušenosti zákazníků

Při průzkumu a při přípravě se podívejte na věci z pohledu zákazníka, nikoliv vlastní. Je to tak snadné, aby se majitel obchodu dostal do pasti v "operačním" pohledu na obchod versus zkušený pohled. Jsou zboží a obchod připraveny k tomu, aby naplnily zkušenosti? Ve své knize Culturrific! Mluvím o tom, že váš produkt je zážitek zákazníků, nikoliv zboží. Lidé zaplatí víc za zážitek, takže váš obchod a lidé jsou připraveni dodat výjimečný.

4. Zaměřte se na lidi

Máme tendenci soustředit naše ráno na obchod a ne na naše zaměstnance.

Jistě říkáme dobré ráno, když jim předáme jejich seznam úkolů, ale pravdou je, že musíme trávit čas připravováním na prodej. Je jejich mysl připravena prodávat? Zaměřují se? Jsou motivováni? Jsou frustrovaní? Strávte nejméně 15 minut s vaším týmem, který je otevřel a připravil je k prodeji. V některých případech to možná není nic jiného než přátelský rozhovor o tom, co dělali v den volna Nemusíte být Zig Ziglar nebo Tony Robbins, ale vy jste zodpovědní za jejich postoje. A jejich postoje jsou přímo odpovědné za jejich prodej a zkušenosti zákazníků, které poskytují.

5. Ukončete den připravený na zítřek

Nyní to může znít jako zvláštní tip jako ráno, ale nejlepší rada, kterou mohu dát, je nechat vašeho pracovníka, aby se vrátil domů, dokud není obchod připraven k otevření. Příliš často uzavírací tým udělá minimum a pak nechá startovní tým, aby se po nich zvedl. Nejdůležitější věc, kterou může zaměstnanec pro vás udělat, je prodej, období! Vaše zásady by měly být takové, aby všechny zaměstnance mohly prodávat. Zatímco to znamená, že závěrečný tým je později, je to v době "neprodávání". A jsou tam po ukončení prodejního období a ne dříve, než začne. Zvažte svůj postoj a postoj, pokud máte obchod připraveni na podnikání ráno, když přijedete předtím, než budete muset prodávat versus muset spěchat, aby byl připraven před tím, než prodáte. Jaká bude vaší prodejní síla, pokud byste museli spěchat?